2013年央視315晚會文字實錄
新浪財經訊 2013年央視3-15晚會在北京舉行，新浪財經全程直播本次晚會。晚會上，央視曝光了蘋果手機、江淮汽車、一汽大眾、周大生黃金等公司產品和服務存在問題。
以下為晚會文字實錄：
主持人：各位來賓、現場和電視機前的觀眾朋友大家晚上好！這里是中國電視臺、中國網絡電視臺為您現場直播的2013年315晚會，歡迎您的收看。
3月15號這一天對于消費者來說，意義非凡，315晚會也是我經歷過次數最多的晚會，我想我們所有的消費者都一樣，在心中都有一種315情結。
每年315到來的這一刻，在我們每一個消費者的心里，都會自然地涌起315的情結，可能在315這樣一個特殊的時間節點上，我們一起來回望我們共同走過的路，我們的內心也會不斷地來追問，我們的消費環境又發生了什么樣的改善，我們關注的內容又有了什么樣的變化，而我們的生活是不是變得越來越好了，所有這一切讓我們在今天的晚會當中一同來找尋答案。
今年315晚會23歲了，23年了，我們感謝一直陪伴我們成長的億萬消費者，我們也感謝一直在路上給予我們支持和幫助的老朋友們。今年的315晚會是由最高人民法院、最高人民檢察院、全國人大常委會法制工作委員會、工業和信息化部、公安部、司法部、農業部、商務部、衛生部、國家工商行政管理總局、國家質量監督檢驗檢疫總局、國務院法制辦公室、國家知識產權局、國務院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監督管理局、中國消費者協會和中央電視臺共同主辦。
今天我們的晚會會分為四個段落，這四個段落我們分別會用漢語當中的四種標點符號來表達和象征，我們要從問號開始，驚嘆號、省略號、等號，那么這些漢語當中的標點符號和我們的消費有怎樣的關聯呢，我們接下來要在晚會當中為大家一一講述。
在今年的315晚會當中我們還特別啟動了我的權益我做主，315主題的征集和評選活動，所以您的經歷、您的建議都可以通過央視網、騰訊網、新浪網和搜狐網傳遞給我們，與此同時在我們的晚會進行當中，我們也歡迎電視機前的您通過登錄新浪的微博、騰訊的微信以及搜狐的新聞客戶端來表達您的觀點，全程參與我們315的調查互動。
今天全國工商系統的六萬名干部，將和315晚會一起共同來守護您的權益，今天在我們晚會現場還有60部的熱線電話，將會是您申訴舉報最暢通的渠道，電話號碼是01012315，我們期待您的參與。
(歌曲)
主持人：問號是一個我們熟悉的標點符號，如果說我們寫文章的時候，我們有疑問會寫下一個問號，我們作為消費者對產品不放心的時候，也會在心里劃上一個問號，而生活經營者他們在面對利益的時候，自然會受到良心的拷問。今天我們首先從問號開始。
我們都知道蘋果企業是全球知名的一家大企業，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的很辛苦，他們為了在第一時間買到一款新的產品，所以往往會通宵地在很冷的寒風當中排隊，有的粉絲非常地節約，因為他們為了追逐心中的那份喜愛和時尚，常常都會精打細算、節衣縮食。
那么面對這樣的消費者的迷戀，很多企業非常地羨慕，那么蘋果又是如何來回報這些果粉們的熱情和執著的呢？一起來看。
記者調查發現，由于蘋果手機高度一體化維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機除攝象頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。
暗訪：整個機器更換掉了，都是換了。
記者：蘋果他不單獨換一個送話器，他是換一個整的機器給你。
畫外音：令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說整機更換，但在實際執行時卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發現，蘋果售后為他整機更換回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。
同樣山東趙女士也發現，蘋果售后給他更換的新手機也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發生在北京甄女士身上。
甄女士：我就很置疑他為什么后背板不換。
畫外音：那么既然說是整機交換，為什么偏偏不更換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。
記者：后蓋是不是整體的一部分，機器的一部分。
畫外音：蘋果售后工作人員說，用戶整機交換時，要想更換后蓋只有一個辦，那就得另外付錢。
蘋果售后：后蓋的話是580，后蓋是單獨的，你另外換的話是500多。
畫外音：記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的后蓋，然而在其他國家，蘋果的售后政策又是怎樣執行的呢？
記者：在美國蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋果公司都將免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。在英國在換機器的時候，手機的后蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現了質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，我們沒有聽說有保留后蓋的做法。如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體更新手機。
記者在多個國家的調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其他國家為會有兩個不同的標準呢？
在中國來就變樣了，他不是就賺中國人的錢嗎？他在國外就給人家免費換一個新的，在中國后蓋他就不給你換。
為什么中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者太不公平了。
畫外音：更讓消費者氣氛的不僅僅是區別對待，江蘇陳先生發現，他剛剛整機更換回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天，蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規定！更換后的手機三包期，仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國移動電話商品修理更換退貨責任規定第21條明確規定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
各地蘋果售后在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人地一致。
連后蓋是不換的，給你換的是不帶后蓋的。
蘋果在中國整機交換時費盡心思保留后蓋的做法真可謂是用心良苦，小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。
采訪：它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機就應該跟新手機一樣。
畫外音：更為重要的是更換后的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。
采訪：維修之后我看了一下串號有改變。它的序列號也全給我變了，為什么保修期不可以重新計算。
