典型案例：

　　房先生通過(guò)特快寄5本收藏的古書給朋友，保價(jià)5000元，結(jié)果快遞公司的貨車在運(yùn)送途中起火燃燒，燒壞了一車東西，包括房先生的古書。房先生要求按保價(jià)賠償，被拒絕，理由是第三人縱火屬超出快遞公司控制范圍的原因?qū)е碌膿p失，按合同條款屬“不可抗力”，快遞公司無(wú)需賠償。

　　消委會(huì)接到房先生投訴后，認(rèn)為該事由不屬于“不可抗力”，格式合同條款違反公平原則任意擴(kuò)大“不可抗力”范圍，免除合同提供方的主要責(zé)任，依《合同法》第40條規(guī)定，當(dāng)屬無(wú)效。根據(jù)《合同法》第121條的規(guī)定，因第三人的原因造成違約的，快遞公司應(yīng)當(dāng)向合同相對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，快遞公司與縱火者的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。快遞公司可以向縱火者追償，甚至還可通過(guò)司法機(jī)關(guān)追究縱火者的刑事責(zé)任。

　　霸王條款五：

　　限制索賠期限，免除自身責(zé)任。

　　如條款“如有需要，請(qǐng)于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利。”“有關(guān)快件索賠，寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)之證明文件，本公司接納相關(guān)證明文件后30天答復(fù)是否受理，超過(guò)規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)利。”

　　點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

　　第一、快遞用戶有索賠權(quán)。《合同法》第111條規(guī)定，一方違約，另一方有權(quán)要求賠償損失；第117條規(guī)定，一方侵權(quán)，另一方有權(quán)要求恢復(fù)原狀或折價(jià)賠償。同時(shí)，《消法》第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　第二、依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時(shí)效內(nèi)受法律保護(hù)。《民法通則》對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長(zhǎng)期20年三種，法律沒(méi)有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時(shí)效。《民法通則》第135條規(guī)定“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”，第136條規(guī)定“訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)。有特殊情況的，人民法院可以延長(zhǎng)訴訟時(shí)效期間。”

　　第三，快遞公司自行設(shè)置索賠期限，屬于排除對(duì)方主要權(quán)利。根據(jù)《合同法》第40條“提供格式合同的一方免除其主要責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”及《消法》第24條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定，該條款屬于無(wú)效條款。

　　典型案例：

　　滿先生稱其通過(guò)某快遞公司向親友寄了一套法律法規(guī)工具書，保價(jià)2000元。半個(gè)月后親友仍未收到快件，經(jīng)滿先生多次催促，親友一個(gè)多月后才收到快件，并笑說(shuō)滿先生幽默，怎么寄了一疊報(bào)紙。滿先生方知被調(diào)包了，到快遞公司交涉索賠，快遞公司以超過(guò)條款規(guī)定14天的索賠期限為由拒絕賠償。在消委會(huì)督促調(diào)解下，快遞公司按保價(jià)賠償。