京東上市之后，劉強(qiáng)東如何借力打力

　　上市之后，劉強(qiáng)東對(duì)公司控制力再次放大。不過(guò)，他擅長(zhǎng)借力，借資本之力、空降高管之力、騰訊之力、甚至對(duì)手之力，借力又不失去控制權(quán)，才是他最值得創(chuàng)業(yè)者借鑒之處。

　　文_本刊記者 何伊凡 袁茵 編輯_冀勇慶[微博]

　　

　　上篇 控制力

　　關(guān)于京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東過(guò)去五年中至少受到三個(gè)困擾：資金鏈何時(shí)斷裂；投資人何時(shí)失去耐心；以及他間或流傳出的與不同女主角的愛情。在美國(guó)東部時(shí)間2014年5月22日上午，三個(gè)困擾被揉成一個(gè)故事，似乎都獲得了暫時(shí)解決。

　　紐約，早晨8點(diǎn)45分左右，劉強(qiáng)東出現(xiàn)在位于時(shí)代廣場(chǎng)4號(hào)的納斯達(dá)克[微博]MarketSite大廈直播間，修身西裝使他顯得消瘦，嘴角掛著幾個(gè)小泡。第一輪彩排后，他向臺(tái)下的華興資本CEO包凡[微博]說(shuō)：老包等會(huì)你也上來(lái)。華興為京東此次IPO主承銷商之一。在正式敲鐘的間隙，劉強(qiáng)東與50多人拍了合影，是這個(gè)小直播間能容納人數(shù)的一半以上，他用英文和攝影師說(shuō)了幾次：The last one。

　　僅僅2014年前5個(gè)月，就已經(jīng)有8家中國(guó)公司在美國(guó)上市，納斯達(dá)克總裁Bob Greifeld在現(xiàn)場(chǎng)致辭說(shuō)，京東刷新了迄今為止納斯達(dá)克118家中概股公司的IPO紀(jì)錄。劉強(qiáng)東將京東吉祥物JOY小狗送給納斯達(dá)克，納斯達(dá)克回贈(zèng)的禮物則要大得多：一頭為京東定制的金牛。

　　開盤等待有些漫長(zhǎng)，劉強(qiáng)東和所有投資人緊緊地盯著跳躍的數(shù)字，想象屏幕后買盤賣盤的激烈搏殺。京東(NASDAQ：JD)定價(jià)為每股19美元，超過(guò)之前招股區(qū)間的上限18美元。京東CFO黃宣德稱發(fā)行價(jià)每增加1美元，“我們可以多拿10億人民幣，但希望投資人未來(lái)能夠賺錢，價(jià)格定在了合理區(qū)間”。

　　開盤的報(bào)價(jià)曾沖到22美元以上，臺(tái)下有人大聲說(shuō)：肯定有個(gè)中國(guó)土豪下單了！旁邊的人大笑：給他返京東代金券！劉強(qiáng)東站在第一排，好像在欣賞一場(chǎng)和他無(wú)關(guān)的百老匯歌劇。我從后面看到他的喉頭偶爾滾動(dòng)幾下，后來(lái)他告訴我那是因?yàn)樯ぷ影l(fā)干，與激動(dòng)無(wú)關(guān)。從小到大，他最討厭解釋，尤其討厭對(duì)外解釋一件事他為什么要這樣或那樣做。“從5月12號(hào)(路演)開始，差不多每天要說(shuō)十個(gè)小時(shí)的話。”他說(shuō)，“這是我長(zhǎng)這么大說(shuō)話最多的一段日子。”

　　11點(diǎn)左右，京東終以21.75美元開盤，當(dāng)日最高漲至22.50美元，最低至20.24美元，報(bào)收于20.90美元，較發(fā)行價(jià)上漲10%。以收盤價(jià)計(jì)算，市值達(dá)286億美元，在已上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中僅次于騰訊和百度[微博]。屏幕上同時(shí)還顯示著其它中概股的表現(xiàn)：當(dāng)日久邦數(shù)碼跌11.15%，58同城跌8.24%，新浪和新浪微博因財(cái)報(bào)欠佳也雙雙下跌超過(guò)10%。

　　就在上市前一天晚上，有傳言劉強(qiáng)東將會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)向“奶茶妹妹”章澤天求婚，他敲鐘瞬間，“奶茶”的中文搜索排名跳躍上升，但章澤天沒有出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。“我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他對(duì)這件事曝光怎么看。”今日資本創(chuàng)始人徐新告訴我，“他非常不希望私生活被打攪。”

　　徐新是敲鐘時(shí)站得離劉強(qiáng)東最近的投資人，在劉強(qiáng)東的商業(yè)世界中，她是陪伴劉強(qiáng)東最久的女人。2007年3月27日，今日資本為京東提供了A輪融資，合計(jì)1000萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)連VC兩個(gè)字母代表什么都不清楚的劉強(qiáng)東，只想融200萬(wàn)美元，徐新某種程度點(diǎn)燃了劉強(qiáng)東的野心，她覺得200萬(wàn)美元不夠花，決定給5倍的錢。劉強(qiáng)東對(duì)徐新的慷慨曾心懷疑慮，但彼時(shí)B2C的第一波價(jià)格戰(zhàn)開始，稀薄的空氣已不容他思考太多(詳見本刊2011年第12期《京東生死時(shí)速》)。

　　就在上市前一天，劉強(qiáng)東收到了今日資本投資經(jīng)理常斌發(fā)來(lái)的一份當(dāng)年的融資商業(yè)計(jì)劃書，常斌在電子郵件里說(shuō)：老劉，看那會(huì)兒我們是這樣看待你的，只有1.5億美元。“其實(shí)那時(shí)他不會(huì)告訴我估值。”劉強(qiáng)東說(shuō)，“徐新非常看好這個(gè)項(xiàng)目，告訴LP(有限合伙人)這個(gè)項(xiàng)目至少能賺十倍。”劉強(qiáng)東則對(duì)徐新說(shuō)，這不是他所想的收益，徐新立刻眼睛放光，問(wèn)你覺得我能賺多少倍。劉強(qiáng)東狡黠一笑：“還是十倍，但是我的十倍和你的十倍不一樣，五年之后我再告訴你。”五年之后，徐新理解了，原來(lái)劉強(qiáng)東指的是今日資本當(dāng)時(shí)第一只基金規(guī)模的十倍，那只基金的規(guī)模為2.7億美元。

