這不是愚人節玩笑

　　4月1日，蘋果發布《致尊敬的中國消費者的一封信》

　　新快報訊 記者 唐佩陽 報道 蘋果(Apple)公司昨晚在其中文官網上發布《致尊敬的中國消費者的一封信》，宣布改進在中國大陸出售的部分蘋果產品的保修與維修政策：對于更換部件亦無法快速修好的iPhone 4和4S，將由原先更換全新部件但保留后蓋的做法改為更換整機，整機更換后的設備享有重新計算的1年保修期。自“3·15”晚會以來，蘋果就因其在國內市場縮水的售后服務而遭央視猛火炮轟。此前，蘋果曾一度聲明在國內保修政策符合中國法律法規。

　　昨晚，蘋果中文官網在主頁醒目位置增加了落款為蘋果CEO提姆·庫克(TimCook)的《致尊敬的中國消費者的一封信》的全文入口。

　　根據這份致歉信，蘋果表示，對過去兩周里收到的在中國維修和保修政策的反饋意見進行了“深刻的反思”，意識到對外溝通不足而導致外界認為蘋果“態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋”，并對此表示“誠摯的歉意”。

　　致歉信宣布正在實施四項重大調整，記者注意到，調整內容基本涵蓋此前央視對其曝光的種種售后服務短板問題。

　　道歉信中承諾主要改進

　　1

　　換機不再保留舊后蓋 保修期重新計過

　　在“3·15”晚會上，“重擊蘋果手機維修騙局”的報道作為央視開的第一炮，痛批高度一體化的蘋果手機針對中國消費者維修時未能做到整機更換，更換的新手機仍堅持沿用舊后蓋，且保修期只按初次購買的發票日期算起，與在海外其他國家的售后待遇有別。

　　而在致歉信中，蘋果雖然堅持“接近90%的顧客對我們(此前保留后蓋)的維修服務表示滿意”，但仍宣布自2013年4月起，將iPhone 4和4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的一年保修期。

　　2

　　筆記本電腦產品主板享兩年保修

　　此前，國家質檢總局曾公開表示，蘋果服務商告知“Mac-Book Air 筆記本電腦主板只保修一年”違反我國規定，必須予以改正，否則將嚴肅處理。按照我國相關規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

　　而四大調整內容之一、隨致歉信附錄的“簡潔清晰的維修和保修政策說明”顯示，Mac系列筆記本電腦享有一年保修期，但包括主板在內的所有主要部件則享有2年保修期。維修的主要部件也享有重新計算的2年保修期。這一政策也適用于iPad。

　　蘋果在致歉信中還暗示此前的“溝通不足”問題或在于其授權服務提供商資質問題，表示已經從3月18日起給國內所有蘋果授權服務提供商下發了新的培訓材料，以確保每個為蘋果產品提供服務的相關人員“不僅熟知我們的政策，也掌握‘三包’規定及相關政策”。

　　在信的末尾，蘋果還強調“始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。

　　■回顧

　　“攤上大事兒”的蘋果

　　●3月15日(首次回應)

　　央視“3·15”晚會曝光蘋果在中國大陸市場售后服務縮水問題，蘋果公司當天即作出首個回應，但回應并沒有直面問題，而只是強調蘋果公司致力于為所在市場的消費者“提供無與倫比的用戶體驗”，并表示“高度重視每一位消費者的意見與建議”。

　　●3月15日之后

　　連續多天，央視《新聞聯播》、《焦點訪談》、CCTV2《經濟半小時》等不斷曝光蘋果相關問題，有網友戲稱蘋果這回“攤上大事兒了”。

　　●3月23日(二次回應)

　　蘋果公司二度回應：中國消費者享有蘋果最高標準的服務，“我們的政策完全符合本地法律法規，蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同”。

　　●3月25日

　　《人民日報》連續5天“炮擊”蘋果。

　　●3月29日

　　央視記者采訪蘋果總部未果，被拒視頻網上瘋傳。

　　●4月1日(三次回應)

　　蘋果公司第三次回應，刊發公開信表示歉意，并宣布改進相關維修與保修政策。