畫外音：不僅是蘋果手機，蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題，既使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執行中國三包規定，新換的產品保修期，最多只延長90天。
濟南消費者畢先生，購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機器。
暗訪：保修期還是按照上一次的那個。
記者：那個都已經整機交換了。
暗訪：蘋果就這樣規定的。
畫外音：蘋果就是這樣規定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費者置疑時的口頭禪。
采訪：因為這個是蘋果規定的。
采訪：我們也沒辦法這是廠家規定的。
畫外音：蘋果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司缺絲毫不做讓步。
采訪：第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。
畫外音：記者調查發現，蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦無論是整機還是主要部件都是保修一年。 而我國微型計算機商品修理更換退貨責任規定，電腦整機保修一年，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內存保修兩年。
采訪：咱們這兒就是一年。
記者：主要部件呢？
采訪：主要部件沒有說，就整機一年。
畫外音：同樣蘋果ipad也拒不遵守中國三包規定。
采訪：ipad整機保修一年已經包括所有你的零部件了。
采訪：這個過了保修期就保不了了。
記者：主板壞了呢？
采訪：這也保不了。
畫外音：對于Ipad主要部件為什么不執行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為ipad并不是電腦，不能按照三包執行，ipad到底是什么樣的產品呢？中國質量認證中心官方網站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認證時，多款ipad產品名稱都標注為便攜式電腦，即國家三包中提及的筆記本微型機。
記者調查發現，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷地被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱，2011年9月，因此故障手機用戶更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iphone一個月內如發現瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。
記者：隨后這種服務方式也是擴展到了ipad和ipod用戶的身上，這也使得韓國成為全球首個因為當地的用戶要求其服務條款的國家。
畫外音：2011年蘋果手機一年的免費售后服務政策違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。
記者：為適應歐盟相關法律的規定，蘋果公司已經將其在意大利的產品免費保修期延長至兩年。
畫外音：蘋果號稱改變一切，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學會改變自己遵守中國法律、尊重中國消費者呢？
主持人：一個大企業用一個小小的手機后蓋和消費者玩兒起了游戲，作為一家知名的企業，應該是遵守各個國家的法律法規，不應該耍小聰明，相反應該承擔起更多的商業責任和社會責任。
消費者是包容的，好產品都喜歡，但是消費者也是較真的，因為在購買產品的同時，還要看看人品。
今天我們的晚會有很多的朋友都在關注，他們關注的方式有所不同，我們首先看看新浪微博，看看他們對節目直播以后有著怎樣的評論。
我們首先來看留幾手，他特別談到了剛才說的這個節目，他說在中國賺足了錢，可是你的電腦在美國保修期是兩年，在中國卻是一年，手機在美國維修之后，保修期就重新要計算了，在中國卻不是，提倡公平公正的美國企業，為什么要在中國玩兒這種雙重標準呢？他用了一句今年春晚上的流行語，你攤上事兒了，攤上大事兒了。
我們再看另外的一位朋友叫獸易小星，他說315行動，蘋果產品有其劃時代的意義，但是面對中國用戶，平等坦誠的態度才能贏得更多的贊賞。
我們再來看下一位鄭淵潔，很多電視機前的小朋友都是看著他的童話書長大的，鄭淵潔叔叔說中國消費者選擇蘋果，不光是選擇技術，還是選擇體恤、公平、關愛和價值觀，那獲悉蘋果在售后服務上對這種消費者和發達國家的，對中國消費者和發達國家的消費者采取的雙重標準，感到非常地震驚。用相同甚至更高的價格購買蘋果，中國消費者獲得的售后服務卻低于發達國家的消費者，但愿蘋果缺的那一塊兒不是良心，可能他指的是蘋果的那個logo，缺的那一塊兒不是良心，你對此怎么看。
感謝大家的參與，也感謝新浪微博，接下來請觀眾朋友們繼續關注2013年315晚會。
主持人：剛才我們說到的是蘋果，接下來我們再來說說黃金。大家可能覺得黃金不僅僅是一種消費品了，更多人現在把它當做是一種投資的方式，那么在黃金市場里，有業內人士告訴我說，黃金市場里也有貓膩，這貓膩又是什么呢？我們來看記者帶回的實地調查。
千足金3個9，這些都是我們經常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之999的黃金打造出來的。然而一位內幕人士告訴我們，一些黃金首飾的純度，實際上并沒有像他們宣傳的那么高。
有的黃金根本達不到3個9或者是千足金。但是他們被銷售的時候會懸掛3個9或者說千足金的表示賣給小費者，從中賺取暴利。
真的像這位內幕人士所說的那樣嗎？深圳市這個珠寶城是我國最大的黃金首飾加工集散地，每天來這里購買黃金飾品的人絡繹不絕，記者注意到這里除了黃金交易之外，還有很多人在銷售另一種金屬，銥。
采訪：我們也是看量，你量少我當然價格要高了，你量多我適當地給你一個降價嘛，88塊一克。
畫外音：銥化學性質穩定，是最耐腐蝕的金屬，常用于制作筆尖，這些人用銥來做什么呢？內幕人士告訴了我們一個驚人的秘密。
采訪：銥在化學元素周期表當中，與黃金緊挨著，但是它的密度與黃金非常地相似，它的價格是黃金的五到十分之一，有的部分廠家會把這個銥摻雜到黃金當中做成首飾賣給消費者。
畫外音：目前每一克銥的市場價格只有50到90元，然而每一克黃金的市場價格為300到400元，懸殊的差價又使一些商家以銥冒充黃金，那么銥又是如何被加到黃金里去的呢？在深圳這個市場，記者結識了一位做黃金首飾加工的陳老板，陳老板告訴記者，銥的確可以加入到黃金里，關鍵是要掌握黃金的量，因為加多了銥的黃金容易被人發現。
采訪：只要你能把它這個模型做出來，不要讓顆粒在外面，人家用放大鏡看不出來，一公斤里面可能兌10來克，根本不影響黃金顏色。
畫外音：進入陳老板的加工車間記者看到，工人正在加工黃金首飾，為了讓我們見識一下銥是如何被加入到黃金里的，陳老板親自給我們做起了演示。
陳老板先拿出了一塊兒純度為3個9的黃金，稱重后為47.55克，此后他從保險柜里拿出一袋銥粉，取出一小部分，稱重為0.97克，在另一個房間里，陳老板拿出一個趕緊的坩堝，加入一些白色粉末，然后熟練地給黃金加熱，短短幾十秒黃金就熔化了。
這時陳老板拿起事先準備好的銥粉，慢慢地加入到已經熔化的黃金中，最后還要加入一些白色的粉末。最后用水進行冷水，黃金加銥就算完成了，整個過程不到4分鐘，再次稱重時我們看到，原先47.55克的黃金經過加銥后的重量，變成了48.41克，整整重了0.86克。