　　上市后，今日資本持有京東7.8%股份，按上市當(dāng)日估值計(jì)算，持股價(jià)值22.3億美元。徐新收到的祝賀比劉強(qiáng)東還多，在交易所等電梯時(shí)，有人說(shuō)她“賺翻了”，她則大笑著對(duì)京東金融集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)說(shuō)：未來(lái)我們都要靠你啊，老劉說(shuō)京東十年后70%凈利潤(rùn)都來(lái)自于金融業(yè)務(wù)。

　　沉浸在上市喜悅中的徐新還不忘從投資人的角度，小小挖苦了一下京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴[微博]。“你不用擔(dān)心京東的盈利，它有4800萬(wàn)個(gè)用戶，淘寶有2.3億，慢慢把用戶拉過(guò)來(lái)就行了”。她還表示不擔(dān)心中概股遭遇新一輪做空，“股價(jià)跌了，我們是長(zhǎng)期持有，正好增持”。

　　招股說(shuō)明書顯示，從2011年到2013年，京東一直處于虧損狀態(tài)。2014財(cái)年一季度，京東實(shí)現(xiàn)營(yíng)收226.57億元，凈虧損37.95億元，這其中包括給劉強(qiáng)東的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)36.7億元。

　　投資如此兇猛燒錢的公司是一場(chǎng)豪賭，不過(guò)現(xiàn)在投資人的賭桌上已堆滿了籌碼，即使之前有裂痕，這一刻也煙消云散，不盈利反而成了優(yōu)點(diǎn)。“一個(gè)企業(yè)做到市場(chǎng)占有率30%，比第二名大兩倍的時(shí)候，基本形成第一品牌，就會(huì)進(jìn)入利潤(rùn)時(shí)代，現(xiàn)在不能貪圖利潤(rùn)，還是戰(zhàn)國(guó)七雄時(shí)代呢。”徐新說(shuō)，“我們剛開始投他的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)打了三次，當(dāng)時(shí)哪里有錢打價(jià)格戰(zhàn)？為此貸款三次，借錢打價(jià)格戰(zhàn)，但你不打?qū)Ψ骄烷L(zhǎng)大了，還不如早點(diǎn)打掉。”

　　幾乎每一次的價(jià)格戰(zhàn)都是在劉強(qiáng)東的堅(jiān)持下打起來(lái)的，在京東他一貫強(qiáng)勢(shì)，而投資人也早就習(xí)慣了。

　　凱鵬華盈創(chuàng)投基金合伙人周煒說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)者早期需要指導(dǎo)的時(shí)候，你要多發(fā)言，但一家公司的收入到了六七個(gè)億之后，你已經(jīng)失去了對(duì)它發(fā)言的能力。這個(gè)時(shí)候最多能幫他們做一些力所能及的事情，例如資本方面的安排。”2011年凱鵬華盈曾投資京東，不是最佳時(shí)點(diǎn)，但亦有三倍回報(bào)。

　　“我認(rèn)識(shí)他八年了，劉強(qiáng)東的確很強(qiáng)勢(shì)，但搞零售的老板哪個(gè)不強(qiáng)勢(shì)？我看過(guò)亞馬遜[微博]創(chuàng)始人貝索斯的傳記，你看貝索斯多強(qiáng)勢(shì)？”徐新稱自己的態(tài)度是企業(yè)家說(shuō)了算，“大家把風(fēng)險(xiǎn)量化，即使失敗了，也不會(huì)倒閉，在這種情況下就大膽向前走。”

　　有一位在敲鐘儀式上缺席的投資人，高瓴資本創(chuàng)始人張磊，在京東后期融資中扮演了更重要的角色。京東當(dāng)時(shí)找到高瓴資本要七千萬(wàn)美元，張磊直接說(shuō)這個(gè)生意如果融七千萬(wàn)我就不投了，“要投就投三億美元”，這與徐新當(dāng)年的判斷頗為相似。張磊是騰訊與京東交易的背后推動(dòng)者之一，至今仍在雙方融合中做一些斡旋。

　　劉強(qiáng)東確實(shí)沒打算讓別人說(shuō)了算，他一直駕駛著京東航行在兇險(xiǎn)的航道上。“從2007年開始，總有一些謠言出來(lái)。”他晃了一下肩，“說(shuō)我沒錢了之類的，你知道我們有很多合作伙伴錢放在這里，比如聯(lián)想給了我們5個(gè)億的授信額度，楊元慶如果信這些傳言，恐怕要經(jīng)常睡不著覺了。”他自述現(xiàn)在上市是讓投資人和合作伙伴看到更清晰的報(bào)表，“讓他們放心，不會(huì)覺得不跟我們合作喪失機(jī)會(huì)，跟我們合作又睡不著覺。”

　　劉強(qiáng)東認(rèn)為，自己的強(qiáng)勢(shì)是保證京東這艘船不觸礁的前提，幾乎所有的投資人都領(lǐng)略過(guò)他的執(zhí)拗。所有的創(chuàng)業(yè)者都在意控制權(quán)，但他會(huì)毫不隱晦地喊出來(lái)。“對(duì)一家高速增長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始人沒有控制權(quán)多可怕啊。”他輕輕叩擊著礦泉水瓶，“這就像汽車沒有司機(jī)，或者輪船沒有船長(zhǎng)一樣。”

　　根據(jù)招股說(shuō)明書，IPO之后劉強(qiáng)東控制的兩家公司一共持有京東20.5%的股份，全部為B類股，依據(jù)AB類股投票權(quán)1比20的規(guī)則，劉強(qiáng)東將擁有京東83.75%的投票權(quán)。經(jīng)過(guò)數(shù)輪融資直至IPO之后，劉強(qiáng)東的話語(yǔ)權(quán)仍然無(wú)人能夠撼動(dòng)。

　　他對(duì)公司的控制權(quán)有著猛虎對(duì)領(lǐng)地般的敏感。2011年，零售巨頭沃爾瑪曾經(jīng)與京東有長(zhǎng)達(dá)半年的談判，估值都已全部談妥。臨近簽協(xié)議的時(shí)候，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)沃爾瑪要求將來(lái)控股京東，直到全盤收購(gòu)京東。

　　

　　他說(shuō)自己對(duì)資本也是一竅不通，但看到這樣的條款，他發(fā)現(xiàn)這是個(gè)“本質(zhì)上談不成的東西”。最后，不要求控股的沃爾瑪家族基金在京東的C輪融資中分得了一杯羹。

