從最初兩次回應(yīng)的強(qiáng)硬態(tài)度，到4月1日的道歉，在蘋果向中國(guó)消費(fèi)者道歉的背后，是不想失去龐大的中國(guó)市場(chǎng)。

　　【中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)綜合報(bào)道】由于蘋果公司在中國(guó)大陸地區(qū)的多項(xiàng)維修和保修政策涉嫌“歧視”消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)眾多媒體的報(bào)道與批評(píng)之后，蘋果公司于4月1日晚間向中國(guó)消費(fèi)者道歉，同時(shí)決定實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整。值得注意的是，該公司股價(jià)也因此而應(yīng)聲下跌，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元。

　　據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，蘋果風(fēng)波始于3月15日的央視“3•15”晚會(huì)，晚會(huì)及后續(xù)報(bào)道曝光蘋果售后服務(wù)“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”，不執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定。隨后影響力巨大的《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中持續(xù)對(duì)蘋果進(jìn)行曝光。

　　隨后，蘋果公司先后發(fā)出兩次官方聲明，但對(duì)待問(wèn)題的傲慢態(tài)度引起國(guó)內(nèi)眾多媒體的指責(zé)。《人民日?qǐng)?bào)》接連五天發(fā)表評(píng)論文章譴責(zé)蘋果公司“悠閑”的公關(guān)，《光明日?qǐng)?bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》等也都紛紛撰文指責(zé)蘋果公司。

　　北京時(shí)間4月1日晚，蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布CEO蒂姆庫(kù)克(Tim Cook)署名的《致中國(guó)消費(fèi)者的一封信》(以下簡(jiǎn)稱致歉信)，對(duì)此前引起中國(guó)消費(fèi)者不滿的多項(xiàng)維修和保修政策表示道歉，同時(shí)決定為此實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整。

　　根據(jù)蘋果發(fā)表的致歉信，蘋果方面決定實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整：一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；蘋果方面承認(rèn)意識(shí)到此前蘋果官網(wǎng)沒(méi)有清晰地闡明蘋果的維修保修政策條款，希望調(diào)整后的內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple所提供服務(wù)的一切疑問(wèn)。

　　三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；蘋果宣布，自2013年3月18日起一周內(nèi)，已經(jīng)給中國(guó)的所有Apple授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，確保每個(gè)相關(guān)人員熟知蘋果維修保修政策，也掌握 “三包” 規(guī)定及相關(guān)政策。蘋果將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督Apple授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn)，以確保消費(fèi)者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。如消費(fèi)者對(duì)任何Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問(wèn)，歡迎訪問(wèn)蘋果的客戶反饋?lái)?yè)面直接與蘋果取得聯(lián)系。

　　從最初兩次回應(yīng)的強(qiáng)硬態(tài)度，到4月1日的道歉，在蘋果向中國(guó)消費(fèi)者道歉的背后，是不想失去龐大的中國(guó)市場(chǎng)。

　　此外，自2013年4月起，蘋果方面將iPhone 4和iPhone 4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期。如消費(fèi)者的iPhone 4或iPhone 4S已經(jīng)過(guò)蘋果或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，蘋果將視其為整機(jī)更換，并為維修后的 iPhone 提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。

　　而MacBook Air和其他Mac電腦，以及iPad產(chǎn)品，蘋果方面宣布，MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件一直享受蘋果提供的2年保修期。iPad主要部件也一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

　　據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，在前晚蘋果公司向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)出道歉信之后，蘋果股價(jià)應(yīng)聲下跌。截至美國(guó)時(shí)間本周一收盤，蘋果股價(jià)跌3.11%，報(bào)每股428.91美元。有業(yè)內(nèi)人士表示，從最初兩次回應(yīng)的強(qiáng)硬態(tài)度，到4月1日的道歉，在蘋果向中國(guó)消費(fèi)者道歉的背后，是不想失去龐大的中國(guó)市場(chǎng)。

　　而從去年9月達(dá)到了歷史最高價(jià)每股705.07美元后，蘋果股價(jià)一路震蕩下挫，截至本周一收盤累計(jì)下跌了39.17%。而據(jù)媒體披露，作為蘋果的第二大股東，美國(guó)富達(dá)反向基金昨日宣布，2013年1至2月間，該基金將所持蘋果股份削減了10%。去年12月，該基金減持了3.1%的蘋果股票。

　　有投資人士昨日表示，對(duì)蘋果公司未來(lái)業(yè)績(jī)的擔(dān)憂是投資者拋售蘋果股票的主要原因之一。數(shù)據(jù)顯示，2013財(cái)年第一財(cái)季，蘋果公司的凈利潤(rùn)為130.78億美元，同比僅微增0.1%，凈利潤(rùn)增速創(chuàng)下10年新低。華爾街分析師平均預(yù)計(jì)，蘋果第二財(cái)季營(yíng)收在410億至430億美元之間，遠(yuǎn)低于2013財(cái)年第一季度的545億美元。

　　2012年第四季度，中國(guó)已成為蘋果的第二大市場(chǎng)，在蘋果545億美元的總營(yíng)收中占13%，蘋果CEO庫(kù)克曾表示希望中國(guó)能成為蘋果最大的市場(chǎng)。面對(duì)即將啟動(dòng)的中國(guó)4G巨大市場(chǎng)，與中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)合作是蘋果最好的策略，在中國(guó)多個(gè)部門的先后表態(tài)的壓力下，蘋果不得不考慮放下身段道歉。

　　多位科技股分析師建議，要想開(kāi)發(fā)中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，蘋果應(yīng)研發(fā)平價(jià)手機(jī)。但也有人表示，在喬布斯把蘋果打造成一種時(shí)尚符號(hào)后，蘋果再走低價(jià)路線同樣面臨風(fēng)險(xiǎn)。一旦因平民路線而喪失卓越感，并進(jìn)而喪失忠實(shí)擁躉的追捧，其產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)模式將面臨挑戰(zhàn)。

　　從最初兩次回應(yīng)的強(qiáng)硬態(tài)度，到4月1日的道歉，在蘋果向中國(guó)消費(fèi)者道歉的背后，是不想失去龐大的中國(guó)市場(chǎng)。

　　另?yè)?jù)新華網(wǎng)報(bào)道，面對(duì)蘋果公司的股價(jià)暴跌，美國(guó)媒體的扎堆兒議論讓這疑問(wèn)如同一道命題作文，中國(guó)為何“啃蘋果”則被說(shuō)成羅生門：“為中國(guó)企業(yè)報(bào)仇”、“幫本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”，甚至“蘋果在華沒(méi)拜對(duì)山頭”都被拿來(lái)當(dāng)真。美聯(lián)社將矛頭直指中國(guó)政府，稱官媒圍攻美國(guó)標(biāo)志性企業(yè)凸顯“中國(guó)的經(jīng)濟(jì)民族主義臭不可聞”。

　　對(duì)此，中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員梅新育2日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，蘋果近年在全球都遇到一些爭(zhēng)議，正在從神話企業(yè)向正常公司回歸。中國(guó)已是世界第二大進(jìn)口國(guó)，當(dāng)今時(shí)代，進(jìn)口能力就是權(quán)力，中國(guó)有理由要求消費(fèi)者權(quán)益得到更好保護(hù)。(編輯：姜小魚(yú))