達(dá)芬奇：無(wú)產(chǎn)品問(wèn)題不退貨 不承認(rèn)存在造假行為
繼發(fā)布致消費(fèi)者的公開(kāi)信后，昨日，達(dá)芬奇家居再次發(fā)布致媒體的溝通信，在這封名為《達(dá)芬奇家居致媒體朋友的溝通信》中，首先強(qiáng)調(diào)達(dá)芬奇不是產(chǎn)品品牌，而是“賣場(chǎng)”品牌。其次表示“沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品，不能接受顧客退貨”。此外，達(dá)芬奇家居指責(zé)部分媒體以其“造假”為預(yù)設(shè)立場(chǎng)，“讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂”。在信中，達(dá)芬奇家居舉例說(shuō)“沒(méi)有一家賣場(chǎng)會(huì)確保銷售的產(chǎn)品不出現(xiàn)任何瑕疵，汽車廠家會(huì)有召回現(xiàn)象、蘋果IPHONE4也曾出現(xiàn)過(guò)手機(jī)信號(hào)問(wèn)題”，認(rèn)為只要企業(yè)承諾承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)該給予改正機(jī)會(huì)。
不承認(rèn)存在造假行為
達(dá)芬奇首先在信中強(qiáng)調(diào)：在全球經(jīng)營(yíng)歷史達(dá)17年之久，“達(dá)芬奇不是產(chǎn)品品牌，而是‘賣場(chǎng)’品牌。”“現(xiàn)在我們?nèi)匀辉敢夂痛淼漠a(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一起面對(duì)媒體的質(zhì)疑，并誠(chéng)意解決一切問(wèn)題。請(qǐng)媒體給予我們解決問(wèn)題的時(shí)間。”
達(dá)芬奇在信中表示，很多媒體報(bào)道都是以“造假”為預(yù)設(shè)前提，達(dá)芬奇家居不能接受。達(dá)芬奇家居稱，其意大利品牌的家具根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進(jìn)口，美國(guó)品牌中的部分產(chǎn)品通過(guò)保稅區(qū)進(jìn)口，本身不觸及任何法律問(wèn)題，也并不存在造假行為。目前也沒(méi)有任何執(zhí)法部門認(rèn)定其存在造假行為。“我們認(rèn)為媒體應(yīng)該尊重事實(shí)，并認(rèn)真核實(shí)相關(guān)情況再作出結(jié)論。這既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)也是對(duì)公眾負(fù)責(zé)，同樣也是一個(gè)媒體成其為社會(huì)公器的前提。”
信中，達(dá)芬奇重申媒體的報(bào)道存在不夠客觀的情況。“事實(shí)上我們是非常愿意跟負(fù)責(zé)任的媒體說(shuō)明情況，還原事實(shí)，包括承擔(dān)責(zé)任。”但是遺憾的是，目前除了部分媒體能夠客觀報(bào)道以外(當(dāng)然并非替企業(yè)說(shuō)話就是客觀)，也有部分媒體是在未經(jīng)核實(shí)的情況下，妄下結(jié)論，誤導(dǎo)公眾，“特別是讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂，也給我們解決部分消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益帶來(lái)了一些障礙。”
愿意改正存在的問(wèn)題
達(dá)芬奇在信中表示，“我們無(wú)意推脫責(zé)任，但是也提請(qǐng)媒體朋友注意的是，我們存在的問(wèn)題是行業(yè)共性問(wèn)題還是我們企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做得相對(duì)是好的還是相對(duì)是差的？”
達(dá)芬奇稱：對(duì)于目前仍然存在的很多問(wèn)題，我們?cè)敢飧恼⒃敢獬袚?dān)責(zé)任，也請(qǐng)媒體給我們時(shí)間和機(jī)會(huì)。“但是我們必須嚴(yán)正聲明：達(dá)芬奇從未偽造過(guò)任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書，此類未經(jīng)核實(shí)的報(bào)道是我們絕對(duì)不能接受的，偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。”
“關(guān)于投訴我們已經(jīng)開(kāi)通熱線電話，誠(chéng)意解決問(wèn)題，但是，我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時(shí)對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。”達(dá)芬奇在信中表示，“對(duì)于我們門店中銷售的個(gè)別產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵的，我們會(huì)同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來(lái)解決問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。”不過(guò)，達(dá)芬奇舉了幾個(gè)例子，“沒(méi)有一家賣場(chǎng)會(huì)確保銷售的產(chǎn)品沒(méi)有任何瑕疵，比如國(guó)際著名的汽車廠家也會(huì)有召回現(xiàn)象、蘋果IPHONE4也曾出現(xiàn)過(guò)手機(jī)信號(hào)問(wèn)題。我們認(rèn)為，只要企業(yè)承諾承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)該給他改正的機(jī)會(huì)。”(記者姚藝曲)