　　投資人可不在乎創(chuàng)始人是否強(qiáng)勢(shì)，他們往往寧肯選擇一個(gè)能開疆?dāng)U土的暴君，也不會(huì)選擇一個(gè)唯唯諾諾的老好人。早期幾次分歧之后，劉強(qiáng)東建立起了富有遠(yuǎn)見和不可戰(zhàn)勝的形象。在中國(guó)，電商之戰(zhàn)本來(lái)就是一場(chǎng)殘酷的淘汰賽，劉的強(qiáng)勢(shì)個(gè)性，簡(jiǎn)直就是為這個(gè)比賽而生的。剛拿到徐新的1000萬(wàn)美元他就要大規(guī)模擴(kuò)張，還要建倉(cāng)儲(chǔ)物流，每到一個(gè)城市還要建配送中心，一個(gè)配送中心需要兩輛車、十幾個(gè)人，但最初一個(gè)城市每天只有20多單。“什么時(shí)候能不虧錢呢？要做到每天2000多單，從20單到2000單，要虧9個(gè)多月。”徐新晃著手指計(jì)算。不過(guò)，劉強(qiáng)東最終證明了他的正確。

　　劉強(qiáng)東讓京東成了一輛執(zhí)行力極強(qiáng)、指哪打哪的戰(zhàn)車。投資人經(jīng)常參加京東的管理例會(huì)，其效率之高令人驚嘆。有一次，會(huì)從早晨9點(diǎn)鐘開到了下午6點(diǎn)，會(huì)一開完，所有人都撲到前面去看投影，徐新納悶他們?cè)诳词裁矗瑴愡^(guò)去一瞧，才發(fā)現(xiàn)談過(guò)的68件事情全部都寫下來(lái)了，而且具體到執(zhí)行人以及完成任務(wù)的時(shí)間。

　　據(jù)說(shuō)上市之前，劉強(qiáng)東已和投資人談好，今年不盈利，明年也不盈利，“以后看情況”。他提前把期望值說(shuō)得很清楚。

　　劉強(qiáng)東在接受我專訪之前四個(gè)小時(shí)，京東已經(jīng)成功上市，作為上市公司CEO的他是否會(huì)受到股價(jià)的影響而在物流、倉(cāng)儲(chǔ)等投資方面畏手畏腳呢？他眉毛一挑：“不會(huì)，這不是我的性格，性格是改變不了的。”

　　哥倫比亞大學(xué)與納斯達(dá)克Marke-tSite大廈同在紐約曼哈頓區(qū)，這里是劉強(qiáng)東的另一個(gè)幸運(yùn)之地，2013年，他作為一個(gè)“純粹的學(xué)生”在這里享受了“最快樂”的四個(gè)月，也收獲了愛情。

　　劉強(qiáng)東性格的另一面是高度授權(quán)。“我投資企業(yè)這么多，還是第一次看到一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司在增長(zhǎng)這么快的時(shí)候，創(chuàng)始人說(shuō)走就走，還能運(yùn)行這么好。”雄牛資本合伙人李緒富說(shuō)。

　　2007年，劉強(qiáng)東穿越沙漠18天，第一次離開公司半個(gè)月以上。他自己心里也糾結(jié)，這樣行嗎？這么多天手機(jī)都聯(lián)系不上，萬(wàn)一公司出點(diǎn)事怎么辦？誰(shuí)來(lái)弄？雖然糾結(jié)，但決定還是要走。出了沙漠一打電話，什么事也沒有。去美國(guó)哥倫比亞大學(xué)之前他也糾結(jié)過(guò)，后來(lái)一想如果他離開三個(gè)月公司就完蛋的話，那自己就是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)了。

　　一位與京東有業(yè)務(wù)往來(lái)的創(chuàng)業(yè)者告訴我，京東的授權(quán)尺度確實(shí)很大。他與京東級(jí)別不高的一個(gè)員工談合作，第二次見面時(shí)，對(duì)方就把合同帶來(lái)了，而且有簽字權(quán)。“那可是一千多萬(wàn)的單，我也是民營(yíng)企業(yè)，就做不到這一點(diǎn)。”

　　2012年前后京東開始大量空降高管，設(shè)立了CXO層級(jí)的管理者，期間又經(jīng)歷過(guò)一輪換血調(diào)整。到了上市敲鐘時(shí)不難看出，圍攏在劉強(qiáng)東周圍的已經(jīng)多數(shù)都是新鮮血液了。其中，COO沈皓瑜曾任百度高級(jí)副總裁，CMO藍(lán)燁在聯(lián)想工作了14年，CHO隆雨來(lái)自UT斯達(dá)康，高級(jí)副總裁、拍拍網(wǎng)總裁蕢鶯春曾為美銀美林投資銀行董事，為上市立下大功的CFO黃宣德在文思軟件擔(dān)任同樣職務(wù)，負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的徐昕泉?jiǎng)t剛從華為加盟。這些高管在京東做的大多是陌生的業(yè)務(wù)。沈皓瑜負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)配送物流為主的供應(yīng)鏈，百度的經(jīng)驗(yàn)可幫不上什么忙。蕢鶯春來(lái)京東后不久開始分管POP平臺(tái)業(yè)務(wù)，今年又負(fù)責(zé)整合拍拍網(wǎng)。

　　從中關(guān)村的一家小店鋪發(fā)家的劉強(qiáng)東如何Hold住密集空降、而且多有精英背景的高管？他又如何處理新人與新人、新人與舊人之間的矛盾？

　　劉強(qiáng)東說(shuō)自己去美國(guó)之前做了三件事：文化落地、戰(zhàn)略落地和360度人才盤點(diǎn)。

　　文化落地的原因是“人多了，很多人說(shuō)不出公司文化是什么”。三年前京東員工數(shù)約6000人，2013年末員工超過(guò)3萬(wàn)人，由于與騰訊易迅、拍拍等業(yè)務(wù)的整合，上市時(shí)京東的員工數(shù)已過(guò)5萬(wàn)。劉說(shuō)：“我愿意找愿意努力工作，沒有歪門邪道的人。”

　　戰(zhàn)略落地則因?yàn)檫^(guò)去公司高管每年拿出3天時(shí)間討論戰(zhàn)略，剩下時(shí)間來(lái)執(zhí)行，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)很多中層與普通員工并不了解戰(zhàn)略，而他希望哪怕是每個(gè)配送員都能爛熟于心。

　　360度人才盤點(diǎn)則100%覆蓋了當(dāng)時(shí)的37000名員工，京東為此一共開了100多場(chǎng)圓桌會(huì)議，上級(jí)中級(jí)下級(jí)坐在一起PK，用劉強(qiáng)東的話說(shuō)，“淘汰了一批落后員工，發(fā)現(xiàn)了一批高潛能員工”，“挑揀出什么是鋼，什么是鐵，什么是金子”。

