糾結的日系車主

　　本報記者 劉俊晶 北京報道

　　糾結了半年，楊小姐終于出手了——趕在2013年新年到來之前，她擁有了一輛屬于自己的卡羅拉。

　　家在北京的楊小姐是在2012年5月開始的購車之路，隨后，心思縝密的她花了近三四個月的時間選中了一汽豐田的卡羅拉�！氨敬蛩阍�9月份提車的，誰知道發生了這樣的事。”是年9月，因中日釣魚島爭端引發的抵制日貨行為遲滯了楊小姐的購車計劃，自稱是豐田鐵桿粉絲的她不得不停下來等等看，“當時特糾結，觀望了好一陣子。”

　　楊小姐并不清楚還有多少人和她一樣，有著一顆這樣糾結的“購車心”。來自北京最大的汽車交易市場北亞車市發布的一項調查或許可以作為參考。這份以有意購車者為受訪對象的調查中顯示，中日關系對日系車銷售影響明顯。數據表明，無意愿購買日系車的消費者占28.14%，而繼續購買日系車的只占14.57%，改變購買日系車意愿的消費者比例達到44.22%，還有13.07%的消費者在是否購買日系車時表示猶豫，打算在觀望中日關系的走勢后再做決定。

　　卡在這樣的節骨眼，楊小姐坐立難安。本來對軍事絲毫不“感冒”的她，因為要購買日系車而研究中日關系，都快成了軍事專家。“那段時間特別關注和日本的政治關系，軍事節目啊論壇啊什么都看，就想知道是不是會打起來。如果有戰爭的可能性的話，肯定就不買(日系車)了�！�

　　“關鍵是砸車的事太鬧心了，買了車反而不安全，這太虧了。”楊小姐所謂“太虧”的事是指針對日系車的打砸和沖擊。2012年9月15日，在釣魚島風波最為嚴重之際，位于青島市黃島開發區江山中路的廣汽豐田瑞鉑店的店面、維修車間、員工宿舍和93臺車輛全部被燒毀。在發生這樣的極端案例之后，楊小姐道出了心里的擔憂：“買日系車心里太不踏實了。”

　　事后，東風日產、廣汽本田、廣汽豐田、一汽豐田等多家企業均制定了補償方案，例如：對于客戶在店被燒毀的車輛，由廠家給予同配置的新車，直接發送給專營店；對已經報警處理、800客服來電記錄、保險公司記錄，并且經過公司確認之后，在事件中受損的車輛都可獲得補償；另外，對于遭到燒毀、打砸搶的專營店，廠家也會給予一定程度的補償等。

　　但這并沒有完全打消楊小姐心中的顧慮，“釣魚島事件之后，聽說日系車廠都在進行回撤等動作，會不會以后4S店減少，售后成本增加？”

　　楊小姐的顧慮不無道理。自釣魚島風波發生以來，日系汽車4S店的日子普遍不太好過，銷量的大幅下滑帶來一系列的問題。日系車受到此番打擊后，靠維修盈利的4S店也將由于沒有足夠的車源而逐漸倒閉。而一旦4S店出現倒閉，會給消費者帶來售后和維修方面的不便。

　　“畢竟是件大財產，現在這樣日系車的保值率也在下跌，將來賣二手車也不劃算啊！要多看看多想想，當時想或者干脆改買大眾或通用的車，畢竟10萬元上下的車選擇很多。但是還是糾結�！睏钆�士當時的心路歷程仍歷歷在目。

　　事情終于在往好的方向發展。轉眼到了11月，中日之間的形勢回暖，釣魚島風波的影響也在逐漸淡化。日系品牌乘用車在2012年11月銷量環比呈快速增長，共銷售17.02萬輛，市場占有率比10月增長4.04個百分點；12月份日系車銷量為21.73萬輛，與11月相比增加了27.6%。

　　來自終端市場的積極信號給楊小姐下定了最終決定的信心，終于如愿提取了一輛卡羅拉，“沒辦法，前后挑了四個月終于選定的車，已經認定了�！币姷阶约簤裘乱郧蟮膼圮�，楊小姐終于放下了一顆忐忑的心，“等了6個月還是值得的。”

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　　據英國調查公司LMC Automotive數據，中國2012年在轎車銷售方面，日系車(日本廠商當地合資公司生產的汽車加上進口車)的市場份額為19%，比2011年減少4個百分點。日系車份額在2008年達到頂峰，現在只是當時的三分之二左右。

　　據日經中文網1月24日報道，這是日系車在中國的市場份額自2002年以來時隔十年再次跌破20%。從品牌來劃分，豐田的市場份額為6.0%、日產為5.9%、本田為4.5%，均出現下滑。尤其是豐田和本田，與2008年最高峰時相比，下滑到了近60%的水平。

　　事實上，去年9月“釣魚島事件”爆發后，日系在華車企均采取一系列自救措施——

　　廣汽豐田：廣汽豐田按照受損時間在“9月10日至21日”進行界定，符合條件的消費者積極配合報案保險理賠，承擔保險賠付之外的維修費用。車輛維修期間，免費提供代步車或代步補貼。與此同時，車主還需要提供報警證明、客服來電記錄或者保險公司記錄，并需經過廣汽豐田公司和經銷商雙方的確認。若客戶置換廣汽豐田新車，最高享受補貼2萬元。

　　東風日產：東風日產的補償細則顯示，在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車輛損失，東風日產將全額承擔費用，無需車主支付。

　　一汽豐田：一汽豐田針對被砸車輛出臺了“客戶特損車輛”補償方案，具體補償內容包括，針對能夠使用保險賠付70%以上的車輛，一汽豐田支援剩余部分費用；不能使用保險的車輛，可享受工時費50%等優惠；如果客戶提出置換一汽豐田的新車，則可以提供2萬元補償。

　　廣汽本田：秉承“客戶第一”的宗旨，在確�！败囍髁銚p失”的原則下，針對因事件導致車輛受損的客戶進行特別支援，廣汽豐田汽車有限公司將100%支援受損客戶除保險公司賠付外的損失，同時從11月1日開始對11月份之后買車的車主提供“暢想無憂”商業保險。