北京時(shí)間4月1日晚，蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布CEO蒂姆庫(kù)克(Tim Cook)署名的《致中國(guó)消費(fèi)者的一封信》，對(duì)此前引起中國(guó)消費(fèi)者不滿的多項(xiàng)維修和保修政策表示道歉，同時(shí)決定為此實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整。

　　在這份公開信中，蘋果公司表示在過(guò)去的兩周里，已經(jīng)收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。蘋果方面意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，蘋果方面表示誠(chéng)摯的歉意。蘋果方面決定實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整：一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；蘋果方面承認(rèn)意識(shí)到此前蘋果官網(wǎng)沒有清晰地闡明蘋果的維修保修政策條款，希望調(diào)整后的內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple所提供服務(wù)的一切疑問。三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；蘋果宣布，自2013年3月18日起一周內(nèi)，已經(jīng)給中國(guó)的所有Apple授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，確保每個(gè)相關(guān)人員熟知蘋果維修保修政策，也掌握 “三包” 規(guī)定及相關(guān)政策。蘋果將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督Apple授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn)，以確保消費(fèi)者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。如消費(fèi)者對(duì)任何Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問蘋果的客戶反饋?lái)?yè)面直接與蘋果取得聯(lián)系。

　　根據(jù)蘋果公司道歉信所透露內(nèi)容，蘋果公司對(duì)iPhone 4和 iPhone 4S維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下：過(guò)去，對(duì)iPhone 4和iPhone 4S采用以下三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購(gòu)買之日起 15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，則根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件，如攝像頭模塊或電池；如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone，則為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone4或iPhone 4S后蓋。而自2013年4月起，蘋果方面將iPhone 4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期。如消費(fèi)者的iPhone 4或iPhone 4S已經(jīng)過(guò)蘋果或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，蘋果將視其為整機(jī)更換，并為維修后的 iPhone 提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。而MacBook Air和其他Mac電腦，以及iPad產(chǎn)品，蘋果方面宣布，MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件一直享受蘋果提供的2年保修期。iPad主要部件也一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

　　蘋果風(fēng)波始于3月15日的央視“3·15”晚會(huì)，晚會(huì)及后續(xù)報(bào)道曝光蘋果售后服務(wù)“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”，不執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定。隨后影響力巨大的《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中持續(xù)對(duì)蘋果進(jìn)行曝光。3月16日，蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱：“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。”這份聲明對(duì)蘋果手機(jī)整機(jī)更換后保留舊后蓋、不按國(guó)家三包規(guī)定重新計(jì)算保修期等問題未做出任何回應(yīng)。在廣大消費(fèi)者和媒體的不斷質(zhì)疑聲中，3月23日，蘋果公司在官方網(wǎng)站再次發(fā)表聲明，聲明強(qiáng)調(diào)：“我們希望所有的中國(guó)消費(fèi)者知道，你享有蘋果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。蘋果在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法。”在第二份聲明中仍然看不到蘋果改正錯(cuò)誤的誠(chéng)意。

　　蘋果公司對(duì)待問題的傲慢態(tài)度還引起國(guó)內(nèi)眾多媒體的指責(zé)。《人民日?qǐng)?bào)》接連五天發(fā)表評(píng)論文章譴責(zé)蘋果公司“悠閑”的公關(guān)，《光明日?qǐng)?bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》等也都紛紛撰文指責(zé)蘋果公司。時(shí)至今日，為期十余天的蘋果風(fēng)波終于有了當(dāng)事者的積極回應(yīng)，事件也因此得到圓滿解決。