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　　綠城服務業績會回應“保姆縱火案”：責任“非常非常小 ”

　　作者： 屈慧

　　綠城服務總裁楊掌法指出，這一事件目前已經十分明確的定性為了刑事案件，很快就會有公訴審判結果出來。而就刑事案件本身來說，楊掌法表示，綠城服務并不存在刑事上的責任問題，“我們是物業和業主之間的關系，我們是合法合規的提供服務。”

　　8月30日，綠城服務（02869.HK）在香港舉行了中期業績說明會，上半年綠城服務錄得營業收入22.03億元，同比增長33.6%；實現利潤1.8億元，同比增幅為44.1%；股東應占利潤合增長41.8%至1.78億元，幾乎全線上揚。

　　綠城服務當前的收入結構主要由三個部分構成，即物業服務、咨詢服務以及園區服務。其中，物業服務收入占比達到7成。截至6月30日，綠城服務共接管了1.177億平方米的物業，覆蓋99個城市，儲備面積達1.35億平方米。在已上市的物業公司中，綠城服務的接管面積規模僅次于彩生活。

　　在規模擴充的過程中，來自于綠城中國物業的占比逐步降低。綠城服務首席財務官何啟忠介紹，目前公司從綠城中國接管來的物業面積占比只有不到10%，收入占比為2.5%，而去年底是4.6%。“綠城中國現在是最大的合作伙伴而不是母公司，我們的增長不是依靠它。”

　　綠城服務上半年的物業、咨詢、園區服務三大板塊的毛利率分別為10.8%、37.1%和35.8%，當中咨詢服務板塊最高，達到37.1%，園區服務大幅下降，由此前43.5%以上的水平下降到35.8%。截至6月30日，綠城服務總資產合計38.27億元，凈資產18.2億元。于8月30日收市，綠城服務總市值達到122.78億港元，位列所有上市物業公司之首。

　　時代財經了解到，除了業績之外，發生于6月22日的杭州保姆縱火案也是外界對綠城服務的另一個關注點。在這宗在公眾層面引發廣泛關注矚目的案件中，綠城服務的表現備受爭議。包括火災現場處置、物業消防管理以及事發后綠城物業的“靜默”處理等問題，令綠城物業的管理服務水平一度成為輿論關注的焦點，其公司形象也因此備受詬病。

　　在業績會上，綠城服務管理層首次對此事件作出回應。綠城服務總裁楊掌法指出，這一事件目前已經十分明確的定性為了刑事案件，很快就會有公訴審判結果出來。而就刑事案件本身來說，楊掌法表示，綠城服務并不存在刑事上的責任問題，“我們是物業和業主之間的關系，我們是合法合規的提供服務。”

　　根據8月21日杭州市檢察院提起的公訴資料顯示，“案件造成朱小貞和三名子女死亡，并造成被害人房屋和鄰近房屋損失257萬余元。”在這257萬已認定的損失中，綠城服務只占有很少比重的賠償責任。

　　這樣的金額遠低于受害者家屬的心里預期。此前曾傳出，受害者家屬林生斌欲通過律師向相關責任方索賠1.5億的消息。但這一消息并未得到綠城服務方面的回應，在目前認定的賠償中，綠城只提及了257萬元這個數字，并以“人道主義幫助受害家屬及業主”的說法作為補充。而“人道主義”的數字到底是多少？綠城服務沒有給出回應。

　　再度復盤這一事件，楊掌法和公司常務副總裁吳志華坦言“有很大的壓力”，楊掌法表示，事情發生后，綠城服務受到了很多爭議，公司也對自身的品質管理進行了反思，反思自身的服務品質和公關處理等問題。

　　“我們更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下來，我們會成立一個安全管理委員會，我們會進一步的做好。”吳志華強調。

　　以下是綠城服務在2017年中期業績說明會上，高管層對于藍色錢江大火事件的首度回應：

　　現場提問：六月份發生的藍色錢江大火案對綠城服務的品牌有比較大的影響，當時的處理方式也有比較多的爭議。現在案件的進展怎么樣了？綠城服務的將承擔怎樣的責任？賠付方案是怎樣的？現在再來回顧這件事，對公司的管理體系有沒有一些總結或者反思？

　　楊掌法（總裁）：這是一個比較敏感的事情。敏感的地方在于是綠城、是豪宅。其實國內有很多這樣的意外發生，大家能記住這個事情，因為又是綠城的品牌，又是豪宅，容易引起老百姓的關注。

　　6月22日這個事件，政府和公安部門已經明確了，是保姆縱火的刑事案件，這有待于公安和檢察機關的審理和公訴，近期會有結果。

　　在這個過程當中，大家對我們綠城服務有各種各樣的說法。但我們還是盡可能地去幫助受害家屬以及小區的業主，我們也受到了政府部門和絕大多數業主的認可。

　　目前在等待法院的判決。我們還是主要配合政府相關部門、以及做好物業服務工作，包括盡我們人道主義的方式去幫助家屬和受影響的業主，幫助他們盡快走出困境。目前我們還在做這些事情。

　　這個事情發生后綠城服務也在不斷地總結經驗和教訓，對于服務品質的提升、公關的處理等，這些意外我們以前沒碰到過。從綠城服務的角度來說，我們是去做好應做的事情，但是往往會出現很多想不到的事情，所以我們也需要提高各方面的的運營能力。

　　至于責任和賠付問題，法院會去裁定。物業和業主之間的關系，并不存在刑事上的問題。綠城服務是合法地提供服務，我們認為這個案子目前來說也沒有牽扯到綠城。馬上會做出判決，政府也會向公眾給出一個交代。

　　大家很關注綠城，如果不是綠城不是豪宅，可能大家都不會這么關注，可能就是“某個小區大火”。因為是綠城，因為藍色錢江是豪宅，所以關注度大。在這個過程中，我們也得到了各界的支持和幫助。

　　吳志華（常務副總裁）：在檢察院的公訴中，認定的房屋損失是257萬，這是個刑事案件，其實綠城服務占的責任比重是非常非常小的。

　　即便全額由我們來付，綠城服務還是有比較完善的安全管理體系和風險防范體系。綠城服務其實給每個項目都投了保險，這些保險公司會賠付。所以在經濟損失方面大家不用做太大的擔心。

　　另外，綠城服務還是有非常健全的安全管理體系，這次事件是個非常不幸的事件，也是刑事案件，可能全中國是第一次遇到這種保姆縱火案，以前沒有這樣的事情發生過。

　　這次案件有很大的損失，有很大的輿論壓力和爭議，但現在結果漸漸清晰，我們的企業文化價值觀都得到了考驗。綠城服務的股價短期有波動，但是現在已經恢復了。我們更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下來，綠城服務會成立安全管理委員會，會進一步做好。