新浪財經訊 8月23-24日,由浙江省金融辦指導、創業邦、杭州市人民政府聯合主辦的第七屆創新中國DEMO CHINA 2012總決賽在杭州黃龍飯店隆重舉行。圖為江蘇飛象科技有限公司負責人項立剛(微博)發言。
以下為現場演示的文字實錄:
飛象科技:各位評委、各位投資人,大家下午好!五年以來我在研究一件事情,就是移動互聯網商業模式,每年我會給電信運營商上課,在講課過程當中我發現了一個方向,我們說移動互聯網的時候大家都在說網絡、智能手機和新業務,但是我認為這不是移動互聯網,或者不僅僅是移動互聯網,那么移動互聯網還需要什么?還需要有業務管理平臺和技術平臺,我們都知道大家都喜歡APPStore,因為它是一個新的平臺,會給創業者帶來收入。同時我們還發現,還需要有一個客戶服務的平臺,今年年底的時候會有2億的3G用戶,明年會有5億的3G用戶,這么多用戶怎么成為一個好的用戶呢?我們做過調查,中國聯通(微博)的用戶有30%一分鐘付費沒有用過,怎么樣用起來成為一個有價值的用戶,這是一個非常重要的事情。再一個是客服,營業廳和客服電話整個體系有80萬員工在做,每年電信運行商用很多的費用支撐這個體系。到了3G移動互聯網這個時代,原來體系效率低成本高,因為打電話講不清楚,所以我們需要有一個全新的體系,這就是我們思考的移動互聯網。
這個移動互聯網客戶平臺是什么?它在我們手機里就是一個客戶端,可以通過語音、文字提出我們的問題,但是這個客戶端到了我們客戶手里,我們的客服會用文字告訴你怎么去做,如果你說文字講不清楚,我們會用圖片告訴你一步步怎么操作,你說我需要一個網上銀行,我們不會告訴你到某個APPStore找,我們會把這個應用推到你的手機上,你點同意就可以下載,我們會教你一步步走下去,如果你是一個初學用戶,我們會告訴你你這部智能手機有哪些功能,哪些功能應該掌握,哪些功能我們幫你學習使用,然后我們建議你裝哪些應用,如果你提出來哪些應用,我們就會提供給你。這樣個平臺,我們是一個多手段的平臺,第一可以支持文字、語音、圖片、影像、軟件輸送;第二,它是一個精準的服務平臺,提供精準的一站式服務,同時它會提供24小時全天候服務,同時也是一個品質很好的平臺,最后它是如影隨形的,隨時隨地跟著你,想用就可以用,所以可以幫助你解決各種問題,我們會解決業務應用的各方面的問題,比如說你用一個微信,你說應該怎么搖,我們就會告訴你怎么搖,我們就是這樣一個客戶端,但是客戶端不重要,我估計在座很多人都可以做這個客戶端,我們重要的是后面有一個強大的支撐平臺,我們有普通客服、專家客服人員,我們有信息采集工具、應用工具體系,會形成這樣一個平臺。
我們的商業模式是為電信運營商提供服務,我們和運營商共同合作。
(圖)這是我的團隊,我十幾年來一直在這個行業當中研究,這是我們的團隊,我們有技術人員,市場經理是從中國聯通集團公司出來的,負責市場銷售的是原來聯通的經理,我們是一個強大的團隊。另外,我們的產品已經取得了國家的專利,我們會建立起一個全世界最強大的移動互聯網客戶服務平臺,我想這個理念是第一次聽到,我們的技術也是比較完善的,我們會和電信運營商服務,我們已經在做最初的接觸和談判,這個產品會很快的面市,大家即將看到。
主持人:謝謝項總,平時給運營商上課,今天給我們上課感覺不太一樣。
飛象科技:我今天不是來上課的,是來學習的。
沈勁:概念講的非常透徹,給我們上了一堂課,有沒有東西可看的,客戶端到底怎么操作?
飛象科技:我們有一段視頻,可以播放一下。
(視頻……):可以用文字輸入進去,也可以按著說話,這樣一幅一幅的圖都會推到你的手機里來,這個圖一點就會放大,再一點就會縮回去。只要客戶一說我們的客服就可以聽到,我們可以馬上把想要的信息推到手機上,這個技術任何用戶都可以用,專業用戶也可以有更專業的軟件。
林欣禾:你剛剛播的東西我不是看的太懂,因為有些客戶群像我個人來講,連手機怎么打開都有問題,所以我還沒有打開手機之前不知道如何處理這樣的客戶群。所以我覺得這種解決方式,可能還是假設使用者對手機有一定了解,如果他對手機有一定了解的時候,你透過這個應用來教他,他一定需要這個應用。
飛象科技:我們想到這個問題,你總要買這個手機,你買了這個電信運營商買了這個手機之后,電信運營商跟我們合作會把這個東西裝進來,你知道有需要點它就可以打開了。
周逵:您這個假設是說你的軟件都是電信運營商裝進去?
飛象科技:我們跟電信運營商合作的。
周逵:所以我做這款軟件比你好的話是裝不進去?
飛象科技:我相信在座的客戶端都可以做,我們是一個運營體系,同時我們和運營商一定要形成一個合作關系,我們收入是從運營商手里拿到的。
周逵:第二個問題,比如說林總是直接打電話找那個小姑娘解決問題還是?有沒有什么界限?
飛象科技:你如果打電話問小姑娘的話可能講不清楚的,但是你如果點這個軟件肯定可以解決的。
周逵:但是林總更喜歡跟那個小姑娘聊天。
飛象科技:我們的小姑娘也很熱情。
費建江(微博):收錢怎么收呢?
飛象科技:我們跟運營商有一個初步協議,一個活躍用戶一個月給我一塊錢,十塊錢中給我一塊錢。
費建江:我看了演示,我寧愿打電話也不愿意看那個東西,因為打電話比較方便,因為你那個需要輸出,我的意思是用到客戶手上應該是最簡單方便的,我覺得語音的東西需要加強,人機對話加強的話,再有一些聲音配的美妙一些,再配一些聊天的功能,我相信林總可以會用。我們投了一家做語音識別的公司,可以接下來你們做一些合作。
周逵:我有一個建議,未必把那30萬的小姑娘替換掉,那些小姑娘解決不了的問題變到這個軟件上來。
飛象科技:周總您的意見和我們一樣的,就是增加新的功能,擴展新的市場,她解決不了的問題我們來解決。
萬浩基:你這個系統做好了之后,后面的電腦程序能夠替代多少小姑娘?
飛象科技:說實話,我開始追求的就是精準的服務,也就是我們必須要有小姑娘自己來干,人與機器強大的配合,逐漸有專業的東西,逐漸30%由機器替代,如果開始保證精準,還是可以打電話。
萬浩基:開始我覺得增加了成本,可能某種程度上縮小到機器上。
飛象科技:對,我非常同意。
費建江:我能不能簡單理解就是做外包?
飛象科技:就是這樣的,應該是運營商做的,我們來幫它做。
沈勁:其實我自己還是很喜歡這個項目的,因為我們在做的投資人可能更多關心消費者,而運營商這塊業務越來越淡化,但是我覺得運營商也是一個很大的行業,如果能夠切進去有一個商業模式,我覺得商業模式比我們做一個應用,希望這些消費者來付費要牢靠的多。我剛才的問題,我們在語音時代,其中多少付給了合作公司。
飛象科技:一千個億在這里面,用于外包的200億左右。
沈勁:也是有那么多公司在吃這200億的蛋糕,這個蛋糕總要有人在數據服務當中吃更大的蛋糕,這還是一個很好的項目。
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