　　京東采用三級(jí)管理架構(gòu)，例如劉強(qiáng)東不僅管理直接向他匯報(bào)的CXO，還要管下面一級(jí)的高管。他直接管的僅八個(gè)人，但周報(bào)、日?qǐng)?bào)抄送給他的有70多人。也就是說(shuō)，A級(jí)要對(duì)B級(jí)與C級(jí)的升職、加薪等負(fù)責(zé)，B級(jí)也同時(shí)對(duì)C級(jí)和D級(jí)兩層負(fù)責(zé)。

　　在權(quán)力劃分上，京東將之分為人權(quán)、財(cái)權(quán)與事權(quán)，其中的事權(quán)決策非常簡(jiǎn)單，一件事向上匯報(bào)兩級(jí)就完成了審批處理，簡(jiǎn)化了決策流程。

　　這套體系的效果仍需時(shí)間檢驗(yàn)，劉強(qiáng)東自述把95%以上的精力都放在了團(tuán)隊(duì)上，他尋找最合適的人，和團(tuán)隊(duì)溝通交流，剩下5%的時(shí)間才花在公司戰(zhàn)略上。過(guò)去的他不必這樣費(fèi)心思考人的問(wèn)題，因?yàn)椤翱癖肌北旧砭湍墚a(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚人的向心力。

　　藍(lán)燁感覺，成熟的大公司管理基礎(chǔ)好，什么事情都講方法論。例如做一個(gè)戰(zhàn)略決策，首先要做充分的市場(chǎng)調(diào)查，然后開務(wù)虛會(huì)議，集思廣益后在核心層形成結(jié)論，再反過(guò)來(lái)民主化并投票表決，表決后怕大家不理解再反復(fù)宣貫，然后才會(huì)開始操作。整個(gè)決策過(guò)程科學(xué)、系統(tǒng)，但周期長(zhǎng)、步驟多。“互聯(lián)網(wǎng)公司講究試錯(cuò)迭代，剛開始信息沒有那么全，過(guò)程中不斷做調(diào)試，也可能發(fā)現(xiàn)一條路走不通是死胡同，就失敗了，但也有好處，這么做確實(shí)快，按過(guò)去的流程步驟，可能決策完發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)手已做了一半了”。

　　一位空降到京東的高管最初對(duì)京東速度有不適感，“老劉有時(shí)候問(wèn)怎么還沒開始啊，我其實(shí)沒閑著，一步一步走著呢，調(diào)研差不多了，快決策了，但他沒給我時(shí)間就開始催了，認(rèn)為這個(gè)時(shí)候應(yīng)該出結(jié)果了，就算結(jié)果不好，可以再去改進(jìn)。”不過(guò)他如今已經(jīng)能夠自我調(diào)整，“你來(lái)之前就要想清楚這件事，如果都是抱著原來(lái)的思維模式就能成功，為什么傳統(tǒng)企業(yè)沒在這個(gè)領(lǐng)域有所發(fā)展？京東一定有些不同的做法。如果你帶著很強(qiáng)的先入為主的態(tài)度，覺得我是傳授經(jīng)驗(yàn)和改造它來(lái)的，就沒必要換這行了。”

　　侯毅，京東首席物流規(guī)劃師，負(fù)責(zé)京東O2O項(xiàng)目，他認(rèn)為劉強(qiáng)東并不太在意員工講得多好，而是看誰(shuí)能做出什么東西。“只要你做得成，任何事情都有可能性，如果沒有這個(gè)能力，或者你想了很多，做不好，那都是假的”。他感覺只要努力嘗試，京東沒有很清晰的部門界限，只要想法與公司沒有大沖突，公司就鼓勵(lì)去嘗試，“我們想做冷鏈物流的時(shí)候，其它部門沒有人規(guī)劃，我們就自己動(dòng)手來(lái)規(guī)劃了。”

　　他的上司沈皓瑜最近摔傷了腿，打著石膏參加了路演和敲鐘全程。沈?qū)�京東的運(yùn)營(yíng)體系做了大量創(chuàng)新。侯毅現(xiàn)在所做的全球直接采購(gòu)有巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但沈皓瑜讓他們可以試試看，有問(wèn)題過(guò)程中再克服。

　　

　　劉強(qiáng)東曾在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，高速增長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司，最大的風(fēng)險(xiǎn)是內(nèi)部失控。不過(guò)，京東早期的野蠻生長(zhǎng)也暗合凱文·凱利在《失控》一書中描述的分布式、去中心化而生的凌亂之力。要想窮盡各種可能，就先要交出權(quán)力，然后在內(nèi)部形成神經(jīng)元般的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)組織的進(jìn)化，“萬(wàn)事皆齊頭并進(jìn)，萬(wàn)物皆共同生長(zhǎng)”。

　　劉將控制權(quán)分為兩個(gè)層面來(lái)理解，他需要抓住的權(quán)力在董事會(huì)層面。他坦率地說(shuō)，這種控制是希望其他股東不要對(duì)公司戰(zhàn)略有太多干擾。“我從來(lái)不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)層面控制權(quán)的追求者，從來(lái)沒有強(qiáng)調(diào)自己去管金融、配送、倉(cāng)儲(chǔ)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就按照自己的打法來(lái)。”

　　京東的董事會(huì)有五名成員，分別是劉強(qiáng)東、劉熾平、黃明、李稻葵[微博]和謝東螢。除了劉強(qiáng)東和騰訊總裁劉熾平外，其余三位都是獨(dú)立董事，管理層無(wú)一人進(jìn)入董事會(huì)。劉強(qiáng)東對(duì)這一問(wèn)題的答復(fù)十分簡(jiǎn)潔：因?yàn)楣芾韺討?yīng)該和董事會(huì)分開。京東還有另外一條規(guī)定，只要?jiǎng)��?qiáng)東擔(dān)任董事一職，如果本人不出席的話，董事會(huì)將無(wú)法構(gòu)成法定最低人數(shù)，也就無(wú)法做出任何重大事項(xiàng)的決定。

　　但是，劉強(qiáng)東所擔(dān)心的那種失控也已略有苗頭。尤其最近兩年，京東業(yè)務(wù)板塊越來(lái)越多，且板塊交集繁密，劉強(qiáng)東已經(jīng)無(wú)法做到洞悉并掌控一切了。對(duì)他留學(xué)哥倫比亞大學(xué)外界還曾有一種不太友好的揣測(cè)：公司內(nèi)斗太激烈，都是老劉拉來(lái)的人，幫誰(shuí)都不合適。于是他只好躲出去，讓他們自己斗出個(gè)結(jié)果再回來(lái)。

