饒潔 通訊員 靳麗娟 陳朝暉

　　在沒有事先得到通知的情況下，郵寄物品及信件被開封檢查，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，快遞公司還振振有詞稱擁有“絕對(duì)權(quán)利”；快遞5本收藏的古書給朋友，運(yùn)送途中快遞車起火燃燒、古書被毀，快遞公司卻以是“不可抗力”導(dǎo)致的損失為由拒絕賠償……，雖然這些都是個(gè)案，但很多消費(fèi)者可能都有過這種經(jīng)歷，權(quán)益受損后維權(quán)困難，根源正在于快遞行業(yè)的不公平條款。昨日，市消委會(huì)再次針對(duì)快遞業(yè)的“霸王條款”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　霸王條款三：

　　擁有“絕對(duì)權(quán)利”，不通知寄件人即可開封檢查寄件。

　　如條款“本公司擁有絕對(duì)權(quán)利對(duì)每票快件開封檢查是否符合有關(guān)政府機(jī)關(guān)規(guī)定或者航空限制，如發(fā)現(xiàn)寄件違法、違禁，有權(quán)退回或拒收。本公司有權(quán)在未事先通知寄件人的情況下開封檢查交寄的物品”。

　　點(diǎn)評(píng)意見：

　　一、寄送的快件，如果是信函，根據(jù)《憲法》第40條的規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得查看其內(nèi)容，否則構(gòu)成侵犯他人的通信自由權(quán)和通信秘密權(quán)。

　　二、寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進(jìn)行查驗(yàn)，但是這種權(quán)利不是問題條款所說的“絕對(duì)權(quán)利”而是要受到限制的權(quán)利。查驗(yàn)須在交寄物品時(shí)當(dāng)面進(jìn)行，并且這種查驗(yàn)不僅是快遞企業(yè)的權(quán)利，也是義務(wù)，如果經(jīng)過查驗(yàn)后屬違禁物品仍然寄送的，快遞企業(yè)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。可見，快遞企業(yè)的查驗(yàn)權(quán)并不是所謂的“絕對(duì)權(quán)利”，我國法律并沒有賦予任何快遞企業(yè)“絕對(duì)的檢查權(quán)”，該“霸王條款”違反了有關(guān)法律，甚至違反了《憲法》的規(guī)定，當(dāng)屬無效！

　　典型案例：

　　消費(fèi)者文女士為在外地大學(xué)讀書的女兒快遞寄送兩瓶營養(yǎng)罐頭、附帶一封信件，第3天接到女兒電話問是不是寄了開過封的罐頭給她，而且沒有收到信件。文女士很奇怪，交寄時(shí)罐頭是嚴(yán)封包裝的，致電快遞公司，對(duì)方承認(rèn)工作人員開封檢查了，并引用上述條款拒絕賠償。文女士懷疑信件被拆開偷看后丟棄了，于是報(bào)了警。公安機(jī)關(guān)到快遞公司調(diào)查時(shí)，該收遞員已被辭退，去向不明。

　　市消委會(huì)表示，快遞公司及其工作人員無權(quán)私自檢查快件，只允許當(dāng)面驗(yàn)視，如屬信件，即使當(dāng)面驗(yàn)視也不得查看其內(nèi)容，隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能被追究刑事責(zé)任，同時(shí)還須承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　霸王條款四：

　　任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍，或不經(jīng)平等協(xié)商，任意設(shè)定免責(zé)事由。且在訂立合同時(shí)不提示寄件人相關(guān)限制內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關(guān)。

　　如條款“對(duì)于超出本公司控制范圍的原因而導(dǎo)致的損失或者損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任，這些原因包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、空運(yùn)或禁運(yùn)等不可抗力；快件固有的缺陷或特性(無論本公司是否知曉)；暴亂或者民間騷亂；非本公司雇員或與本公司沒有合同關(guān)系的人員的作為或者不作為，如發(fā)件人、收件人、第三人、海關(guān)或者政府權(quán)力機(jī)構(gòu)的干涉；勞資事件；對(duì)于電子音像圖片、數(shù)據(jù)或者記錄的電磁性損壞或者刪除。”

　　點(diǎn)評(píng)意見：

　　第一、“不可抗力”是法定的免責(zé)事由，法律對(duì)“不可抗力”有嚴(yán)格的界定，即指“不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”，問題條款所列的事項(xiàng)，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，也是依《合同法》第117條第1款規(guī)定的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，并非問題條款所述的一概“不承擔(dān)責(zé)任”。

　　第二、快遞公司因“不可抗力”不能履行合同的，根據(jù)《合同法》第118條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

　　第三、先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，根據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，不能主張免責(zé)。

　　第四、對(duì)于免責(zé)事由，除法定外，也可以雙方約定。但依《合同法》第40條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任；同時(shí)，根據(jù)《合同法》第39條規(guī)定，提供格式條款的一方須向相對(duì)方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。