這就讓業(yè)主感到物業(yè)是站在開發(fā)商那邊的，“心中有氣，就以不交物業(yè)費(fèi)來抗議”。小區(qū)業(yè)主陳先生說，等到了第二任物業(yè)，很多問題仍幫不了業(yè)主，有業(yè)主第一個(gè)月交了物業(yè)費(fèi)后就不再交了。

　　對(duì)此，一位物業(yè)公司的老總稱，事實(shí)上，前期物業(yè)在與開發(fā)商交接時(shí)，應(yīng)按有關(guān)合同要求把關(guān)驗(yàn)收。若公共部分有問題的，應(yīng)先讓開發(fā)商處理好，以避免交房后出現(xiàn)大面積業(yè)主投訴。第一關(guān)把好了，業(yè)主對(duì)物業(yè)自然印象好了，繳費(fèi)率也就高了。

　　福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)有關(guān)人士稱，物業(yè)作為獨(dú)立主體，不應(yīng)淪為開發(fā)商的代言人，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量。可事實(shí)上，前期物業(yè)雖已實(shí)行招標(biāo)，但要選誰，開發(fā)商的權(quán)最大，“物業(yè)要進(jìn)駐，難免為開發(fā)商說話。而榕城目前占六成的物業(yè)是開發(fā)商自己的，物業(yè)的處境也非常尷尬”。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，主管部門要嚴(yán)格監(jiān)管前期物業(yè)的招投標(biāo)工作，讓有實(shí)力的物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)。“不是開發(fā)商的物業(yè)，一碗水端平管理，業(yè)主的認(rèn)可度就更高了。”

　　業(yè)委會(huì)如何才能良性運(yùn)行？

　　據(jù)透露，目前相當(dāng)部分小區(qū)的公共水電費(fèi)因分?jǐn)偛涣耍�只得由開發(fā)商來墊。而這筆費(fèi)用，沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)，物業(yè)得向開發(fā)商來爭(zhēng)取。早在去年初，業(yè)界呼吁成立業(yè)委會(huì)協(xié)助物業(yè)管理，讓業(yè)主與物業(yè)“化敵為友”的呼聲，幾乎沒有斷過。

　　但成立業(yè)委會(huì)后，物業(yè)與業(yè)主的矛盾就會(huì)解決嗎？福州永安物業(yè)的董事長林常青說，福州的不少小區(qū)成立業(yè)委會(huì)后，物業(yè)公司的“日子就好過了”：物業(yè)收費(fèi)率提高了、小區(qū)大項(xiàng)維修有人拍板了、經(jīng)營性收入可以明晰了……但是，目前存在的問題是業(yè)委會(huì)的負(fù)責(zé)人人選很難選定，部分小區(qū)存在“有能力的人沒時(shí)間當(dāng)、有熱心的人能力不足、有私心雜念的爭(zhēng)著當(dāng)”等困惑。

　　他舉例說，業(yè)委會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為業(yè)主說話。但這“說話”，并不是一味地要求降物業(yè)費(fèi)，“服務(wù)與收費(fèi)是相當(dāng)?shù)模�降物業(yè)費(fèi)就意味著降服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)主來說不一定是好事”。

　　福州市物業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士稱，業(yè)委會(huì)成立之后，擺在開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)及主管部門面前的很多問題尚未解決，比如說，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人管理能力誰來把關(guān)？薪酬從哪里支出？業(yè)委會(huì)的權(quán)責(zé)如何明晰？如何監(jiān)督業(yè)委會(huì)內(nèi)部權(quán)力過分膨脹……

　　幾家物業(yè)老總呼吁主管部門要對(duì)業(yè)委會(huì)成員組織培訓(xùn)，探討持證上崗、年度考核、監(jiān)督管理等制度，讓業(yè)委會(huì)真正成為為業(yè)主服務(wù)，監(jiān)督、支持物業(yè)良性管理的“潤滑劑”。

　　【他山石】

　　北京物業(yè)服務(wù)有強(qiáng)制性規(guī)范

　　今年元旦起，北京《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》施行。該規(guī)范是全國首個(gè)住宅物業(yè)服務(wù)強(qiáng)制性規(guī)范。規(guī)范明確了對(duì)物業(yè)服務(wù)的11項(xiàng)要求，包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、停車服務(wù)等。

　　據(jù)悉，北京市建委已制定考評(píng)細(xì)則，對(duì)不符合規(guī)范要求的物業(yè)，責(zé)令限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項(xiàng)目、不予核定資質(zhì)等級(jí)。

　　公共收益抵沖物業(yè)費(fèi)

　　“業(yè)權(quán)分配”已在北京華遠(yuǎn)地產(chǎn)的兩個(gè)項(xiàng)目上試行。華遠(yuǎn)地產(chǎn)與業(yè)主簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確提出：項(xiàng)目內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的收益全部屬于業(yè)主，“業(yè)權(quán)”收益在一年后結(jié)算分配，用以沖抵下一年度的物業(yè)管理費(fèi)。