　　上市后京東最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)還是來(lái)自管理。2013年劉強(qiáng)東給京東定下的目標(biāo)是“休養(yǎng)生息”，可直到騰訊入股之時(shí)休養(yǎng)生息仍未競(jìng)?cè)�功�?月22日上市夜，京東在北京辦公樓的天臺(tái)上舉辦了慶祝酒會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)歡呼雀躍激動(dòng)無(wú)比的全都是剛加入京東不久的年輕人。“感覺上市和我沒什么關(guān)系。”一位老員工私下對(duì)我說(shuō)。

　　其中的原因很復(fù)雜。“可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展太快，在京東漸漸形成一種文化，每個(gè)人都在搶其他人做的事。”京東部分員工中還流傳著更不滿的說(shuō)法：“一半是不干活的，一半是搗亂的。”

　　京東倒未必真的混亂如此，但它因速度產(chǎn)生的壓力已暴露無(wú)疑。互聯(lián)網(wǎng)的自由和零售的嚴(yán)謹(jǐn)，這兩種氣質(zhì)之間存在天然矛盾。而且無(wú)論刻意還是無(wú)意保持控制力，有些細(xì)節(jié)還是被劉強(qiáng)東忽略了：京東有全員持股計(jì)劃，但是上市前并沒為員工開設(shè)海外賬戶，而且據(jù)說(shuō)限售期長(zhǎng)達(dá)七年。

　　劉強(qiáng)東也一直在試圖改變。兩年前坊間傳言沈皓瑜打算離職，沈進(jìn)入京東是由京東投資人、高瓴資本合伙人張磊推薦，當(dāng)時(shí)與沈同期進(jìn)入京東的CTO王亞卿剛剛離職，外界給了劉強(qiáng)東“留不住人”的評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)會(huì)影響京東后續(xù)的融資以及上市。最后結(jié)果如你所見，沈皓瑜留在了京東。

　　下篇 借力打力

　　雖然已經(jīng)將京東控制權(quán)牢牢掌握在自己手中，雖然也給予了下屬足夠的權(quán)限，但劉強(qiáng)東明白，上市只是京東成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)里程碑。上市之后的京東面臨的挑戰(zhàn)只多不少，因?yàn)樗�的�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此強(qiáng)大。

　　三個(gè)月或者四個(gè)月之后，在MarketSite大廈或者是相隔幾個(gè)街區(qū)、位于百老匯大街18號(hào)的紐約證券交易所[微博]，將迎來(lái)京東的老對(duì)手阿里巴巴集團(tuán)，那是一場(chǎng)更大的資本盛宴。

　　不妨重復(fù)一下幾個(gè)你可能已很熟悉的數(shù)字，阿里巴巴集團(tuán)2013年全年?duì)I收達(dá)到493億元，比京東的693億元要低不少；但是阿里巴巴集團(tuán)2013年的凈利潤(rùn)卻達(dá)到了驚人的221億元，京東的這個(gè)數(shù)字卻是虧損5000萬(wàn)元。資本市場(chǎng)對(duì)阿里巴巴的預(yù)期是如此的樂觀，甚至認(rèn)為它上市之后的市值將超過(guò)Facebook，達(dá)到1500億美元之上。

　　京東和阿里有著很深的瑜亮情結(jié)，以至于雙方的上市公關(guān)戰(zhàn)席卷了中國(guó)所有具備一定影響力的傳統(tǒng)媒體與自媒體，雙方口水的很大一部分基于假想對(duì)方如何出招，在公開場(chǎng)合，彼此又流露出淡淡的不屑。我曾經(jīng)不止一次聽到阿里員工如此評(píng)價(jià)：“京東怎么能算我們的對(duì)手，最多只能和我們一個(gè)事業(yè)部過(guò)過(guò)招吧。”京東則往往先說(shuō)一句“阿里確實(shí)是很強(qiáng)大，但是……”“但是”后的部分可想而知。

　　談起是不是要搶在阿里之前上市，劉強(qiáng)東用無(wú)所謂的口吻反問(wèn)：“為什么一定要早于阿里呢？早于或晚于它實(shí)際沒有關(guān)系。”

　　放在更長(zhǎng)的時(shí)間軸中去觀察，具備如此深度與廣度的中國(guó)市場(chǎng)完全容納得下兩家超大型的電商。劉強(qiáng)東自述，路演過(guò)程中投資人問(wèn)京東什么時(shí)候賺錢的很少，關(guān)心京東與阿里競(jìng)爭(zhēng)的更少，更多投資人關(guān)心的是京東未來(lái)如何高增長(zhǎng)，如何在高速增長(zhǎng)中保持運(yùn)營(yíng)效率不下降。

　　而為了保持京東的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，善于控制的劉強(qiáng)東同樣擅長(zhǎng)借力，一路走來(lái)，多方借力，借資本之力，借空降高管之力，借騰訊之力，借任何能借上的力，這才是他的高明之處。

　　2007年就投資了京東的今日資本合伙人徐新，一路看著京東成長(zhǎng)為電商巨人

　　就在啟動(dòng)上市前不久的3月10日，劉強(qiáng)東將騰訊拉到了自己的戰(zhàn)車上。按照雙方達(dá)成的協(xié)議，騰訊獲得京東約15%的股份，并在京東IPO時(shí)以招股價(jià)認(rèn)購(gòu)京東額外5%的股份。京東則獲得了騰訊的大部分電商資產(chǎn)：京東收購(gòu)了QQ網(wǎng)購(gòu)和拍拍網(wǎng)100%的權(quán)益、物流人員和資產(chǎn)，還獲得了易迅網(wǎng)少數(shù)股權(quán)以及購(gòu)買易迅網(wǎng)剩余股權(quán)的權(quán)利。騰訊還將向京東提供微信和手機(jī)QQ一級(jí)入口的位置。

　　此前，京東的移動(dòng)策略曾經(jīng)廣受詬病，如今借騰訊之力得以解決，劉強(qiáng)東在上市后明確表示：“我們?cè)跓o(wú)線上也不用花太多錢，因?yàn)槲覀冇霉煞輰?duì)未來(lái)做了投資。”微信的一級(jí)入口能夠給京東帶來(lái)多大的價(jià)值？讓我們給個(gè)直觀的數(shù)據(jù)：之前已經(jīng)在微信“我的銀行卡”中占據(jù)一席之地的滴滴打車和大眾點(diǎn)評(píng)，在接入微信后的第一個(gè)月的無(wú)線訪問(wèn)量均出現(xiàn)了數(shù)倍的增長(zhǎng)。它們拿到的還只是二級(jí)入口。

