本報(bào)記者 林海峰 實(shí)習(xí)生 肖龍 陶雯婷

　　【核心提示】

　　“為什么業(yè)主們投票選出的物業(yè)，還是呆不下去？”昨日上午，福州盛天現(xiàn)代城的業(yè)主熊先生，被小區(qū)公告欄的物業(yè)公告給震住了。他想不明白，剛來(lái)半年多的物業(yè)，怎么又要撤走了。

　　去年7月份，盛天現(xiàn)代城開創(chuàng)了我省首例由業(yè)委會(huì)自行招標(biāo)“海選”物業(yè)、保安單獨(dú)由業(yè)委會(huì)選聘的“盛天模式”。不過(guò)，僅僅半年多，物業(yè)以“虧損13萬(wàn)”宣告撤離。

　　盛天事件引發(fā)了各界熱議：在物業(yè)、業(yè)主、開發(fā)商、業(yè)委會(huì)的四方主體中，物業(yè)究竟該扮演什么角色？小區(qū)業(yè)主又該如何理性看待物業(yè)的“收費(fèi)服務(wù)”？

　　【事件】

　　“盛天模式”壽命僅半年多

　　盛天現(xiàn)代城(如圖)位于晉安區(qū)鼓山鎮(zhèn)招賢路8號(hào)，這里有1088戶業(yè)主。和熊先生一樣，幾乎所有的業(yè)主對(duì)物業(yè)前日突然張貼的撤出公告，感到“有些猝不及防”。

　　熊先生說(shuō)，小區(qū)第一任物業(yè)是西酒物業(yè)，當(dāng)時(shí)“業(yè)主對(duì)物業(yè)意見(jiàn)很大，爭(zhēng)吵不斷，成立業(yè)委會(huì)后，最終讓物業(yè)撤走”。多位業(yè)主介紹，業(yè)主和西酒物業(yè)的矛盾主要是“開發(fā)商的問(wèn)題”。因?yàn)榈鼗�下沉、施工�?dǎo)致的飄窗漏水、防盜門錯(cuò)位等問(wèn)題，“業(yè)主要物業(yè)解決，物業(yè)又推給開發(fā)商，解決效率低，最終鬧翻了”。

　　西酒物業(yè)撤出后，去年7月份，業(yè)委會(huì)征得大部分業(yè)主同意，開始了一場(chǎng)被稱為我省首創(chuàng)的，以公開招投標(biāo)方式，來(lái)海選物業(yè)的“盛天模式”。為了防止“物業(yè)請(qǐng)的保安不為業(yè)主說(shuō)話”，業(yè)委會(huì)還“第一個(gè)吃螃蟹”，推出了保安由業(yè)委會(huì)選聘的物業(yè)創(chuàng)新模式。

　　去年7月中旬，業(yè)主海選了五家基本符合要求的物業(yè)。最終，福州光大普惠物業(yè)有限公司在競(jìng)標(biāo)中獲勝，并從去年8月起正式接管小區(qū)。

　　然而，新物業(yè)接管后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少：開發(fā)商和前任物業(yè)遺留的很多消防、管網(wǎng)圖紙，經(jīng)多番與業(yè)委會(huì)商討后仍未能解決，物業(yè)費(fèi)收取率仍沒(méi)有提高……

　　“用工成本上漲，物業(yè)費(fèi)收不齊，7個(gè)月共虧損了13萬(wàn)，與業(yè)委會(huì)溝通不了，我們只能走人。”光大普惠物業(yè)負(fù)責(zé)人孫先生昨日對(duì)記者說(shuō)，進(jìn)駐后，物業(yè)根本管不了業(yè)委會(huì)招的保安，雖然保安的工資從物業(yè)費(fèi)中提取，“但保安是業(yè)委會(huì)請(qǐng)的，不聽我們”。此后，關(guān)于保安扎業(yè)主輪胎、態(tài)度野蠻等聲音，反饋到物業(yè)那里。業(yè)主開始責(zé)怪物業(yè)管理不善，物業(yè)收費(fèi)率隨即下滑到70%。

　　孫說(shuō)，除了虧損，撤走的另一個(gè)原因是無(wú)法獲得業(yè)委會(huì)支持。比如“由于虧損，想提物業(yè)費(fèi)，業(yè)委會(huì)不出面，業(yè)主大會(huì)就開不了”。

　　“想撤就撤吧”，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人林先生昨日對(duì)記者稱，業(yè)委會(huì)將暫時(shí)接管小區(qū)，并擇日再召開業(yè)主大會(huì)，慎重考慮該如何招聘物業(yè)。他把物業(yè)虧損的責(zé)任歸結(jié)于經(jīng)營(yíng)不善，員工服務(wù)素質(zhì)不高等。林先生還表示，開發(fā)商遺留的問(wèn)題，也造成了物業(yè)費(fèi)收不齊。至于保安問(wèn)題，業(yè)委會(huì)也一直在管，“有沒(méi)有扎輪胎，并沒(méi)有證據(jù)”。

　　至此，這樁壽命僅7個(gè)月的“婚姻”宣告失敗。物業(yè)正在著手撤離前的清算、交接事項(xiàng)。

　　【縱深】

　　“盛天模式”可當(dāng)麻雀來(lái)解剖

　　“盛天模式”可當(dāng)麻雀來(lái)解剖”，半年前，曾作為物業(yè)招投標(biāo)專家到場(chǎng)的省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭金國(guó)，對(duì)盛天現(xiàn)代城物業(yè)撤離事件感到痛心。他說(shuō)，物業(yè)、業(yè)主、開發(fā)商、業(yè)委會(huì)四個(gè)主體中，如何加強(qiáng)協(xié)商，物業(yè)如何以服務(wù)獲得各方滿意，在受成本上漲壓力的危機(jī)中繼續(xù)健康運(yùn)營(yíng)，已成為各方需要迫切解決的問(wèn)題。

　　物業(yè)不應(yīng)淪為開發(fā)商代言人

　　在盛天現(xiàn)代城采訪時(shí)，不少業(yè)主對(duì)記者稱，開發(fā)商遺留的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)抱怨不斷，從第一任物業(yè)起，“業(yè)主就催物業(yè)，物業(yè)又無(wú)奈地催著開發(fā)商解決，可往往都解決不了”，“修個(gè)門鈴，往往要拖一個(gè)星期，誰(shuí)受得了”。