采訪：外來物摻進去，它肯定會損耗一點點，這個不是說你摻進去多少就是多少。
畫外音：陳老板告訴記者，他這里為很多首飾企業代加工黃金首飾，還會根據黃金。還會根據黃金首飾的樣式來加銥。
深圳市百泰首飾有限公司，是一家大型的黃金珠寶經銷商，在幾百平方米的展廳里，擺滿了各種各樣的黃金首飾，工作人員告訴記者，百泰首飾不僅生產自己品牌的黃金，還為其他品牌的企業供貨。
采訪：他就是專門周大生拿貨的。
在河北廊坊金街的周大生黃金專柜，銷售人猿相我們保證，這里賣的黃金首飾都是999的純黃金制成的。
采訪：如果不能保證的話，我們在這兒能給你打開千足金賣嗎？
采訪：咱這兒都是正式品牌的全國聯保。
畫外音：記者隨后在廊坊金街的周大生黃金專柜以5838元購買了一條標稱千足金的黃金項鏈，將它送到國家珠寶玉石質量監督檢測中心進行了含金量檢測，檢測結果發現，這件黃金首飾的純度為千分之994.4，雜質成分中銥的含量竟然大于千分之1.4，根據國家首飾，貴金屬純度的規定及命名方法規定，千足金為純度達到千分之999的黃金。
采訪：標準就是這樣規定的，3個9的產品就是要達到99.9，銥這個元素在3個9的產品里出現我們認為是不正常的。
畫外音：隨后記者又在天津、河北等地的商場黃金專柜里，購買了另外七件標稱為千足金的黃金首飾，并且將它們送到了國家珠寶玉石質量監督檢驗中心進行了含金量檢測，結果顯示這7件千足金飾品中，有三件純度無法達到千分之999的含金量。其中在天津寶龍宣珠寶店百泰黃金專柜購買的，標稱純度為千足金的黃金項鏈，檢測結果顯示出，含金量只有千分之995.8，在河北唐山市珠寶總匯百泰黃金專柜購買的標稱純度為千足金的黃金項鏈，監測結果顯示含金量只有千分之996.3。
在河北唐山市遠洋城黃金店，金匠世家專柜，購買的標稱純度為千足金的黃金項鏈，監測結果顯示，含金量只有千分之997.7。
主持人：俗話說一諾千金，誠信是金。在中國的傳統文化里，黃金不僅僅是財富的代表，它更是誠實守信的象征，可是就在黃金里攙假，它損害的不僅僅是消費者的利益，也更是企業的誠信，誠信這是多少黃金都換不回來的。
主持人：此刻大家在我們的現場，看到了一個巨大的驚嘆號，驚嘆號常常都用來表達人們非常濃烈的情感，比如說當我們看到美好的事物的時候，我們一定呈現的是贊美的驚嘆號，當我們聽到一個悲傷的故事的時候，我們呈現的是惋惜的驚嘆號，而當我們揭開了一個驚天黑幕，在震驚之余，我們呈現的一定就是一個憤怒的驚嘆號。
從今年3月開始，我們的315劇組就針對汽車投訴展開了相關的調查，接下來讓我們一塊兒來看看我們現場的大屏幕上，呈現的來自于搜狐新聞客戶端的實時在線調查結果。這些調查都和汽車投訴息息相關，目前我們看到一共有39萬多名的觀眾參與了我們的調查，大家在屏幕上看到的中國地圖，上面有很多的亮點，每一個亮點的背后代表的都是相應區域的投訴，換句話說亮點越集中，也就代表投訴的人越多，我們來看看目前投訴率最高的，其實是北京地區排在第二的是廣東地區，都有5萬多名的觀眾參與了投訴，他們所關注的內容都是相同的，那就是汽車安全，讓我們來看看記者的調查。
畫外音：江蘇的王先生發現，剛買了一年多的江淮同悅轎車，車身上竟莫名其妙地出現了很多鼓包。
采訪：就像牛皮癬一樣，那邊冒一點、那邊冒一點。
畫外音：挑開引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發現，鼓包下面的鋼板竟然已經生銹了。
杭州的潘先生發現，剛買了一年多的江淮同悅轎車，也起了很多鼓包。
杭州的曹女士也發現，剛買了兩年多的江淮同悅轎車，車身的下圍竟然秀出了一個大洞。
與此同時不少江淮同悅車主也都陸續發現類似的問題。剛剛行駛了一年多的汽車，為什么出現生銹甚至銹穿鋼板的現象呢？在車身剛出現鼓包的時候，4S店并不承認鼓包是由于生銹造成的。
采訪：4S店說是漆面的問題。
畫外音：直到有些車輛出現了“銹穿”現象之后，車主們才開始恍然大悟。
采訪：它是從里面生銹然后爛出來，再從外面看到。
畫外音：原來車身漆面之所以出現鼓包，竟然是由于鋼板生銹造成的，而且由于鋼板是從內向外銹蝕，等到車主發現時，往往鋼板銹蝕已經很嚴重了。
采訪：現在生銹的位置在右后輪眉，這一塊兒是保證我后臺安全的重點，這一塊兒生銹了，那我們的安全性何在。
畫外音：看著車身上一個個銹出的窟窿，車主們實在不敢想象，如果車輛就這樣一直生銹下去，后果會怎么樣，車主們在互聯網上成立的江淮汽車維權群，很快來自全國各地的4、5百名車主，通過網絡講述著自己的遭遇，一些江淮車主開始跟廠家聯系，希望廠家能給個明確的答復。
采訪提問：只能是4S店處理是吧？
采訪回答：是的。
畫外音：2011年10月，在車主們不斷的置疑聲中，江淮汽車的態度慢慢發生了變化，決定為找上門的車主面粉噴鉀和封堵縫隙。
采訪：車主如果聯系4S店，4S店才會告知，不知道的車主根本不會通知。
畫外音：然而江淮汽車躲躲閃閃的態度，讓車主們感到，似乎在有意隱瞞著什么。在接下來的幾個月里，接受了這項免費維修服務的車主們，又陸續發現，鼓包現象依然在繼續，而且生銹面積還在擴大。
采訪：我們查一些資料說它生銹1%的話，它整體的安全性能會下降5%到10%。那我們現在都快銹穿了，那下降了多少。
畫外音：面對車主們的置疑，江淮汽車再次改變了維修政策，對鋼板已經銹穿的車輛進行局部部位的修補。
采訪：這個時候把周圍的這塊兒鐵板割下來，然后找一塊兒鐵板焊上去，這個。
采訪：這一個補丁、哪一個補丁的還叫車嗎？對不對？那跟事故車有什么區別呢？
畫外音：與漂亮的外觀相比，車主們更關心的是這樣的修補能不能解決車輛生銹的問題呢？山東濰坊付先生對此始終心存疑慮，在經過了修補維修7個月后，當他把內虧鏡伸進修補后的側圍里面，修補部分已經再次生銹，先前噴的防銹漆也都一片片地脫落，縫隙焊接處，銹跡更加明顯。銹跡更加明顯。 顯然這樣的修補也屬于治療不治本，車主們不再接受這種維修方案。
采訪：我問廠家，廠家讓我去找4S店，我問4S店，4S店說廠家就這么解決，你要解決就解決，你要不解決就這樣，你自己看著辦。
采訪：我說如果銹了怎么辦，他說銹了再給你維修吧。
畫外音：隨后江淮同悅4S店，不得不再次出臺了第三種維修方案，加大了切割面積，把車身兩側下圍以及后輪的輪眉處整體切割掉，然后再焊上新的鋼板。
在杭州一家江淮汽車4S店的維修車間里，維修師傅正熟練地對一輛同悅轎車進行切割。切割之后工人又用大錘和撬棍，把這塊兒生銹的部位從車身上撬了下來。在切割下來的鋼板上，可以清楚地看到整塊鋼板已經全部生銹。焊上新的鋼板后再經過噴漆處理，雖然外觀上與原來沒有什么不同，但是車主們也表示一些擔憂，原來廠家宣傳的無焊點一體式側圍鋼板，經過了這樣的維修，車輛的安全性還有保障嗎？
采訪：畢竟這個車是跑在路上，而不是放在外面看的。
采訪：這個車梁的話，如果是銹了的話，你想想可以對整個車身會是什么情況？
畫外音：然而對于車主們的擔憂，4S店始終拿不出任何書面說明或是檢測報告，對車主們只是進行口頭解釋。
采訪：大家都是焊接的，這個你放心。
畫外音：無奈之下，一些車身銹蝕嚴重的車主，不得不陸續接受這樣大面積切割的維修方式。
采訪：如果不切車爛得會更快。
話外音：兩年的時間里，江淮同悅的車主們經歷過封堵縫隙、局部切割、大面積切割等維修方式，如今江淮4S店只是對找上門來的車主進行免費的切割維修，對于生銹的原因廠家卻始終沒有給出解釋。
采訪：這么多車都銹了，如果不是他們工藝的問題的話，他們為什么可以給你免費更換。
畫外音：面對車主們的置疑，一些江淮汽車4S店的工作人員給出了這樣的解釋。
采訪：只能說它設計得不是很合理。
采訪：你有孔水進去了以后，這水就流不出來了，你要進去給它排得出來，水就不會在里面，這就自然而然不會爛了。
