再見！　“洋奶粉”的黃金時代

　　恒天然們的焦慮癥

　　在中國市場所向披靡的“洋奶粉”們也開始患上焦慮癥。恒天然“肉毒桿菌門”、國家發改委6.6873億元的的天價反壟斷罰單……接踵而至的負面新聞讓外資乳企疲于應對。“這次的危機有些重”，在乳業分析師宋亮看來，盡管是偶發安全事故，盡管恒天然和新西蘭政府采取危機公關，恒天然“肉毒桿菌”事件使得洋奶粉的神話被打破，天價反壟斷罰單也終結了洋奶粉在中國市場的暴利時代。從2008年三聚氰胺事件以來，“洋奶粉”在中國度過了五年的“黃金時代”，現在看來，他們要與“黃金時代”揮手再見了。

　　賠償數額難界定

　　專家測算：雅培、多美滋損失可能上億

　　恒天然“肉毒桿菌事件”被認為是2008年“三聚氰胺事件”后奶粉行業最大的危機。

　　從8月2日晚間向新西蘭政府通報本地的一家工廠去年5月生產的3批次、共38噸濃縮乳清蛋白中檢測出含有肉毒桿菌，到8月5日恒天然CEO史畢根斯出現在北京召開發布會，72小時內，恒天然完成了其在中國市場最重要的一場危機公關秀。

　　發布會現場，史畢根斯多次向中國消費者致歉，他清楚知道，中國市場對恒天然意味著什么。“三聚氰胺”事件后，中國市場有近六成的進口奶粉來自恒天然。

　　盡管恒天然CEO迅速來華滅火，但質疑聲卻并沒有煙消云散，這些質疑集中在賠償和召回兩大問題上。史畢根斯宣稱的48小時內召回所有問題產品顯然不現實，后來恒天然解釋稱是因為翻譯“鬧了烏龍”，史畢根斯原本的意思是48小時啟動對問題產品的召回，而發布會上只字未提“賠償”也讓恒天然的誠意大打折扣。

　　在中商流通生產力促進中心高級乳業分析師宋亮看來，恒天然的危機公關還是值得認可的，“起碼速度非常快”。據宋亮透露，恒天然賠償事宜已經在商討中，不過賠償最大的難點有兩個：首先由于全世界的乳品標準中都沒有肉毒桿菌的限量標準，這也決定了賠償的量級很難界定；其次，政府也沒有針對肉毒桿菌的有效賠償機制。這兩個難點決定了賠償數額很難界定。

　　此次風波事件中，雅培和多美滋損失慘重，據業內專家測算，兩家損失將超過億元，目前還沒有涉事企業向恒天然提出補償要求。

　　在“肉毒桿菌門”爆發一周后，恒天然已經將工作重心從事件處理轉移到調查事件的來龍去脈上。8月8日晚上10點31分，恒天然給北京晨報記者發來郵件稱，恒天然集團主席約翰·威爾遜先生宣布，將對受污染濃縮乳清蛋白的生產及污染事件發生后公司的行為開展獨立調查。調查范圍和內容將在未來幾天最終確定，調查時間將覆蓋從2012年5月受污染產品生產直至生產運營恢復這段時間，“我們不會回避調查的結果”。

　　宋亮表示，恒天然董事會開展獨立調查主要是為了摸清事故原因，到底是設備的原因還是人為造成的，以降低類似事件復發的可能性。

　　恒天然和雅培的“羅生門”

　　乳業專家：雅培隱瞞極不負責，恒天然做法也充滿風險

　　恒天然和雅培的“羅生門”成了另一大熱點。在8月5日的新聞發布會現場，史畢根斯透露，仍有一家企業未被曝光。“這家企業明確要求恒天然不要透露其品牌名字。”就在所有人猜測這家企業是誰時，當晚，雅培宣布，因為和恒天然共用一條生產線，雅培兩個批次的奶粉也被污染。

　　順理成章，雅培成了被懷疑的對象。8月6日，在面對北京晨報記者的詢問時，雅培相關負責人表示，雅培絕對不是要求恒天然隱瞞的那家企業。不過，恒天然的表態卻將雅培推向深淵。恒天然公關負責人郝曉紅在接受媒體采訪時表示，雅培就是那最后一家客戶，“但他們不是用我們的原料，而是用了那條生產線。”

　　8月7日，雅培公關負責人的電話被打爆了，面對洶涌而來的質疑，當晚7點，雅培再此發表聲明，但依然無法替雅培洗清撒謊的罪名。雅培在聲明中反復強調，雅培是逐漸從恒天然獲悉相關信息的，而“雅培都是第一時間采取迅速而負責任的行動”。

　　在中國奶業協會理事王丁棉看來，雅培要求隱瞞是對消費者極大的不負責任，恒天然替客戶隱瞞的做法也充滿風險，“一旦出現中毒病例，恒天然的損失將會更大”。而宋亮則直指主要責任在雅培。

　　對涉事乳企的公關部門工作人員而言，過去的一周，各種突發事件讓他們疲于奔命。不過，除了前期不肯公布涉事企業的名單備受質疑外，恒天然的危機公關還是值得認可的，“可以寫進危機公關的教科書”，一名業內人士甚至這樣說。身陷“謊言門”的雅培則祭出“視線轉移法”，不斷強調自己是后知情者，并密集公布產品召回情況。由于多美滋進口的問題原料粉最多，多美滋的召回進度成了公關負責人被問及最多的問題。

　　因為有“肉毒桿菌”的劇烈對照，后來的反壟斷巨款罰單反倒成小CASE了，各家乳企的公關們都很淡定了。8月7日，當聽到記者詢問國家發改委反壟斷罰款的回應聲明時，多美滋和雅培公關負責人都明顯地松了一口氣。

　　■進展

　　恒天然又陷“雙氰胺”門

　　斯里蘭卡要求召回

　　新西蘭對檢測不認同

　　據新華社電 斯里蘭卡衛生部最近下令召回新西蘭恒天然集團今年3月進入斯里蘭卡市場的兩批次奶粉，原因是這些奶粉被測出雙氰胺。而恒天然集團和新西蘭政府對檢測結果并不認同。

　　不過，恒天然斯里蘭卡分公司表示，他們之前對產品做過多次檢測，均未發現雙氰胺。新西蘭總理在接受新西蘭媒體采訪時也對斯里蘭卡的檢測結果提出質疑。斯里蘭卡是新西蘭第五大奶粉出口市場，恒天然占據大半江山。