盡管只是少了一塊背包的標(biāo)樣，但是路易威登公司還是因?yàn)椴环�合中�?guó)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而受到處罰，杭州店停業(yè)十多天，罰款46萬(wàn)多元，面對(duì)這場(chǎng)質(zhì)量門事件，路易威登公司通過(guò)媒體正式向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并且在巴黎成立了一個(gè)工作小組，專門研究中國(guó)的質(zhì)量要求。

　　作為全球最知名的奢侈品之一，LV事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，最近百度財(cái)經(jīng)的一份調(diào)查顯示，當(dāng)問及：你認(rèn)為皮具商品是否必須有顯示皮包材質(zhì)、品牌的標(biāo)識(shí)時(shí)，回答必須有的占73.91%，回答沒必要的占26.09%。整體調(diào)查顯示，多數(shù)公眾支持浙江省工商局的查處決定。

　　在暫停營(yíng)業(yè)11天之后，位于杭州武林廣場(chǎng)的LV旗艦店于6月16日恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，在這場(chǎng)因缺失產(chǎn)品標(biāo)樣而引起的質(zhì)量門事件中，他們也付出了相應(yīng)的代價(jià)，記者了解到，浙江省工商局已經(jīng)向路易威登(中國(guó))商業(yè)銷售有限公司下達(dá)處罰決定通知書，責(zé)令其限期整改，沒收違法所得29.86萬(wàn)元，并處罰款46.25萬(wàn)元。

　　面對(duì)浙江省工商部門的處罰，LV的反映可謂積極，路易威登中國(guó)商業(yè)銷售有限公司公關(guān)總監(jiān)趙曉靜表示，他們將積極配合工商部門的檢查，并進(jìn)一步進(jìn)行內(nèi)部自檢，目前LV公司在國(guó)內(nèi)其他城市的專賣店也在與當(dāng)?shù)毓ど滩块T溝通，決定是否將商品補(bǔ)上材質(zhì)標(biāo)樣，盡快使相應(yīng)產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　與此同時(shí)，法國(guó)路易威登中國(guó)區(qū)總裁施安德表示，完全服從中國(guó)的法律，完全服從浙江工商的處罰，并感謝浙江省工商局指出公司存在的問題，公司將全力配合工商部門執(zhí)法，以最快的速度落實(shí)整改，妥善處理消費(fèi)者投訴事宜。

　　應(yīng)該說(shuō)，確實(shí)有不少洋品牌都是依靠過(guò)硬的質(zhì)量，在中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中樹立了自己的形象，但為什么最近兩三年，質(zhì)量問題被曝光的洋品牌卻有增無(wú)減呢？

　　邱寶昌，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，這些年邱律師一直在關(guān)注和參與中國(guó)消費(fèi)者在洋品牌質(zhì)量門事件中的維權(quán)，在邱寶昌看來(lái)，最近幾年洋品牌被曝光的事件越來(lái)越多，一個(gè)重要的原因是，中國(guó)消費(fèi)者的觀念這些年發(fā)生了很大的變化。

　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌：“為什么現(xiàn)在這么多，一方面原來(lái)我們的普通消費(fèi)者就認(rèn)為一個(gè)價(jià)格高，一個(gè)品牌又大，又有強(qiáng)大的宣傳廣告效應(yīng)，所以老百姓就誤認(rèn)為洋品牌沒有問題的，而隨著這種經(jīng)濟(jì)全球化，洋品牌的問題逐漸的暴露出來(lái)，所以老百姓的法律意識(shí)也增強(qiáng)了，也不再像原來(lái)一樣去迷信洋品牌了。”

　　何曉明，浙江省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)，在最近幾年浙江省工商局查處洋品牌的行動(dòng)中，何曉明幾乎每一次都參與了。

　　浙江省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)何曉明：“為什么這個(gè)洋品牌的問題引發(fā)的社會(huì)反響會(huì)大，因?yàn)橥�往在消費(fèi)者心目中認(rèn)為像大牌代表了一種高質(zhì)量，或者說(shuō)代表一種高品質(zhì)，所以一旦他們所有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候不符合中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，有這個(gè)質(zhì)量問題，那引起的關(guān)注度自然就比普遍的商品高的多。”

　　何曉明告訴記者，前些年他們和很多中國(guó)的普通消費(fèi)者一樣，都認(rèn)為洋品牌的價(jià)格那么高，所以質(zhì)量一定好，所以對(duì)于洋品牌的監(jiān)管，也比較放松，然而在2005年他們相繼查出雀巢奶粉碘含量超標(biāo)以及sony數(shù)碼相機(jī)不合格以后，浙江省工商局突然意識(shí)到，洋品牌其實(shí)是一個(gè)急需加強(qiáng)監(jiān)管的領(lǐng)域。