畫外音：究竟是不是像4S店工作人員所說的那樣，真的是由于鋼板質量和設計不合理造成的呢？2013年1月，記者來到了江淮汽車股份有限公司，見到了客戶服務部經理白哲，他承認為了節約成本沒有使用防腐性能較好的鍍鋅板，而是采用了價格相對便宜的普通鋼板。
采訪：因為他不可能全部用鍍鋅板，特別是對于7萬元以下的車，因為這個事情也不能明講。
畫外音：對于設計是否合理這個問題，白哲始終不予正面回答，但是他一再承諾，江淮汽車對于這些生銹車輛還是會負責任的。
采訪：只要你出現問題，只要你車一直在使用，我們都可以承諾給你免費修。
畫外音：江淮同悅轎車究竟怎么了，白經理始終不敢明講，如今車主們發現，當初承諾的好品質，就像生銹的鋼板一樣，早已變質，車主們不知道，這樣的免費維修何時才能停止。未來的日子里，誰該為車輛的安全負責呢？
主持人：曾幾何時人們會說，新三年、舊三年，縫縫補補又三年，這指的是當年人們對于穿衣服的態度，可是在今天如果你依然用這樣的態度來面對汽車、來面對消費者安全的問題的時候，我想我們只能說，你攤上大事兒了。
事實上我想對于每一家企業來說，當你面對消費者的時候，你一定希望呈現的是自己光鮮亮麗的一面，就如同新車的車漆車面一樣，可是對于任何一家有責任感的企業來說，越是在消費者看不到你的時候，越應該做到表里如一，因為那個時候你所面對的并不僅僅是監管，同時你還需要面對自己的誠信和自己的良知。好接下來繼續關于汽車投訴方面的調查。下面的這個投訴和一項汽車技術有關，當然它更關乎到每一個駕駛者的生命安全，我們來看調查。
廣告：點滴友好迸發千均動力，從自動黨到DSG雙離合自動變速器，駕馭酣暢淋漓。
畫外音：在一些大眾汽車的廣告商，經常看到這樣的描述，毫無頓挫、停順自如，這些暢快淋漓的駕駛感受，都是源自他先進的DSG變速器。在大眾汽車4S店里，說起DSG，銷售人員更是贊譽有佳。
采訪：它是換檔更平穩，正常像其他一般的車型換檔的話會有一個頓挫感，DSG就沒有。
采訪：換黨更平順、油耗更省。
畫外音：然而大眾汽車先進的DSG技術，似乎只是停留在了廣告中，許多大眾車主發現，使用一段時間以后，汽車就會出現異常抖動。
采訪：就覺得底下都是小碎磚頭那種感覺。
采訪：在一檔升二檔、二檔升三檔的過程當中，就出現了抖動狀況比較嚴重檔位就高不上去的感覺，就像手動檔拖檔的感覺一樣的。
畫外音：更讓車主們想不到的是，車輛抖動僅僅是開始，上海的李先生2011年5月購買了裝備了DSG變速器的明銳1.4T轎車。剛剛行使了半年，就發生了讓他意想不到的故障。在兩年多的時間里，大眾4S店為他的車進行了5次維修，相繼進行了軟件升級，更換了離合器總成、離合器片、機電控制單元，最后甚至更換了變速箱總成，然而維修后的汽車故障依舊。
采訪：到目前為止長時間動力消失的現象出現了一次。
畫外音：行駛中突然失去動力的故障，也同樣出現在了其他配有DSG變速器的大眾汽車上。
采訪：從一條車道變成另外一條車道，已經并過去的時候，發現這個失速，油門踩到底沒有反應了，導致了后方的車差點兒追上了我的右側面。
采訪：我提速的時候突然我的發動機轉速從大約2000轉直接上升到4000多5000，但是車速卻降下來了。
畫外音：2010年6月，一些車主自發在互聯網上成立維權群，兩年的時間里，維權群增加到了幾十個，人數也增加到幾千人，所涉及的車型包括一汽大眾的速騰、邁騰、高爾夫、CC、上海大眾斯柯達明銳、同悅、進口大眾尚酷。
云南一位速騰車主，不經意間捕捉到了汽車在高速公路上行駛時長時間失去動力的驚險時刻。在連續踩油門的情況下，車輛突然失去動力，發動機轉數已經保持在了3000轉，可車速卻緩緩降低。
采訪：轉速就3000轉，正常的時候應該是在100邁左右。反復加減油門都沒有作用，速度就一直往下掉，踩油門的時候感覺在空檔上。
畫外音：由于車輛在失去動力前毫無征兆，更無規律可言，當車主們把車送到4S店時，往往故障很難重現，無法檢測出故障問題。
采訪：他們只是說這是正常的，是屬于可控制范圍之內的。
畫外音：然而故障遠沒有車主想象的那么簡單，車主們很快發現，伴隨著突然消失的動力，隨之而來的往往是動力的爆發。在短短三個月內，遭遇兩次突發竄車故障的劉先生，回憶起當時的情景，依然心有余悸。
采訪：勻速行使，就是突然加速，這個整個車子就不是我來操縱它了。對于我們用戶來說就是一個定時炸彈。
畫外音：短暫失去動力，隨后又會動力爆發，讓眾多購買了配備7檔DSG變速器的大眾汽車的車主們苦不堪言。
采訪：在一兩秒鐘之間失去動力，你要油門再加一下，它動力再竄出來，我覺得在行駛當中特別危險。
采訪：中斷這么兩秒鐘時間，然后突然之后兩秒鐘過后，就突然間竄出去了，這段時間其實是很嚇人的。
采訪：你踩油門的時候沒動力停在那里，你不踩油門的時候，車子反而往前下去了。
畫外音：隨著故障車輛的增多，2012年年初，大眾汽車發出公告，為大約50萬輛配備7速DSG變速箱的車輛，進行軟件升級。但是車主們很快發現，軟件升級之后故障依舊，隨后眾多大眾車主自發組織了多次維權活動。
2012年3月13日，國家質檢總局就DSG故障問題，約談了大眾汽車的相關代表，要求企業盡快采取切實有效的措施解決大眾DSG變速器故障問題。2012年4月11日，質檢總局缺陷產品管理中心，向社會公開征集大眾汽車DSG變速器相關故障信息。
2012年5月23日，大眾汽車決定，將在2012年12月31日之前生產的DQ2007速和DQ2506速DSG變速器的質量擔保期延長至10年或者16萬公里。
但是讓消費者擔心的是，無論是升級軟件還是更換變速箱，都不能從根本上解決車輛隨時可能出現的故障。
采訪：廠家一直給我們灌輸一個聲音就是這個車這樣是正常的。
采訪：你為什么不能說出實話，而且你為什么不能從根本上解決這個問題。
畫外音：更讓消費者不能接受的是，在沒有根本解決DSG故障的情況下，大眾汽車卻不斷地推出裝備了7檔DSG變速器的車型。
采訪：延保只是為了讓客戶更放心，因為就是說你現在沒有了，因為好多客戶可能買還是在擔心。
采訪：他只是說增加你的信息，我這個問題不出一個解決方案是不是？
采訪：我們生命是不能延保的，我們生命只能有一次。
主持人：真的是觸目驚心，事實上在此之前，在全球范圍當中，大眾汽車搭載了DSG變速技術的這些汽車，都出現了不同程度的問題，我們不妨在這兒一起回顧一下，在2009年的8月份，大眾汽車在北美地區就召回1.35萬輛搭載了DSG技術的這些汽車，而在2009年的11月，大眾汽車在他的德國本土，更是召回了多達1.7萬輛相同類型的汽車。
在2012年的12月，大眾汽車臺灣地區的總代理，特別針對2012年3月份之前生產的搭載了DSG變速器技術的這些汽車，實行了主動的召回。那么在中國大陸地區，僅僅搭載了7檔干式DSG變速器技術的這些汽車，就多達50萬輛，面對如此龐大的一個群體，我們想要問的是，大眾汽車為什么就不能對他們的呼聲，對他們的維權要求給予重視呢？
可能很多的消費者都還記得，在今年的1月份，國家質量監督檢驗檢疫總局，特別出臺了相關于家用汽車的維修和退換的相關責任規定，在今天的晚會現場，就讓我們一起來回顧一下，在規定當中特別指出，在家用汽車產品三保有限期內，符合更換退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等等憑據，可以要求銷售者退還車輛，規定自今年的10月1日起實施。
接下來進入我們今天晚會的第1次權威發布。
權威發布：
面對問題要解決問題，這才是良心企業所應該做的。針對晚會上曝光的問題產品，國家質檢總局執法司第一時間責成地方質監部門開展嚴格的查處。接下來我們歡迎國家質檢總局辦公室主任兼新聞發言人李元平為我們做權威發布。有請。
李元平：謝謝，觀眾朋友們，大家好！質量安全關乎民生，黨中央、國務院高度重視質量工作，去年國務院頒布了質量發展綱要，確定了建設質量強國目標。這對質檢部門"抓質量，保安全，強質監"提出了更高的要求。對產品質量進行監督檢查，這是質監部門履行監督職能的重要手段。2012年全國質監系統共對13萬家生產17萬個批次產品進行了監督抽查，主動發現問題，依法查處質量安全違法行為，督促企業履行質量安全主體責任，維護消費者權益。