　　不過(guò)，如果認(rèn)為京東從此也拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票，與微信完美結(jié)合，則過(guò)于理想。這里有四個(gè)有待觀察的問(wèn)題：微信的入口資源即使是在騰訊內(nèi)部調(diào)用也并非輕而易舉，京東與騰訊之間或?qū)⒂幸欢ú┺模浑娚膛c社交在微信上協(xié)同效應(yīng)目前只是理論上的，導(dǎo)流尚需磨合；如果將京東的移動(dòng)策略全部或者大部分押寶騰訊，對(duì)劉強(qiáng)東而言也是一種變相的拱手相讓控制權(quán)；如果騰訊將最佳入口資源主要扶持京東，也會(huì)出現(xiàn)它所不愿看到的一家獨(dú)大。

　　騰訊旗下的B2C業(yè)務(wù)——易迅網(wǎng)未來(lái)將與京東的自營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度整合，雙方的對(duì)接主要是后臺(tái)部分。例如庫(kù)房需要匹配好，過(guò)去在華東地區(qū)兩家?guī)旆肯噜彽谋容^多，接下來(lái)需要重新匹配。幾乎所有的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)均顯示，京東合并易迅網(wǎng)之后，將占據(jù)國(guó)內(nèi)自主式B2C電商一半以上的市場(chǎng)份額。

　　整合之后，騰訊旗下的C2C業(yè)務(wù)——拍拍網(wǎng)成為京東的子公司，由蕢鶯春負(fù)責(zé)。以外形與氣質(zhì)論，蕢鶯春是粗獷電商行業(yè)一抹不同的顏色，但熟悉她的人認(rèn)為，其柔弱外表下“爆發(fā)力強(qiáng)”，“精明而刻苦”。之前她完全是電商的門外漢，但她很拼命，下屬凌晨三點(diǎn)發(fā)郵件給她，還經(jīng)常能立即收到回復(fù)。2013年，她負(fù)責(zé)的京東開放平臺(tái)(POP)增長(zhǎng)很快，受到了劉強(qiáng)東的公開表?yè)P(yáng)，并獲得當(dāng)年的優(yōu)秀總裁獎(jiǎng)。我遇到她那天，她正在國(guó)家會(huì)議中心和小賣家開交流會(huì)，“現(xiàn)在還沒有大力去推廣拍拍。我想先要知道賣家的訴求在哪里，當(dāng)然我們自己也在做戰(zhàn)略和規(guī)劃，如果有契合點(diǎn)可能會(huì)更好。”

　　預(yù)計(jì)6月初，新的拍拍網(wǎng)就會(huì)上線。這種整合“要注意各種人的心態(tài)，同時(shí)去灌輸理念”。“原來(lái)在騰訊可能食堂里的點(diǎn)心好一點(diǎn)，現(xiàn)在點(diǎn)心沒那么好了，辦公環(huán)境座位擠一點(diǎn)，人密一點(diǎn)，催得緊一點(diǎn)，因?yàn)槔蟿⑼�志本�?lái)就很雷厲風(fēng)行，下面人肯定也是這樣的，而騰訊可能比較溫和。只要團(tuán)隊(duì)在最短時(shí)間內(nèi)，把共同的戰(zhàn)略和目標(biāo)充分領(lǐng)會(huì)，達(dá)成一致，開始干活就好了。”

　　京東CMO藍(lán)燁認(rèn)為，京東背靠騰訊的優(yōu)勢(shì)顯而易見：一是騰訊每年有海量的流量，等于對(duì)京東的流量資源有很好拓展；二是為京東增加了C2C業(yè)務(wù)，豐富了電商模式；三是雙方還可以共享很多客戶資源，帶來(lái)新的客戶。

　　在負(fù)責(zé)拍拍網(wǎng)之前，蕢鶯春還曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)京東B2C中的POP平臺(tái)，而這也是京東面向未來(lái)的增長(zhǎng)故事之一。2013年的時(shí)候劉強(qiáng)東曾說(shuō)：“開放平臺(tái)做不好，京東必死無(wú)疑。”

　　在上市路演中，京東也強(qiáng)調(diào)了第三方平臺(tái)增長(zhǎng)迅猛，一份其路演所采用的PPT顯示，京東POP平臺(tái)的商家數(shù)量2013年底為2.35萬(wàn)家，今年3月底增長(zhǎng)到了2.9萬(wàn)家。

　　

　　京東蕢鶯春

　　一種說(shuō)法是，京東要在開放平臺(tái)發(fā)力是看重了該業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)高，運(yùn)營(yíng)成本低，傭金、廣告、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)點(diǎn)都能收費(fèi)，而且賣家保證金和交易金還能帶來(lái)資金沉淀利潤(rùn)。

　　不過(guò)，短期內(nèi)京東可能要讓利以吸引商家。為吸引用戶，京東曾將傭金降至天貓[微博]的1/10。蕢鶯春稱去年幫開放平臺(tái)商家算了一筆賬，怎樣能讓他們掙到錢，因?yàn)楹芏嗌碳叶贾v，如果掙不到錢什么平臺(tái)都是瞎掰。“首先天貓上特別昂貴的15%－20%的廣告費(fèi)我們就不需要了，我們不掙那么多錢就行了嘛”。

　　“如果生態(tài)做好，廣告費(fèi)、收服務(wù)費(fèi)我也是可以收的，但這些錢怎么花？”她說(shuō)，“我能掙你3000塊錢，現(xiàn)在無(wú)非就掙你500塊錢，不要這么暴利，把錢返還到系統(tǒng)中。有的人利潤(rùn)很高，但沒有返還到生態(tài)系統(tǒng)中去，而是自己留存了買公司，錢在各個(gè)不同的股東當(dāng)中轉(zhuǎn)，或者說(shuō)其它公司的各個(gè)股東當(dāng)中轉(zhuǎn)了，這就是問(wèn)題。”

　　這句話的指向顯而易見，不過(guò)亦有人指出，京東的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力與淘寶、天貓相比還有一定的差距。過(guò)去商家普遍感覺，京東與他們打交道有一種居高臨下的感覺，而不像淘寶(or阿里)一直提倡為商家服務(wù)的“小二文化”。