　　浙江省工商局副局長(zhǎng)馬柏偉：“可以這樣子說(shuō)，我們每一次的商品抽測(cè)當(dāng)中都有洋品牌不合格的，這個(gè)的確如此。”

　　隨著對(duì)洋品牌監(jiān)管的加強(qiáng)，從2005年開始洋品牌質(zhì)量問題被頻頻曝光，不過(guò)馬柏偉說(shuō)，他們并沒有故意刁難洋品牌。

　　馬柏偉：“國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際品牌同時(shí)抽檢，所以不存在我針對(duì)某一個(gè)來(lái)說(shuō)，如果從市場(chǎng)商品種類來(lái)說(shuō)，我們抽檢的肯定是國(guó)家商品多，洋品牌少的，之所以洋品牌質(zhì)量問題會(huì)引起那么多的反響，我認(rèn)為一個(gè)和洋品牌的知名度有關(guān)，消費(fèi)者的關(guān)注度有關(guān)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一視同仁。”

　　馬柏偉說(shuō)，工商部門主要是負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品監(jiān)管，實(shí)際上他們對(duì)于洋品牌的監(jiān)管，從總體數(shù)量上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還比不上國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。

　　記者：“在你們每年檢測(cè)的這個(gè)商品中，涉及到的進(jìn)口品牌能夠占一個(gè)多大的比重？”

　　何曉明：“實(shí)際上我們進(jìn)口品牌的檢測(cè)，在我們整個(gè)檢測(cè)中比例是不高的，我們只有1%的比例，那么去年我們整個(gè)系統(tǒng)有做了24000多個(gè)批次，進(jìn)口品牌的話只有240個(gè)批次。”

　　何曉明說(shuō)，他們工商部門對(duì)于進(jìn)口品牌的監(jiān)管力度還會(huì)不斷加大，而在邱寶昌律師看來(lái)，要想使洋品牌質(zhì)量門事件減少，除了需要工商部門對(duì)于流通領(lǐng)域的進(jìn)口商品加強(qiáng)監(jiān)管力度以外，還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)絕對(duì)不能忽視，那就是對(duì)于進(jìn)口商品的檢驗(yàn)檢疫要更加嚴(yán)格。

　　邱寶昌：“我們的海關(guān)部門作為商品的進(jìn)口和出口的第一關(guān)，最重要的一關(guān)，一定嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫進(jìn)行通關(guān)，不能給任何的品牌，不能因?yàn)槠放拼蠖�放松�?duì)它的檢驗(yàn)檢疫，而也不能因?yàn)樗�的品牌小就加重�?duì)它檢驗(yàn)檢疫，就一定要按照法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)法，這樣能夠從根本上杜絕不合格的國(guó)外品牌，國(guó)外商品流進(jìn)中國(guó)，在中國(guó)流通。”

　　記者：“攔在第一道門外了。”

　　邱寶昌：“對(duì)，就像你不合格，我講的你在拒之于國(guó)門之外。”

　　標(biāo)準(zhǔn)已成為政府和企業(yè)都不能忽視的關(guān)鍵一環(huán)

　　我注意到剛才何曉明透露的一個(gè)數(shù)字，去年他們檢測(cè)了24000多個(gè)批次的商品，其中進(jìn)口品牌只有240個(gè)批次，也就是說(shuō)只占到商品檢測(cè)總量的百分之一，實(shí)際上，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)出問題的絕不僅是洋品牌，大量的中國(guó)產(chǎn)品在出口到國(guó)外時(shí)也同樣遭遇過(guò)類似事件，一樁又一樁的實(shí)例告訴我們，品牌不管姓中還是姓洋，質(zhì)量都不能只靠企業(yè)自律來(lái)保證，也不能只靠消費(fèi)者的口碑，只有靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的監(jiān)管和規(guī)范，尤其在后WTO時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為政府和企業(yè)都不能忽視的關(guān)鍵一環(huán)。

　　2006年2月8日，歐盟安全委員會(huì)通過(guò)新的CR法案，即兒童安全法案，要求售價(jià)低于兩歐元的打火機(jī)必須裝上兒童安全鎖。事實(shí)上，歐盟此舉是醉翁之意不在酒，這個(gè)法案真實(shí)目的就是要把中國(guó)打火機(jī)擠出歐盟市場(chǎng)，在這個(gè)法案實(shí)施以后，大部分中國(guó)的打火機(jī)企業(yè)不得不退出歐盟市場(chǎng)，溫州打火機(jī)企業(yè)遭遇到集體重創(chuàng)，而溫州打火機(jī)企業(yè)的數(shù)量也從兩年前的500多家急劇減少到現(xiàn)在的50多家。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)WTO研究院院長(zhǎng)張漢林：“我們中國(guó)的出口產(chǎn)品，每年因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量，在國(guó)外受到國(guó)外的貿(mào)易限制，大約50億美元，如果這樣算的話，實(shí)際上也差不多300多億人民幣左右的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量安全問題，那么受到國(guó)外的限制。”