剛才央視曝光了大眾的DSG問題，對這個問題我們過去一直關注，今后我們將持續關注。近期我們對關乎機動車行車安全的發動機冷卻液組織進行了國家監督抽查，我們總共抽查了16個省區市，92家企業生產的92種產品，92個批次產品中發現有8批次產品不符合規定要求，主要不符合項目，包括冷卻點、沸點和腐蝕性時間。這8個批次的產品生產企業是，北京中航天馬科技有限公司，石家莊市歐康化工建材有限公司、河北江蘇匯眾新能源有限公司、蘭州新嘉利工貿有限公司、銀川市學溶防凍液廠，烏魯木齊市米東區順福日用化工廠，質監總局責成相關技術監督部門，對這些不合格產品和生產企業依法進行了了處理，這一次監督抽查詳細結果，我們同時發布在質監總局的網站上，消費者可以上網查詢。謝謝大家。
主持人：謝謝，只有保障汽車零部件的安全，才能讓我們每一個人一路平安，謝謝你。
現在再來看一下全國的熱線電話12315的接通情況，我身后的工商人員一直非常的忙碌，到現在從3月14號開通以來，一共接聽到消費者的電話是4420個，其中消費咨詢2980件，申訴1319件，舉報121件，涉及到了30個省、自治區、直轄市，對于其中的一些消費咨詢，設備人員在現場進行了認真的解答，對于申訴舉報的電話通過信息專網快速分到地方的工商行政管理機關，全國有六萬多的工商執法人員在守候著熱線電話12315，我們直播現場的熱線電話是010—12315，歡迎您繼續撥打。
畫外音：只要投其所好，總會有人上勾，一朵消化就能得到它的芳心，一點兒蠅頭小利就能激發他的參與，關鍵是你的手段和技術。
各位請看，假設我的手中拿的是一幅膏藥，我告訴你這幅膏藥可以同時治療高血壓、心血病、糖尿病、哮喘等等等等，你會相信嗎？我看到現場很多人在搖頭。好，我再告訴你我爸爸的爸爸的爸爸是一代名醫，專門給皇上看病，所以，這個膏藥用的是祖傳秘方，你會信嗎？我發現搖頭的人似乎少了一點。我們再做一個假設，如果剛才所有的這番話我請一個看上去慈眉善目，仙風道骨的老者面對面的跟你說，我怕你可能會信了。
小小的膏藥神通廣大，藥到病除。
讓糖尿病人擺脫糖尿病。
畫外音：這位自稱是慕容家族第八代傳人，清朝御醫第11代傳人。出身顯貴，祖傳秘方，你不信，這些人還會把自己的招牌對天發誓。一周期要是讓你停不了藥，我把姓改了隨你信。
如此神藥，記者花費990元買了一個療程的降糖貼，發現并不是廣告中說的徹底根治糖尿病。再來看批準文號，神藥怎么成了醫療器械？2012年2月，因為我們品種太多了，光文號就二十多個。所謂的高老太祖傳秘方就是膏藥理念加西藥，為了讓患者貼上有發熱的感覺，辣椒油更是必不可少的。公司負責銷售的張經理給我們算了一筆賬，高老太理療貼每盒不到三塊，可是市場價卻每盒99元。賣99元一小盒，99一個流程。基本上在這種產品里，成本基本上都是忽略不計。周經理告訴我們，加上一個高老太的概念，加上廣告包裝，就被忽悠成一個流傳百年的神藥。你也可以弄個吳老太或者吳老爹牌。河南指南針文化醫藥有限公司李經理告訴我們目前市場上的慕容貼，慕容康就是他們找來的演員，拼的就是演員陣容和策劃能力。比如那老頭被拍過了，我肯定不會再用這個老頭了，因為上鏡不好。其實這位廣告策劃炒的不是產品，而是廣告。現在都炒爛了，老百姓看了這東西還是買。現在不光炒老頭，老婆也找來了。難怪那些假名醫在廣告里一個勁兒的發毒誓，一個個虛假的神貼廣告出現了。這就叫概念，挖的賣點，起的名字叫高老太，又有故事，又情節，消費者一看，這些病人常年吃藥，突然給他一個新的東西貼一貼，特興奮。虛假宣傳，夸大療效，打著醫療器械的幌子反而讓患者因停藥貽誤病情，難道不怕消費者投訴嗎？消費者一說不滿意，退，大刀闊斧的退，就算這個產品百分之百的沒效果也不可能百分之百的退貨率。如果沒有大的浪，大的形勢大的活動的話，你的廣告只管播，有大稽查，停停，高老太的廣告，能做到3月1號我估計馬上就要停掉，馬上就315了，315一過，可能到3月20號它又要上來了。2013年3月1日，河南指南針文化廣告有限公司又開始策劃拍攝一段新的降壓神片廣告，記者來到紫杉文化傳媒工作室，見到了演審議的。這胡子是粘上的吧？粘上了。退休了以后進入這個行業的，朋友介紹參加影視的拍攝，我說試試吧，我又沒玩過，機關干部。在攝影棚里面對攝像機的鏡頭，這位坐了幾十年的退休老干部一下子就進入了神醫的角色。
采訪：我治病啊，天在看，三個月，停針停藥，停不了治不好，我告老還鄉，我是畢久庭。
采訪：治糖尿病治一個好一個。
采訪：放心吃喝，就是讓你持續好厲害。
采訪：廣告這個東西那肯定要吹，不那樣說忽悠不了消費者。廣告一打，魚餌一撒，那魚就過來上鉤了。通過一個手段，通過一個載體，把這個錢斂過來。
主持人：在剛才的片子當中，我們可以看到無論是藥商或者是策劃公司，或者是那些扮演所謂神醫的演員合力上演了一出鬧劇，人們常說人生如戲，但是消費者的健康，以及我們的消費環境，還有每個人的良心和誠信卻來不得半點兒兒戲，接下來我會通過微信實時對講的功能跟收看現場的觀眾來一次小小的討論，來看肯如何看待我們今天的消費歡迎，大屏幕上他們幾位的微信頭像已經出現了。
陳數：大家好，我是演員陳數，非常高興以這樣有趣的形式參與到節目當中。
草根：大家好，我是離開家鄉多年，在外打工的草根。
嘉賓：大家好，我今年17歲，很高興跟大家交流。
主持人：歡迎三位通過這種特別的方式與我們的現場保持互動，我想跟三位聊的是這些年我們完善消費環境的過程中，政府和有關部門的力度已經越來越大，但是與此同時，我們依然還可以看到那些損害消費者利益的事情出現，我們想問一問三位如何看待這種現象，你們覺得背后最主要的原因是什么？
觀眾：不光小企業，甚至有些致命打企業也在造假，違法成本很低，收益很大，他明知道有問題也會鋌而走險去做，這里面一定要極大的提高違法的成本和懲處的力度。
我覺得假最怕見光，有光的地方假是最少的。
陳數：我一直很喜歡一句經典臺詞。
主持人：三位來自不同的領域，從事不同的工作，這一刻他們表達了我們所有消費者共同的心愿，那就是讓這些違法行為曝露在陽光下，尤其陳數最后提到我們要加大懲處的力度，比如罰他一個傾家蕩產，看誰還敢鋌而走險，只有面對這樣的違法行為，我們加大懲處的力度，才能真正的讓這些不法分子杜絕他們心中的那份僥幸，讓我們有一個更加健康，更加有序，更加潔凈的消費環境，掌聲謝謝他們。
主持人：繼續看熱線電話12315的情況，現在有請國家工商總局消費者權益保護局的副局長黃健華來發布一些具體的情況。
黃健華：從現場熱線受理的消費者訴求情況看，消費者訴求涉及方方面面，商品申訴主要集中在日用百貨類186件，通信器材類121件，服務類申訴主要集中在非現場購物類164件，互聯網和相關服務類64件，電信服務類63件，歡迎您繼續撥打010—8熱線電話。
主持人：010—12315，歡迎各位繼續撥打，接下來進行第二次權威發布。
主持人：質量安全是產品的生命，從剛才現場接到的投訴熱線來看，涉及到的類別關系到我們生活的點點滴滴，方方面面，接下來我們再聽聽對產品抽查的結果如何，有請李元平為我們做權威發布。
李元平：謝謝大家，剛才我向大家發布了機動車發動機冷卻液的產品質量監督抽查結果，下面我向大家發布進口食品的檢驗結果。質檢總局所屬的全國出入境檢驗檢疫機構負責進口食品的質量安全監督管理，今年的1—2月份，全國出入境檢驗檢疫機構共檢出質量安全項目不合格的食品有18個類別，405批次，來自于40個國家和地區，不合格的主要產品有九類，肉類、糕點餅干類和飲料。九類不合格項目主要是標簽不合格和重金屬超標，肉類產品的不合格主要是品質不合格和貨證不符。糕點餅干類產品的不合格主要是微生物污染和添加劑超標，飲料類不合格主要是添加劑超標和品質不符合標準要求。對這些不合格的產品，口岸出入境檢驗檢疫機構都做了退或者銷毀處理，沒有進入國內市場。對進口食品的檢驗結果我們同時發布在了質檢總局的官方網站上，消費者可以登錄查詢，謝謝大家。
