亨氏回應：消費者索賠可打400電話

　　羊城晚報訊 記者吳珊報道：昨日，本報A7版報道的《亨氏米粉被曝嚴重鉛超標 疑似問題食品廣州仍在售》一文，引發消費者的廣泛關注，有消費者打來電話表示對孩子健康的擔憂。昨日，羊城晚報記者就消費者關心的索賠問題采訪了亨氏公司相關部門負責人郭女士。

　　針對“亨氏發現問題米粉鉛超標為何未在第一時間告知消費者”的質疑，郭女士稱，7月15日亨氏已經收到地方職能部門有關“AD鈣高蛋白營養米粉”存在鉛超標的通知，隨后馬上開始自查自檢，召回問題產品。“職能部門是在8月15日發出公告的，我們也在當天發出公告。”郭女士稱，“亨氏不能先于職能部門發出公告”。

　　在廣州超市中，記者發現了疑似同批次問題米粉仍在售。對此問題，郭女士并未否認，表示召回過程中可能存在紕漏。“對于報道中提到的退貨電話打不通、官網公告不明顯等問題，我們會積極改進工作，亨氏始終會把食品安全放在第一位。”郭女士說。

　　亨氏米粉鉛超標事件發生后，不少消費者最關心索賠問題。亨氏在《公告》中只提到退貨或退款可撥打400-830-2181。郭女士回應，如果有消費者要索賠，可以打上述400電話進行咨詢。

　　食事觀察

　　鉛超標事件打擊嬰幼兒食品消費信心

　　食品安全是“管”出來的？答案當然是否定的。與職能部門相比，食品企業是食品安全第一責任人。換句話說，米粉是如何生產出來的，在哪個環節可能存在風險，也只有企業最了解。在得知食品有問題卻遲遲不公布，卻以一句“不能早于職能部門”作理由，消費者當然不會買賬。

　　2008年“毒奶粉”事件后，中國消費者對嬰幼兒產品的安全尤其敏感。與成人不同，嬰幼兒主要以吃奶粉和米粉輔食為主。由此，人們對嬰幼兒食品安全持“零”容忍態度。

　　與以往發生的嬰幼兒食品安全問題不同，亨氏是一個國外品牌，在中國市場頗受推崇，因此，其危害影響更大。

　　另一方面，中國家長對食品中的金屬污染非常敏感，而土壤和水污染正是金屬污染糧食和其他作物的重要途徑之一。有分析人士稱，即便沒人因為亨氏此次涉及召回產品影響健康，鉛超標問題還是會引人關注。

　　亨氏米粉被曝光是件好事。最起碼，給家長提了醒：孩子健康出了問題，可能是所食米粉鉛超標所致。而不像三聚氰胺事件——家長早已發現孩子有癥狀，卻沒能聯想到奶粉出現了問題。(吳珊)

　　被曝嚴重鉛超標后，你還會買亨氏米粉嗎？

　　近七成網友不會買

　　會 5.3%

　　不會69.3%

　　本來就不買25.4%

　　數據來源：新浪財經

　　吳珊