　　每年300多億元的中國(guó)產(chǎn)品，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問題受到出口的限制，這是一個(gè)龐大的數(shù)字，這也讓越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)都開始舉辦有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)班，力圖讓我們國(guó)內(nèi)更多的企業(yè)了解和學(xué)習(xí)最新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　張漢林：“甚至我們也有組織國(guó)內(nèi)的企業(yè)到國(guó)外去學(xué)習(xí)這種情況，這個(gè)東西很重要的，尤其我們注意到了，無(wú)論是美國(guó)、歐盟，還是其他任何發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至發(fā)展中國(guó)家，他們的標(biāo)準(zhǔn)都是動(dòng)態(tài)變化的，所以這個(gè)東西不是一勞永逸的，我覺得通過(guò)這個(gè)節(jié)目，要提醒我們國(guó)內(nèi)的，參與國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的這樣一些生產(chǎn)商，甚至是服務(wù)的提供商，要更多的關(guān)注這樣一些問題。”

　　張漢林教授說(shuō)，事實(shí)上在國(guó)際一體化的今天，國(guó)際摩擦越來(lái)越頻繁，所以不管是國(guó)外的品牌進(jìn)入中國(guó)還是中國(guó)的產(chǎn)品出口到國(guó)外，大家都應(yīng)該遵守同樣的游戲規(guī)則。

　　張漢林：“就是任何WTO成員的產(chǎn)品、服務(wù)，你進(jìn)入到另一個(gè)國(guó)家和地區(qū)以后，你必須要遵守進(jìn)口國(guó)的規(guī)定，那么如果你認(rèn)為這個(gè)進(jìn)口國(guó)的規(guī)定，不符合WTO的規(guī)定，那么你可以向WTO提出申訴，認(rèn)為他們這個(gè)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，或者制訂不合格，但是你有義務(wù)必須要遵守當(dāng)?shù)厮�在�?guó)的規(guī)定，比如說(shuō)我們講到了LV，那么你進(jìn)入中國(guó)你肯定必須要你的產(chǎn)品滿足中國(guó)的商標(biāo)法的規(guī)定，那么你必須要有商品標(biāo)識(shí)，這是最基本的。”

　　實(shí)際上，中國(guó)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定是最近十多年才起步，目前還處于比較初級(jí)的水平，能夠達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)連一半都不到，而一些發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，90%以上已經(jīng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。

　　張漢林：“這個(gè)國(guó)家質(zhì)檢總局也明確希望爭(zhēng)取在2010年以前，我們國(guó)內(nèi)的爭(zhēng)取60%要達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，那么我們另外的40%國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，也盡可能達(dá)到比較高的這樣的水平。”

　　半小時(shí)觀察：傲慢與偏見

　　LV產(chǎn)品抽查不合格的消息使很多人大吃一驚，因?yàn)樗麄儜n心忡忡：自己是不是又一次被坑了？

　　事實(shí)上，LV并不存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，而是因?yàn)閷?duì)我們的標(biāo)準(zhǔn)理解不同而導(dǎo)致的“非正常不合格”。同樣的問題也會(huì)出現(xiàn)在我們的出口產(chǎn)品身上，就像節(jié)目里我們看到的，由于歐盟安全委員會(huì)要求售價(jià)低于兩歐元的打火機(jī)必須裝上兒童安全鎖，我們的打火機(jī)由于不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就不得不退出歐盟市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)的缺失，不僅會(huì)對(duì)跨國(guó)公司造成傷害，同樣會(huì)對(duì)我們自己造成傷害。

　　進(jìn)口產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)一方面出自國(guó)家利益的考慮，另一方面也代表著國(guó)家尊嚴(yán)；而很多跨國(guó)公司往往因?yàn)榘谅�與偏見，對(duì)我們的標(biāo)準(zhǔn)不管不顧，自以為是，自行其是，最終演變成了它們生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格的事實(shí)；而我們的一些出口商，在面對(duì)傲慢與偏見的時(shí)候，又缺乏積極的應(yīng)對(duì)措施和充分的心理準(zhǔn)備，所以當(dāng)人家拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事兒的時(shí)候，我們就手足無(wú)措，遭受了巨大損失。

　　標(biāo)準(zhǔn)意味著利益，更意味著尊嚴(yán)。所以無(wú)論跨國(guó)公司還是我們的出口商，提供的產(chǎn)品除了要保證最基本的質(zhì)量外，更要尊重進(jìn)口國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以傲慢和偏見敷衍了事的，最終都應(yīng)了那句老話：“搬起石頭砸了自己的腳。”LV最終向中國(guó)消費(fèi)者道歉，正說(shuō)明了這樣一個(gè)道理。

　　主編：周人杰

　　記者：殷莉

　　攝像：陳艷波