主持人：保障食品安全還要從流通渠道進行把關，謝謝您。
三位來自不同的領域，從事不同的工作，這一刻他們表達了我們所有消費者共同的心愿，那就是讓這些違法行為曝露在陽光下，尤其陳數最后提到我們要加大懲處的力度，比如罰他一個傾家蕩產，看誰還敢鋌而走險，只有面對這樣的違法行為，我們加大懲處的力度，才能真正的讓這些不法分子杜絕他們心中的那份僥幸，讓我們有一個更加健康，更加有序，更加潔凈的消費環境，掌聲謝謝他們。
主持人：繼續看熱線電話12315的情況，現在有請國家工商總局消費者權益保護局的副局長黃健華來發布一些具體的情況。
黃健華：從現場熱線受理的消費者訴求情況看，消費者訴求涉及方方面面，商品申訴主要集中在日用百貨類186件，通信器材類121件，服務類申訴主要集中在非現場購物類164件，互聯網和相關服務類64件，電信服務類63件，歡迎您繼續撥打010—8熱線電話。
主持人：010—12315，歡迎各位繼續撥打，接下來進行第二次權威發布。
主持人：質量安全是產品的生命，從剛才現場接到的投訴熱線來看，涉及到的類別關系到我們生活的點點滴滴，方方面面，接下來我們再聽聽對產品抽查的結果如何，有請李元平為我們做權威發布。
李元平：謝謝大家，剛才我向大家發布了機動車發動機冷卻液的產品質量監督抽查結果，下面我向大家發布進口食品的檢驗結果。質檢總局所屬的全國出入境檢驗檢疫機構負責進口食品的質量安全監督管理，今年的1—2月份，全國出入境檢驗檢疫機構共檢出質量安全項目不合格的食品有18個類別，405批次，來自于40個國家和地區，不合格的主要產品有九類，肉類、糕點餅干類和飲料。九類不合格項目主要是標簽不合格和重金屬超標，肉類產品的不合格主要是品質不合格和貨證不符。糕點餅干類產品的不合格主要是微生物污染和添加劑超標，飲料類不合格主要是添加劑超標和品質不符合標準要求。對這些不合格的產品，口岸出入境檢驗檢疫機構都做了退或者銷毀處理，沒有進入國內市場。對進口食品的檢驗結果我們同時發布在了質檢總局的官方網站上，消費者可以登錄查詢，謝謝大家。
主持人：在此刻的現場，大家看到了一個巨大的等號，很多人對等號其實都非常地熟悉，在課堂上它就是一個數學符號，在消費過程當中，它代表著等價交換，它像一個天平代表了公平正義，對于我們每一個消費者來說，我們真的很希望在消費的過程當中，能夠遵循等價交換的原則。
比如說我們花了錢去辦寬帶業務，你自然希望它換來的是一個干干凈凈的網絡環境，但是事與愿違，恰恰在這樣的時候，有的公司偷偷地干起了損害客戶利益的事兒。
在重慶記者登錄某論壇首頁，網頁還沒打開，右下角很快就出現一則牙科醫院的廣告，10秒鐘后廣告自動消失，隨后再登錄該論壇，這條廣告當天再也沒有出現。
在成都記者登錄某門戶網站的財經頻道，右下角立即彈出一條貸款廣告，10秒鐘后廣告自動小時。
在上海、北京、記者登錄網站的時候，類似這樣的廣告同樣不少。竟然連網站負責人對廣告都毫不知情。
沒有做過這個東西。
那不是你們的廣告？
不是的，沒有找到他的廣告出來。
這神秘的廣告究竟來自哪里呢？記者直接在廣告上點擊右鍵發現，這條廣告的地址是gg.500v.com，這是樂天匯傳媒公司的網站，它的辦公室在成都市南二環的商住樓內。
我今天在賓館打開新浪財經，出來一個成都什么貸款公司。
那就是我們做的。
我們不會給新浪錢，一分錢都不會給他。
這條神秘的廣告果然來自樂天匯，王經理告訴記者，樂天匯的這種彈窗廣告，是通過寬帶運營商這一特殊渠道投放的。
因為我們這個地方黑色產業鏈，你比方說綁定這個域名，只要用戶一上網，就綁定，廣告就出來了。
用戶只要上網，樂天匯就可以通過運營商把這種神秘的廣告強行推送到用戶電腦上，根本無法屏蔽。雖然這樣的廣告在四川省每天的投放量就高達1200萬條，但是樂天匯做起業務來，卻仍然顯得很低調。
因為你上家里上寬帶網，還在你那個上面跑廣告，肯定你不高興了。
記者隨后又走訪了北京、上海、深圳等地，發現許多網絡廣告公司，像樂天匯公司一樣，都在通過寬帶運營商，偷偷給客戶強行推送這些神秘的廣告。
廣告硬塞到用戶的電腦上，很霸王條款的，你看不看都得看。
就是這個意思，所以說這個是屬于逆天的。
三大運營商我可以隨你挑，管你接不接，反正我廣告給你投過去，就是這個道理，不接也得接。
這些公司真的是通過運營商在推送這種神秘的廣告嗎，記者首先對重慶的寬帶運營商進行了調查，重慶信息導航業務中心經理助理承認，他們的確在向自己的寬帶用戶推送彈窗廣告。
我們主要是綁定寬帶帳號，綁定網站。
原助理打開電腦中的一個文件，上面列舉了一個廣告客戶要求綁定的一些網站。
新浪樂居、搜房、搜狐、焦點。
這么多網站都可以同時綁定？
對，可以同時綁定。
記者調查發現，四川上海等地一些寬帶運營商，都在強行向用戶推送廣告。
每天在200萬條左右。
全四川現象500萬的寬帶用戶，這500萬的用戶只要訪問到，比如說你指定了京東，我就可以彈出。
通過綁定網站向用戶綁定廣告，寬帶運營商是否會經過用戶同意。
如果這樣彈的話，現在有沒有經過用戶同意再彈出來。
沒有。
這種號稱最全面、最精準，用戶無法屏蔽的強制性廣告，每向用戶推送一次，寬帶運營商會向廣告客戶收取幾分到幾角錢不等的費用，這就給他們帶來了豐厚的收入。
每天上千萬條。
去年下半年大概做了800多萬元，半年800多萬元。
用戶花錢辦了寬帶，寬帶運營商還要強行推送彈窗廣告，難道他們就不怕用戶投訴嗎？一些寬帶運營商告訴記者，實際上一般用戶都很少知道這種彈窗廣告來自運營商，既使有所懷疑，用戶也很難抓住證據。
用一個跟我們不相關的域名，你都不知道這是我們的服務器。
但是它靠運營商的話，你每申請一個域名是你真是的名字、真實的公司地址。
我在網上買就行了，幾十塊錢一個。
即便對于用戶發現，對寬帶運營商也是很容易解決的事情。
投訴來了給他處理嘛，需要屏蔽的就給他屏蔽了。
靈活處理一下就行，實在投訴厲害了給他充個10塊錢話費。
對用戶寬帶運營商可以用話費擺平，但是對于綁定的網站他們就小心多了。
如果彈多了、投訴多了的話，可能網站這里也會知道，對吧？
網站有投訴的嗎？
有。
投訴過來怎么辦？
安撫一下吧。
為了不留下證據，運營商與代理商、代理商與廣告主之間甚至連合同都不簽訂。
我們不敢簽代理合同，現在是這樣的，運營商不敢跟你簽署合同。
我們都是私下，因為之前一直都是這樣操作的，只有走私下的。
就是說你打到這兒或者說我領導那兒，就是他私人帳戶。
在運營商眼里，用戶雖然支付了平不便宜的寬帶費，但是他們的權益卻并不重要，重要的是如何讓這種賺錢的方式更安全、更長久。
我們也綁不了，也不敢綁。
主持人：其實可能看了剛才彈窗式的廣告，我們能夠聯想到之前手機上垃圾短信。我們在之前3.15晚會中對垃圾短信進行了曝光，我們知道工信部多次出臺文件對垃圾短信進行了治理。無論是針對垃圾短信，或者是針對這樣的彈窗廣告，必須施以重拳，提高他們的違法成本，這樣我們才能夠真正從源頭上根治這些毒瘤。
接下來進入我們今天晚會的第三次權威發布。
權威發布：
主持人：現在說到網絡購物已經成為很多人一部分，在虛擬世界里如何使消費行為得到保障，我們現在進行權威發布。
主持人好，各位觀眾好，為切實履行國務院賦予的監管網絡商品交易及有關服務行為的職責，國家工商總局建設了網絡商品交易監管信息化平臺，日前與部分省市工商局聯網運行。通過監管平臺，重點對往上經營主體，無法商品信息，違法行為進行監測，及時發現并查處網絡消費行為，實現以網管網。下一步加強對跨省網絡商品交易違法行為的查處，對位法性質嚴重的網店經營者依法要求網絡交易平臺經營者提供停止對其提供網絡平臺服務，切實保護消費者權益。謝謝大家！