　　劉強(qiáng)東稱明年P(guān)OP平臺(tái)才會(huì)真正發(fā)力。他稱服裝將是POP的重點(diǎn)之一，并認(rèn)為十年之后80%的銷售額可能來(lái)自服裝，“它不是標(biāo)準(zhǔn)化，而是長(zhǎng)尾的，特別適合平臺(tái)。”

　　在保證了自己的控制力、在借助了足夠的內(nèi)力和外力之后，劉強(qiáng)東還必須回答一個(gè)終極問(wèn)題——“京東到底是什么公司”。他自述不會(huì)思考這樣的問(wèn)題，雖然外界經(jīng)常把京東與亞馬遜拿來(lái)對(duì)比，但是他認(rèn)為京東并不是亞馬遜，也不是任何其它公司的復(fù)制者，“京東就是京東”。他說(shuō)自己關(guān)注的就是“成本、效率與用戶體驗(yàn)”。

　　做了十年電商如今終于上市，這是劉強(qiáng)東的巔峰時(shí)刻

　　在投資人李緒富眼里，京東還是家零售公司，供應(yīng)鏈金融之類的業(yè)務(wù)是依托在零售基礎(chǔ)之上。零售其實(shí)就是搬東西，從商家手中將產(chǎn)品搬到用戶手中，這個(gè)搬的過(guò)程中，劉強(qiáng)東所說(shuō)的“成本、效率、體驗(yàn)”這三個(gè)指標(biāo)是最核心的，京東過(guò)去五年來(lái)做得最多的事，就是想盡辦法優(yōu)化這三個(gè)指標(biāo)。

　　“京東搭建了怎樣的框架來(lái)做這件事呢？第一，自營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。第二，POP平臺(tái)，非標(biāo)準(zhǔn)化品類。第三個(gè)層次，O2O，即把每天要買好幾次的東西，動(dòng)用社會(huì)化物流和庫(kù)存來(lái)做。通過(guò)技術(shù)體系和物流體系，把三個(gè)層次的零售體系搭建起來(lái)。京東未來(lái)想做的就是優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)入口，提供優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住優(yōu)質(zhì)客戶。”李緒富認(rèn)為。

　　零售是個(gè)復(fù)雜的生意，全靠一套非常有效的多系統(tǒng)支持，其中包含商品運(yùn)營(yíng)、支付系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等。“大家可以想想，我們一天接幾百萬(wàn)個(gè)定單，要實(shí)時(shí)地看到有沒有貨，有貨的話應(yīng)該是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)來(lái)出這個(gè)貨，然后就馬上要安排配送員，先是倉(cāng)庫(kù)的工人去揀這個(gè)貨，揀出來(lái)以后怎么再進(jìn)行分，是我們自己送還是第三方送，是哪個(gè)批次，從哪個(gè)配送站，配送員接到貨以后要掃幾次，這樣才能在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)地看到包裹走到哪一步了。這是非常強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持的，售后、客服體系也是一樣。”沈皓瑜感嘆。

　　他認(rèn)為幾年前電商還是非常粗放的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，2010年、2011年投入幾千萬(wàn)就可以干，用砸錢來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，但慢慢都要回歸零售本質(zhì)來(lái)。“即使線上互聯(lián)網(wǎng)零售本質(zhì)上也是一個(gè)零售公司”。沈在2011年8月加入京東，感覺這幾年市場(chǎng)格局有非常大的變化，小電商企業(yè)基本只能去大平臺(tái)開店，而且再也沒有人想嘗試自己做物流了。

　　雖然已經(jīng)在中國(guó)電商版圖中占據(jù)了領(lǐng)先地位，但京東要做的事情仍然還有很多。劉強(qiáng)東稱現(xiàn)在京東賬上的現(xiàn)金等價(jià)物有約30億美元，上市加上騰訊的股份增持又融到了32億美元，他準(zhǔn)備將這些資金撒到以下方面：三到六線市場(chǎng)的拓展，在那里京東并沒有足夠的品牌力，資金的一部分將會(huì)用于縱深市場(chǎng)的開拓；在金融和技術(shù)上大量投資，這恰是京東相對(duì)于阿里的短板；進(jìn)入自營(yíng)生鮮，從北京開始，然后擴(kuò)展到其它地區(qū)；線上到線下的O2O，將與山西便利店成功的合作模式復(fù)制到其它地區(qū)；提高物流運(yùn)營(yíng)杠桿；國(guó)際化將穩(wěn)扎穩(wěn)打，不會(huì)冒進(jìn)。

　　如果說(shuō)京東內(nèi)部也有宗教，可能“用戶體驗(yàn)”比其它價(jià)值觀更具滲透性。藍(lán)燁主管采銷與市場(chǎng)，他感覺到與供應(yīng)商關(guān)系近年來(lái)正在調(diào)整，過(guò)去是博弈關(guān)系，經(jīng)常為賬期、銷量之類的事扯皮，但如今發(fā)生了變化。藍(lán)燁認(rèn)為，電商具有三大平臺(tái)功能：第一是交易平臺(tái)，幫人賣東西；第二是推廣平臺(tái)，有互聯(lián)網(wǎng)媒體屬性；第三是用戶直接的社交平臺(tái)。“兩年前我們與供應(yīng)商合作還是第一個(gè)功能為主，但從去年開始，他們發(fā)現(xiàn)了我們的第二和第三個(gè)功能，這些方面的合作越來(lái)越深入。”他說(shuō)現(xiàn)在采購(gòu)部門的主要精力是與供應(yīng)商一起研究產(chǎn)品和市場(chǎng)，方向是通過(guò)客戶交易行為的數(shù)據(jù)，分析出客戶的需求，參與整個(gè)產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，包括前期調(diào)研、定義產(chǎn)品、研發(fā)、供應(yīng)鏈匹配、上市推廣、預(yù)熱、售后、客戶信息反饋、優(yōu)化等，而不僅僅是銷售。

　　“先撈數(shù)，按照條件篩選，然后再精準(zhǔn)營(yíng)銷”的策略，只是大數(shù)據(jù)最初級(jí)應(yīng)用，看起來(lái)，擁有更龐大數(shù)據(jù)的阿里似乎更具優(yōu)勢(shì)，京東還需要將壁壘建高。

　　雖然劉強(qiáng)東常把京東不著急賺錢掛在嘴邊，但他心中對(duì)盈利想必也有預(yù)期。徐新在開市時(shí)問(wèn)他，你什么感受啊。他說(shuō)，什么時(shí)候京東成為中國(guó)最賺錢的公司就好了。

