“比如說有一種老款轎車，2.0和2.5排量的車型用的是相同的說明書，標(biāo)示車內(nèi)裝有CD機(jī)，但事實(shí)上，2.0排量的車型并不具備。消費(fèi)者以此要求商家雙倍賠償。”邱律師舉例說，商家沒有區(qū)分標(biāo)注肯定不對(duì)，但消費(fèi)者買車并不是只為買CD機(jī)，僅僅因?yàn)檎f明書出現(xiàn)了標(biāo)注的偏差就要求雙倍賠整車的錢也是不公平的。

　　法官表示，除了銷售者誤導(dǎo)消費(fèi)的客觀行為之外，商家有沒有主觀上欺詐的故意也是一個(gè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。在以往的案例中，很多商家拿出商品生產(chǎn)廠家出具的合格證、鑒定等書面文件，以證明自己對(duì)標(biāo)識(shí)不當(dāng)?shù)那闆r并不知情，沒有故意欺詐消費(fèi)者。從司法實(shí)踐上看，這些證據(jù)確實(shí)可能會(huì)使銷售者避免承擔(dān)欺詐的雙倍賠償責(zé)任，但這種形式審查事實(shí)上讓違規(guī)的生產(chǎn)者鉆了空子，讓無辜的消費(fèi)者吃了虧。

　　消法留空白賠償需細(xì)化律師建議設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　按照邱寶昌律師的說法，商品標(biāo)識(shí)不當(dāng)至少是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但消法卻沒有規(guī)定在不構(gòu)成欺詐的情況下，如何處罰商家侵權(quán)行為。因此，就會(huì)出現(xiàn)很多消費(fèi)者起訴商家賣標(biāo)識(shí)不當(dāng)?shù)纳唐泛螅�最多只能落個(gè)照價(jià)退貨，而得不到任何自己知情權(quán)被侵犯的賠付或補(bǔ)償，哪怕是個(gè)賠禮道歉。

　　“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)實(shí)施十多個(gè)年頭了，應(yīng)該修改了。就說雙倍賠償問題，經(jīng)營(yíng)者欺詐的程度不同，處罰的力度和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有差別。一件號(hào)稱是純羊絨的毛衣，實(shí)際含絨量是0或50%還是80%，如果都認(rèn)定為欺詐，賠償?shù)谋壤�也�?yīng)有區(qū)別，一刀切地按雙倍賠償也不公平。”邱律師說。

　　邱律師認(rèn)為，雖然這些消費(fèi)者沒有得到賠償，但對(duì)規(guī)范行業(yè)標(biāo)識(shí)起到了積極作用。根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，生產(chǎn)者在其產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，而且也規(guī)定了相應(yīng)的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家應(yīng)該在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域進(jìn)行檢查，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)，一旦查實(shí)就進(jìn)行處罰，并按比例將罰沒款發(fā)放給舉報(bào)人作為獎(jiǎng)勵(lì)。

　　他同時(shí)認(rèn)為，還應(yīng)該倡導(dǎo)商家樹立誠(chéng)信、和諧的消費(fèi)模式。不論過失還是故意，對(duì)標(biāo)注不當(dāng)?shù)那闆r和自身的過錯(cuò)給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。本報(bào)記者孫瑩文并攝J001

　　十三種欺詐行為

　　國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為:

　　(一)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；

　　(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；

　　(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

　　(四)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示銷售商品的；

　　(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；

　　(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；

　　(七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

　　(八)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；

　　(九)利用廣播、電影、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；

　　(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

　　(十一)利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

　　(十二)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；

　　(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。