主持人：有了切實監管手段之后，我們所有消費者才能在網絡更加清晰、明白的購物了。謝謝！
現在我們說一說手機，現在智能手機用的朋友是越來越多了，比如說在手機里就像一個隨心攜帶的小小的辦公系統一樣，有很多的通訊錄都很詳細，而且還有一些聊天的記錄，有照片，甚至還有一些朋友的帳號。還有的朋友手機離析渙存一些游戲，還有導航系統等等，都很方便。可是你想過沒有，可是您想過沒有，您用了這些應用軟件之后，他卻成了盜取你個人信息工具的時候，結果會是怎樣，接下來我們看記者調查。
復旦大學移動技術研究中心，對當前比較熱門330種安卓系統軟件進行檢測，監測結果令人震驚。
80%以上有隱私信息泄密。
更讓人震驚的是，這些應用軟件在用戶毫不知情的情況下將用戶個人信息調離手機。大部分把信息送給廣告商，開發商。
為什么安卓系統下手機原因可以輕而易舉獲取用戶信息。利用手機應用軟件收集用戶信息，對他們來說并不是一件難事。
通過APP軟件可以以獲取用戶一些信息，串號，地理位置，奪取上網信息，你們在后臺軟件上看得到。
記者試著安裝重慶小面安卓版軟件，安裝前會看到這樣的提醒，允許該應用程序了解或使用？讀取和寫入聯系人數據，大概位置，精確位置等。王經理告訴記者，如果安裝了這款軟件，只要用戶手機能正常通過，就能隨時跟蹤到。
用戶知道我們跟蹤他們的位置嗎？
不知道。
記者隨后又走訪了重慶、上海等地軟件開發企業，發現這個行業利用安卓版軟件調取用戶手機信息并非個案。
手機上他的手機型號，手機型號、位置，比如我要調他的通訊錄，這個軟件調通訊錄，安卓系統是不受限制的，我都可以調，短期內可以，SD卡里的任何東西都可以拿到，就是獲取聯系人，像我手機里的通訊里，這個實際上是在互聯網上默認的一個潛規則，可以這么說。
在手機上嗎？
對。
除了軟件開發企業，一些移動互聯網廣告公司也加入了獲取用戶個人信息的行列，通過手機應用軟件里植入SDK包，這些用戶可以輕易獲得用戶信息。
他手機的型號，他手機的MAC地址，包括他日常消費的習慣。我們根據WFI、3D可以鎖定任何地方。
一些安卓版手機軟件開發者告訴大記者，他們調取用戶個人信息是為了給用戶提供更好的服務，而且安裝前會提示用戶，該軟件有哪些涉及到個人信息的權限，一旦用戶安裝了這樣的軟件，個人信息就可能偷偷流向軟件開發者的服務器。
像這種上傳用戶的位置信息，包括手機串號之類的行為信息，其實都是不允許的，嚴格意義上，最起碼你這個手機要經過用戶同意。這個像你進入別人家里翻別人帳本一是樣。這是通過軟件實現。
從個人來講，你希望他介入你的個人信息嗎？
肯定不希望，很多人可能80%、90%的人不知道手機上會有這么一個東西出現，但是實際上很多都有。
用戶主動安裝軟件會得到提示，而對于一些出廠時就已經預裝的應用軟件，用戶連這樣的提示都不會看到。上海迪森科貿公司曾經為大眾點評網[微博]開發過安卓版預裝軟件。
不是你裝的，手機買了已經裝好了。
住這個都有什么權限啊？
就是剛才那些，只是我開機的時候工廠已經裝進去了。
比如他能調取通訊錄嗎？
對。
包括讀取SD卡？
對。
記者選取了幾款安卓版手機應用軟件進行監測，這些一款名為愛聊的安卓版軟件，來自其官方網站。
他在用戶不知情的情況下，收取用戶手機號碼，用戶通訊錄。
我們發現它有收集用戶的手機號碼，用戶的手機串號，以及用戶Gmail帳號，用戶手機上的通訊錄，用戶的地址等這樣一些行為。
這是一款預定摩托羅拉[微博]里公信衛士的軟件，記者發現這個軟件在第一次安裝的時候會偷偷向他們服務器發送一條短信。
這條短信包括用戶手機號碼的泄露。
這是一款預裝在摩托羅拉XT685里名為高德機圖安卓版軟件，高達地圖有一個位置共享服務，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪微博等第三方網站。監測人員發現，用戶通過過德軟件收入帳號和密碼，這些帳號和密碼將以明文方式傳為高德。
這些帳戶信息直接交由第三方網站進行驗證，但是我們卻在檢測中發現，這些帳戶信息是發給高德的服務器地址，這是一種比較明顯的用戶帳號泄露的行為。
用戶哪里知道，一些安卓版手機軟件給帶來方便的同時，也在肆無忌憚的竊取著我們的隱私。
主持人：我們剛才看到了手機個人信息的泄露，這是一個技術的問題，同時這更是一個缺乏法規約束的問題，它還是一個擺在監管者面前一個需要解決的問題。
手機給我們帶來方便，我們當然不希望我們的個人信息通過這樣的方便，這樣的高科技被泄露出來。據了解，有的國家已經開始針對移動互聯網在制定訂相關的一些法規、法則。在這里我們也給用戶做一個小小的提醒，一般來說建議你不要再手機上使用有網銀功能的軟件。同樣，你盡量的不要把通訊錄寫的太詳細，還有一定要注意你通話費帳單，如果有異樣就要注意了。
接下來讓我們繼續關注你可能不知道的事情。在我們的生活當中，有這樣的一群人，你一定不認識他們，可是你每天去了哪兒，買了什么東西，家里有幾口人，有沒有孩子，孩子有沒有上學，你工資多少，你每天花多少時間瀏覽網頁，所有這一切他全部了了如指掌。他就在你我每天生活中，每天都在上演著。
在北京朝陽區一棟寫字樓內，現在跟蜘蛛網一樣，不管你出現這個網什么地方都我可以抓到。品友互動久經考什么抓住到用戶？
我們目前可以捕捉到互聯網上5.7億cookie。
一般情況下cookie只會放置它的網站，怎么會在品友互動這樣第三方網站？
我在所有媒體上加了代碼？你上網看不到代碼。
張總監自信的告訴記者，有了這5.7億的cookie數據，品友互動可以將全國90%的用戶盡在掌握。
他是男是女，年齡、身份，受教育程度，包括您的郵件注冊，包括您參加某個品類抽獎的注冊。
不僅是品友互動，上海、北京不少互聯網公司都在利用cookie跟蹤用戶。愛微移動，號稱擁有5億網民cookie數據，傳漾號稱擁有9億cookie。用品友互動一樣，這些網站基本上通過別的網站加代碼使顯得。
我們合作這家是在全網都有代碼。現在實際上什么四大門戶都不讓我們加代碼了，只能是我們投放的那個廣告位置代碼，那個我們可以加代碼。
你們在投放廣告位置上加個代碼，這樣也能收取cookie。
因為我們全程代碼，可以后臺拿到最基層的cookie。
劉經理告訴記者，通過介入別人網站后臺全程入代碼，獲取的用戶信息更加全面，更加精準。劉經理特意為記者調取他們服務器cookie收集到用戶，里面包括用戶cookieID，所在地域、興趣愛好、年齡、月家庭收入、甚至IP地址等個人信息。
這個是隱去的，我們不是全部能開放的，這不合法。
更讓記者感到驚訝的是，連該用戶幾點幾分幾秒上了什么網站都被赤裸裸的暴露了出來。
這是這個人什么時間訪問了什么網頁。
對。
只要我們拿到cookie以后什么都可以知道，包括手機電腦多少都可以知道。
我們曾經遇到過一個情況，那個客戶加完了以后，他連人家登錄上的QQ號，QQ密碼我們都監測到了。
那么，這些公司通過加代碼，抓取用戶cookie，跟蹤用戶，有沒有經過用戶同意呢？
原則上應該是有的，但是現在基本上是默認。
有沒有一個征求用戶同意的一個步驟？
當然不會有了，不過您問的這個真是也挺奇妙的。
用戶不知情，網站對這些公司加代碼的行為又是否了解呢，記者對一些網站進行了調查，能不能加代碼。
如果你放得比較靠里邊，比如說女性頻道，這個影響不大的，一般還是可以申請得到。
一些網站的確同意第三方公司加代碼，第三方公司通過加代碼植入cookie可以精準放廣告。
你買的是目標人群，你買的是35歲的男性，收入8000以上的男性。
除了第三方公司，網易公司也會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內容。
我們家還有郵件行為，他收發郵件我們可以一起分析。他郵件內容我們是看得到。
有了通過各種手段獲取用戶詳細信息，網易公司可以更精準投放廣告。