　　要成為最賺錢的公司，劉強(qiáng)東最大的一張王牌并非62億美元，也不是他引以為豪的32天庫(kù)存、86個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、1620個(gè)配送站、24412個(gè)專業(yè)配送員，而是年齡。40歲的他雖然優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很突出，但時(shí)間要打敗他還要很久。京東大部分高管在他壓力之下都變成了快速迭代的電腦，他總也要對(duì)自己的系統(tǒng)升級(jí)做點(diǎn)什么。

　　哥倫比亞大學(xué)門前有個(gè)日本小餐館，劉強(qiáng)東讀書時(shí)在那里見過(guò)四五個(gè)美國(guó)金融機(jī)構(gòu)投資者，“我們沒討論什么具體內(nèi)容，他們聽說(shuō)我在上課，僅僅是過(guò)來(lái)‘say hello’而已。”劉說(shuō)。

　　京東的幾個(gè)投資人都說(shuō)，劉強(qiáng)東在美國(guó)讀書時(shí)，他們也會(huì)特意幫他引薦一些金融與實(shí)業(yè)公司的人聊聊。“人的見識(shí)廣了之后，視野就不一樣了，也更平靜了，四五年前他不是這樣的。”周煒評(píng)價(jià)。

　　在沈皓瑜眼中，劉強(qiáng)東2013年之后的商業(yè)理念更貼近現(xiàn)代前沿，思考也更加縝密，“他智商很高，過(guò)去比較決斷，現(xiàn)在也比較決斷，但會(huì)先聽你說(shuō)，自己也想想還有沒有其它的方法。”

　　在美國(guó)讀書的時(shí)候，劉強(qiáng)東不管業(yè)務(wù)，但如果下屬有問(wèn)題需要請(qǐng)示他這個(gè)事怎么辦，需要他說(shuō)yes或no時(shí)，他反應(yīng)都特別快，15分鐘就回復(fù)郵件。“但你要不找他，他還真不找你，他一天看很多數(shù)，我們都會(huì)報(bào)告給他。他不會(huì)像很多人那樣，看了數(shù)之后還打個(gè)電話，‘你給我講講，最近工作怎么樣”之類。”沈說(shuō)。

　　劉強(qiáng)東正努力將視野投向未來(lái)。京東過(guò)去有雷打不動(dòng)的早會(huì)，每天8點(diǎn)30召開，如今改為了8點(diǎn)20他先跟直管的高管碰一下議題，后面的會(huì)他就不參加了，由沈皓瑜或者藍(lán)燁主持。

　　過(guò)去劉強(qiáng)東經(jīng)常從網(wǎng)上扒一些客戶的抱怨過(guò)來(lái)扔給下屬，例如某客戶一個(gè)訂單若干天都沒收到之類，早期這樣的動(dòng)作確實(shí)能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的不通暢，但有時(shí)也會(huì)走形。來(lái)自老板的信號(hào)，下屬總會(huì)格外關(guān)注，往往第一時(shí)間回復(fù)問(wèn)題已解決好了，客戶沒意見了，此刻劉強(qiáng)東就特別生氣，大罵不是讓你們僅把這一個(gè)客戶怎么樣，而是看看找到這個(gè)問(wèn)題之后，怎樣把類似事件頻率降到最低。

　　“關(guān)注客戶體驗(yàn)肯定是必要的，但如果經(jīng)常圍著這種事轉(zhuǎn)也不行。”一位高管說(shuō)，“訂單一旦到了每天十萬(wàn)單，只舉一兩個(gè)例子實(shí)際上意義不大，而現(xiàn)在每天百萬(wàn)單，瑣碎容易失去重點(diǎn)。”據(jù)他說(shuō)，最近劉強(qiáng)東直接扔這種信息的頻率大大減少了。

　　熟悉劉強(qiáng)東的人透露，劉強(qiáng)東在私人生活中有比較情緒化的一面，處理個(gè)人問(wèn)題遠(yuǎn)不像駕馭公司那樣縱橫自如。例如，他喜歡和員工在一起喝酒交流，但有些高管不喜歡這種活動(dòng)，如果經(jīng)常不參加，“老劉嘴上不說(shuō)，但看得出來(lái)也有些別扭。”一位京東離職高管說(shuō)。

　　“劉強(qiáng)東當(dāng)年從中關(guān)村批發(fā)電腦起家的，一臺(tái)東西，吭哧吭哧地搬過(guò)去，賺不了幾個(gè)錢。這就是為什么今天看起來(lái)，云端的互聯(lián)網(wǎng)公司沒有辦法和他競(jìng)爭(zhēng)的原因。他能卷起褲子干活，泥腳上路，做別人干不了的事。”周煒說(shuō)，“他會(huì)逐漸成熟，但我還是希望看到一個(gè)挽起褲腿，趕著牛走的人。”

　　這方面大概劉強(qiáng)東不會(huì)改變，他說(shuō)自己是屌絲，京東的成功是以他為首的5.6萬(wàn)名屌絲用汗水泡出來(lái)的，你可以理解為有自信的自嘲，畢竟史玉柱[微博]和很多企業(yè)家也都如此描述自己，但偶爾有些羞澀的劉強(qiáng)東顯得更接地氣一點(diǎn)。他是個(gè)夢(mèng)想家，而且沒有倒在夢(mèng)想上，這會(huì)讓他在中國(guó)式成功學(xué)教材上擁有了一個(gè)顯著的位置。

　　“我從農(nóng)村出來(lái)，希望過(guò)的生活就是去大排檔吃飯，”他感嘆在哥大學(xué)習(xí)，最大的變化是養(yǎng)成了在公務(wù)場(chǎng)合穿西裝的習(xí)慣，其它習(xí)慣一點(diǎn)沒有變化。“上市也讓我喪失了很多快樂。當(dāng)我是個(gè)純屌絲的時(shí)候，大街上認(rèn)識(shí)我的人不多，我很開心。現(xiàn)在很糟糕，坐飛機(jī)都會(huì)有人過(guò)來(lái)和你聊幾句。”

　　已經(jīng)消瘦了的武士穿著筆挺的西裝站在交易所里，手持香檳，和身邊人點(diǎn)頭微笑，每隔幾句就蹦出一兩個(gè)英文單詞，看起來(lái)和身邊的銀行家們毫無(wú)違和感。只有一次，他暴露了“屌絲”的真面目。有名京東員工拿來(lái)了北京總部在上市當(dāng)晚狂歡的照片給他看，“你瞧，還有人打碟呢！”

　　他側(cè)頭想了一下，走上電梯后，小聲問(wèn)道：“什么是打碟？”