四川新聞網(wǎng)-成都日報訊：

　　3·15臨近，為及時了解和搜集廣大消費者對四川消費市場的意見和建議，四川省統(tǒng)計局社情民意調查中心近日開展了以消費滿意度為主題的大型公益民意調查并于昨日向媒體公布了調查結果。

　　食品醫(yī)療和教育最受關注

　　調查結果表明，消費者關注最多的是食品、醫(yī)療和教育，此外，住房也是消費者議論的熱點之一,有三成多的被訪者表示最關心房子。

　　而較令人意外的是，在金融、教育、交通、通信、零售、餐飲、醫(yī)療和房地產(chǎn)領域中，消費者對各類日常消費或服務的滿意度都不高，最不滿意的則是醫(yī)療和房地產(chǎn)。

　　食品滿意度僅過“及格線”

　　民以食為天，食品是廣大消費者最關注的問題，但在“食品安全的總體評價”中，近一半的受訪者表示僅僅是“過得去”。覺得當前食品消費市場非常安全和比較安全的占3成多，覺得不安全的占1成多。如果按照100分計算，將各類情況按照受訪者比重進行加權計算，可以得到食品安全的滿意度僅為64.2，表明人們對于食品安全的滿意度僅僅是“及格”。

　　當談及最擔心食品存在哪些不安全因素時，有47.5%的受訪者認為是“蔬菜中農(nóng)藥高殘留問題”，高居榜首；“違規(guī)使用添加劑(如防腐劑、色素)”占41.6%，居第二位；再次是“注水肉問題”，占37%。

　　同時，調查發(fā)現(xiàn)，“小攤點”是人們在購買食品時最不放心的場所，其比例達到66.7%；其次有10%的受訪者認為是集貿(mào)市場；而大型商場、超市和食品連鎖店的信譽較好，消費者對其所售食品安全的認同度較高。

　　最愛打折最煩抽獎和返券

　　調查發(fā)現(xiàn),消費者對各種形式的促銷方式也有各自的喜好,其中打折是消費者最樂意接受和歡迎的，占52.9%。在消費者最反感的促銷方式中，購物抽獎和購物返券首當其沖。

　　而在日常消費過程中，有628名受訪者表示，遇到最多的問題是“廣告欺詐，夸大商品性能，誤導消費者”，占34.9%，其次有19.1%受訪者遇到的問題是“商品和服務質量不合格”，遇到“出現(xiàn)問題，商家拒絕退換貨”這類問題的有10.7%的受訪者。

　　大多數(shù)消費者無投訴經(jīng)驗

　　雖然越來越多的消費者維權意識有所增強，但調查結果顯示，絕大多數(shù)受訪者其實沒有進行過消費投訴。當人們遇到消費糾紛時，尋求解決的主要途徑是“與商家直接交涉”的，占35%；而采取息事寧人的態(tài)度，認為“一點小事，忍一忍算了”的受訪者占28.2%，居第二位；向消費者協(xié)會投訴的僅有17.1%的受訪者，尋求法律解決的僅有7%。本報記者 尹婷婷

　　相關調查

　　七大領域行業(yè)病惹人厭

　　(記者 尹婷婷) 有意思的是，在本次調查中，民調中心還設置了一個讓消費者填寫最不滿意的行業(yè)行為的項目，結果，諸如自帶酒水收取開瓶費、小病大治花冤枉錢、物業(yè)費使用不明不白等成為了七大行業(yè)中最惹人厭的“行業(yè)病”。

　　●餐飲領域：消費者最不滿意的是“餐具不消毒，擔心得傳染病”，其次是“自帶酒水飯店卻要收取開瓶費”。

　　●醫(yī)療領域：人們最不滿意的是“小病大治，花了很多不必要的錢”，其次是“復雜的就醫(yī)程序，給病人增加很多麻煩”，藥品安全問題也是很多受訪者最不滿意的地方。

　　●房地產(chǎn)業(yè)領域：消費者最不滿意的是“物業(yè)費的使用不公開、不透明，業(yè)主無法對其監(jiān)督”，其次是“購房者維權難度大，成本高”和“開發(fā)商擅自更改小區(qū)規(guī)劃，綠地變樓房”。

　　●家電服務領域：受訪者表示最不滿意的是“生產(chǎn)廠家進行概念性炒作和宣傳，誤導消費者”，其次是“返修機重新上市，但廠家并不告訴你實情”。

　　●交通服務領域：最不滿意“火車票坐票與站票價格一樣”的受訪者最多，其次是“高速路收費太高，且路面經(jīng)常維修，收費卻不打折”，也有不少消費者最不滿意的是“退火車票被收取高達20%的手續(xù)費”。

　　●通信領域：最不滿意“垃圾短信鋪天蓋地，經(jīng)常被騷擾”的受訪者最多，其次是“手機漫游費太高和雙向收費”，占20.2%；再次是“收取電話月租費”。

　　●銀行領域：最不滿意“排長隊問題”的受訪者最多，希望“改善服務態(tài)度”和“增加營業(yè)網(wǎng)點”。

    相關專題：

    315：消費與責任

    新浪聲明：此消息系轉載自新浪合作媒體，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據(jù)此操作，風險自擔。