我們可以做一些精準的頭，比如說他是有股票帳號的那些來回的郵件，這樣我們可以鎖定這個人是不是屬于金融類的專門比較定為精準的用戶群。然后針對他們投入廣告。
記者了解到，有的瀏覽器可以通過設置組織第三方cookie，或者清理瀏覽器歷史痕跡的形式保護用戶隱私，避免上網行為被跟蹤。但是易傳媒集團楊經理告訴記者，他們早已突破這個措施，
Flash cookie是在上網看到相關的廣告，他就會被我們抓到Flash cookie。
Flash cookie是刪不掉的，除非有技術人員。
通過在網站加代碼，這些公司布下了天羅地網，數億cookie興趣愛好，性別、月收入，上過什么網，做過什么，這些公司盡在掌握。
我跟我的朋友說，我說你不要亂做，你們看的東西都有人知道。
我也是公司培訓之后才知道，我說這干嘛，互聯網怎么會知道。
記者了解到，跟蹤用戶上網行為不僅僅發生在國內，美國谷歌[微博]公司就因此面臨處罰。去年年底美國地方法院批準美國聯邦地方貿易委員會判罰谷歌220萬美元的處罰。
有分析人員認為，聯邦貿易委員會對谷歌公司的調查以及訴訟，為日后類似案件打好基礎。
對于谷歌公司可能因為跟蹤用戶面臨處罰，國內公司卻是莫眾一視。
這個公司在中國還是比較模糊的部分，并沒有特別清楚的一件事情。我們公司共靠這個或的，沒有這個我們就完蛋了。
你們cookie這么多拿在手里也挺危險的，這么大的受眾。
比較危險。
主持人：剛才記者調查中，有一個英文單詞cookie被反復提及，通俗的說cookie我們個人在網絡世界上的個人身份證，上面很多私人信息，跟我們毫無關聯的第三方偷走我們的網絡身份證，而且把上面個人信息非法的營業目的。cookie這個單詞愿意是小甜餅，在這樣網絡世界中，你一部留神可能成為這些毫無關聯第三方口中的小甜餅，這也給我們每一個人都提了一個醒。
好了，接下來進入我們今天晚會的第四次權威發布。
主持人：剛剛說到互聯網的cookies叫小甜餅它可能泄露我們的隱私，說到食品安全，我們有情傾國務院食品安全辦協調指導司司長王小言做權威發布。
王小巖：謝謝主持人，謝謝大家！下面我為大家發布食品安全有獎舉報制度健盡力實施情況。
根據國務院食品安全委員會統一部署，全國31個省、自治區、直轄市，都建立實施了食品安全有獎舉報制度。這一舉措進一步調動了廣廣大消費者，包括企業內部人員主動提供違法線索的積極性。2012年，全國共受理食品安全舉報案件141037起，涉案金額8.6億元。發放舉報獎金952萬元，獎勵了6922人次，單比最高獎金20萬元。大量可能流向餐桌的問題食品被及時查扣、消滅，大批食品安全犯罪分子被繩之以法。下一步我們將繼續加大獎勵力度，嚴格落實舉報人保護措施，探索推行全國統一的有獎舉報電腦。我們真摯希望更多的人參與到食品安全工作中，積極提供舉報線索，讓食品安全違法行為無藏身之地。謝謝大家！
主持人：謝謝。我們的力量是微小的，但是只要攜起手來就一定能形成改變的強大力量。謝謝，有請。
觀眾朋友，這里是中央電視臺2013年3·15晚會的直播現場，今年的3·15晚會我們聯合中國消費者協會和中國消費者報共同發起了“3·15”貢獻者的評選，在過去的2012年有很多消費者他們為了保護自己的權益做出了巨大的貢獻，我們一起來認識他們其中的三位代表。
視頻
他被全國20多個交通執法單位聘為監督員，他帶領著貨車司機兄弟通過偷拍手段曝光大量公路臟亂現象。他只是一名大貨車司機，卻在八年時間代理了兩千多起公益維權現象。
我是少掙了，我身邊的我的同行他們多掙了錢我就高興。
2012年9月，在鄭州做雞蛋生意的任慶河租用的店鋪拆遷了，可還有賣出去的一萬多斤雞蛋票沒有給顧客兌付，于是他就守在已經拆遷的店鋪旁邊等著給顧客兌付，網友們親切的稱他為誠信雞蛋哥。
一個人活在世上你不能坑騙。
近年來他堅持做公益維權，針對銀行、鐵路、民航十多個壟斷行業，連續質疑這些行業中的不合理收費和霸王條款，他推動商業銀行的34項收費項目被禁止，火車票的退票手續費從20%降到5%，他叫龔正偉，一個公益維權律師。
我要堅持做下去。
主持人：他做的是小買賣，但是他堅守的是大誠信。經過2013年“3·15”電視宣傳組委會確定，最后獲得“3·15”貢獻獎的是任慶河，掌聲有請他。
任大哥在當地大家送他一個特別親切的名字叫雞蛋哥，我們用最熱烈的掌聲歡迎他，歡迎你，大家發自內心的掌聲表達的都是對您的尊敬，現在我們要有請中國消費者協會的秘書長姜天波為您頒獎。
任大哥總是這么樸素，他的話語不多，但是他用行動證明了誠信是多么可貴，再一次恭喜您，謝謝。同樣，今年我們和中國消費者協會也一起啟動了“3·15”的主題征集和評選活動，現在我們要有請姜天波：秘書長來發布2013年消費維權年的主題，您請。
姜天波：2013年消費維權年主題是“讓消費者更有力量”。中國消費者協會將同全國消協組織一起，全心全意為消費者服務，堅定支持消費者維權，努力營造放心消費環境，認真促進法律法規修改，督促行政保護、輿論支持更加有力。我們堅信你我一同攜手，溪水必將匯成洪流，“讓消費者更有力”，讓我們生活更美好。
主持人：謝謝您為我們帶來的主題“讓消費者更有力量”，再一次謝謝。
主持人：謝謝，我們特別感謝每一位為消費維權做出貢獻的人。到今年我們3.15晚會已經走過了23年了，在23年時間中，我們一直在用制度規范經營，用良知構筑著誠信。接下來的時間，讓我們一同來感受3.15的力量，感受政府在行動的力量。
2012年廣東工商局根據消費者的反映，在抽檢的201款復印紙中，有105款復印紙不合格，紙張白度超出國家標準，造成白度超標的主要原因，就是企業在造紙生產過程當中，大量添加熒光增白劑，本次抽查中不合格的紙張有九龍紙業、惠普[微博]天填志、小秘書復印紙、天和興復印紙。
檢查批發零售市場、集貿市場等各類市場39.45萬個，2012年11月28日晚，江蘇省南通市質量監督局，進行執法檢查，當場發現三輛裝有400多支充氣鋼瓶，執法人員檢查發現，這些摻入了大量的二甲醚的液化石油氣全部供應上海市場，總值高達300多萬元，2012年公安部部署全國公安機關深入開展打擊食品犯罪保衛餐桌安全專項行動，集中破獲了550余起，抓獲違法人員3300余名，黑窩點、很市場700余個，同時也打掉了一大批食品犯罪團伙，形成了對食品安全犯罪的強大震懾。2012年國務院食品安全委員會協調相關政府職能部門，在全國各地深入開展食品安全整頓工作，共出動執法人員2597萬余次，檢查食品生產經營企業，取締無證照企業4.1萬余家，銷毀了大量的問題食品，對違法犯罪分子產生了極大的震懾作用。
2012政府在行動。
主持人：繼續關注熱線電話12315的一些情況，到目前為止我們接到消費者的電話一共5083個，咨詢3427件，申訴1517件，舉報139件。對于這些還沒有辦理的一些申訴舉報，我們將跟蹤督辦，確保件件有著落，事事有回音，歡迎您繼續關注2013年中央電視臺3.15晚會。
主持人：兩個小時以前，我們用問號打開了3.15晚會的大門，我們期待著消費不再是霧里看花，不再行走在模糊地帶，我們期待著明明白白。今晚我們用經他號推開了一扇窗，用他們誠信品質守護我們消費。今天我們用省略號標出生活的缺失何憶涵，我們相信監管者一定能夠拾遺補缺，勇敢擔當。
我們期待著明天我們能夠用等好來架起公平與正義，我們期待著消費的市場更加安全和健康，我們消費者也能夠更加輕松和快樂。
截止到我們晚會直播這一刻，在晚會上曝光的企業已經有大眾中國、周大生珠寶，通過新浪官方微博向消費者發表了致歉聲明。
好了，電視機前的觀眾朋友們，此刻我們晚會現場熱線電話010—12315即將關閉，全國各地的消費者如果還有任何消費需求，歡迎大家撥打當地工商部門12315投訴電話，工商部門將會依法接聽并處理。
今天中央電視臺2013 3.15晚會為您直播到這里，您可以登陸中國網絡電視臺3.15頻道我們一起交流，3.15晚會我們明年再見！