然而一個半月過去，劉先生的疤痕依舊。手持字據的劉先生先后打了四五次電話要求退款都遭拒絕，商家稱“美容無效是你自己個人吸收能力差，要換貨可以，退錢不行”，要求劉先生到購物中心另選其它同等價格的商品。

　　案例四

　　另一種常見的情況就是部分電視購物公司的“拖”字訣。業內人士透露，相當部分經營者常存有僥幸心理，利用外地消費者因路途較遠、投訴不便等因素，拖延或拒絕解決消費糾紛。

　　家住廣東中山的張女士通過某電視購物公司購買了一臺2000多元按摩椅。產品運來后發現其中一個凳腳不匹配。張女士致電某電視購物公司要求更換凳腳，那公司倒是爽快答應，只提出“這是浙江廠商的貨，零件運來需要半個月。”

　　誰知多個月過去了，張女士的按摩椅凳腳依然是“三缺一”。張女士困惑不解，“每次接待人員都說產品零件快到了，但怎么浙江到中山的路走了幾個月啊!”

　　疑問:出了問題誰負責?

　　由于目前對于電視、網絡購物并沒有健全的制度加以約束，一旦有了權益糾紛，似乎很難確定責任方。但記者從消委會了解到，當消費者與銷售者出現法律糾紛時，應遵循“誰銷售誰負責”的原則。據省消委會新聞部曾志中主任分析，由于各人遭遇不同，這一原則也不是追究責任的救命繩。一般而言，銷售商是主要責任人，通常電視臺與網站都只充當了提供柜臺租用的平臺，只需負連帶責任，但銷售商在出現糾紛后一走了之或者電視臺、網站一并參與銷售者，電視臺與網站同樣要負主要責任。

　　消委會回應:欠缺專門法規

　　廣州市消委會有關人士分析，目前有關方面對電視、網絡直銷還未有專門的規范管理，即使能證實是電視購物公司產品出現問題，頂多只能裁定為虛假宣傳。更何況，在此過程中，舉證、檢測都十分困難，一旦消費者無法提供相關票據，或由于糾紛雙方身處異地，雙方就檢測機構無法達成一致，解決糾紛就遙遙無期。

　　為了規范電視購物，工商總局、廣電總局于2006年下發了電視購物“禁播令”，要求所有廣播電視機構停止藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品的電視購物節目。然而禁播令并沒有遏制住絕大多數電視購物夸大宣傳、蒙蔽消費者的劣根性。

　　-小貼士:

　　專家支招助您安全購物

　　消委會提醒消費者，沒有哪個電視臺或者網站是絕對安全的，電視、網上購物前要先了解該產品的當前市場信息，購買時盡量選擇社會口碑好、訪問量大的知名電視臺或網站，正規購物頻道、網站上都會公布產家、商家的地址、固定電話，對于只留手機號的商家就要加倍小心，此外，正規商家對付款、送貨方式會有詳細說明，且收款人應注明為企業而非個人。在付款方式上最好選擇貨到付款或者第三方付款，即網站收到貨款后通知賣家發貨，在買家確認無誤后由電視臺、網站將款項轉付給賣家；選擇網上銀行付款時盡量使用自己的電腦，不要在公共電腦上進行交易，以免泄露賬戶信息。收到商品后應先檢查、確認后再簽收，并索取發票妥善保管，作為維權證據。

　　另外，消費者通過電視購物時要記下該產品廣告播出的頻道、時段、內容，根據《關于民事訴訟證據的若干規定》第七十五條規定:“有證據證明一方當事人持有證據無正當理由拒不提供，如果對方當事人主張該證據的內容不利于證據持有人，可以推定該主張成立。”消費者可要求廣告發布者———電視臺提供廣告的影像資料，作為訴訟證據。

　　本報記者劉茜實習生黃丹