新浪財經訊 8月3日消息，在發布“致客戶公開信”后，達芬奇家居（微博）今日發布致媒體公開信，稱媒體報道都是以其“造假”為預設前提，希望媒體能夠給達芬奇一個解決問題的環境。針對消費者“維權案”，達芬奇表示，有誠意解決問題，但必須區分不同情況給予解決方案。

　　達芬奇在公開信中，對此前媒體的一些報道喊冤，并進行質疑，“很多媒體報道都是以我們‘造假’為預設前提，對此我們不能接受。我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業里做得相對是好的還是相對是差的？”

　　據媒體報道，目前全國已有60多名消費者在北京盈科(上海)律師事務所登記維權，其中上海地區已有20多名，涉案金額近3000萬元，最快將于本周向法院正式遞交訴狀。

　　達芬奇今天在公開信中表示，已經注意到有律師事務所正在主動征集消費者，并認為凡是合理要求的，與達芬奇家居直接協商是最便捷的解決渠道。

　　達芬奇稱，已經開通熱線電話接受消費者投訴，有誠意解決問題，但是必須區分不同情況給予解決方案。對于門店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任，如果產品沒有問題，將不會接受顧客的退貨要求。

　　但同時，達芬奇也承諾，不論出現任何問題以及是否應該由本公司門店承擔，都將依據相關法規對消費者進行安撫和妥善解決。

　　“沒有一家賣場會確保銷售的產品不出現任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現象、蘋果iPhone 4也曾出現過手機信號問題，”達芬奇在公開信中表示，“我們認為，只要企業承諾承擔責任就應該給他改正的機會。”(肖瑜 發自北京)

　　以下為達芬奇致媒體公開信原文。

　　致媒體朋友的溝通信

　　尊敬的媒體朋友：

　　您好，非常感謝您對達芬奇家居的關注，關于此前媒體所關心的大部分問題，我們已經在《公開信》中進行了明確表述。我們非常希望記者朋友能夠認真閱讀以下溝通內容后，可以基于真實的事實依據對達芬奇事件作出公正和客觀的判斷。

　　首先，達芬奇不是產品品牌，而是“賣場”品牌。達芬奇家居在全球經營歷史有17年之久，在我們門店中銷售的產品，我們總體是有信心的。一直以來對于個別存在問題的產品，我們也能夠與消費者有效溝通解決問題。現在我們仍然愿意和代理的品牌生產企業一起面對媒體的質疑，并誠意解決一切問題，請媒體給予我們解決問題的時間。同時我們10余年的經營中，很多客戶是我們的長期客戶，他們一直以來對我們代理的產品抱有信心。直至今日很多客戶依然通過我們訂購國際知名的家具產品，并委托我們幫助進行家居設計，我們與大部分老顧客形成了相互信任的基礎。

　　第二，很多媒體報道都是以我們“造假”為預設前提，對此我們不能接受。我們代理的意大利品牌的家具產品，根據生產廠家提供的證明材料，均為意大利進口(見《公開信》附件)。而部分美國品牌中的部分產品通過保稅區進口，本身不觸及任何法律問題，也并不存在造假行為。同時沒有任何執法部門認定達芬奇存在造假行為。我們多次澄清了我們和東莞長豐家具廠的關系，這一點請參見我們的《公開信》。我們認為，媒體應該尊重事實，并親自核實相關情況后再作出結論。這既是對企業負責也是對公眾負責，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提。

　　第三，這一事件發生至今，財新傳媒首發了我們的《公開信》，我們也在新聞發布會后第一家約見了該媒體記者。事實上我們是非常愿意跟負責任的媒體說明情況，還原事實，包括說明責任。但是遺憾的是，目前除了部分媒體能夠客觀報道以外(當然并非替企業說話就是客觀)，也有部分媒體是在未經核實的情況下，妄下結論，誤導公眾，特別是讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂，也給我們解決部分消費者的正當權益帶來了一些障礙。

　　第四，在強大的輿論壓力面前，我們仍然欣慰的是，我們代理的海外品牌，尤其是所有意大利品牌無一指責我們存在所謂“造假”行為。試想如果任何賣場里面銷售假貨，首先受傷害的應該是被假冒的品牌本身。而我們代理和經銷的所有品牌企業一直在我們身處輿論漩渦時，依然能夠替我們主持公道。同時最讓我們欣慰的是在我們面臨困境的情形下，還是有很多消費者信賴達芬奇，很多老顧客仍然在支持我們和購買產品。

　　第五，我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業里做得相對是好的還是相對是差的？這些年來我們在中國并不成熟的家具市場中不斷前行，并與海外品牌聯手作，對假冒這些品牌的行為予以追查，目的也是促進這個行業的健康發展。如果我們全社會能夠抱著理性和建設性的態度面對這個行業以及企業，那么我們相信未來會更好。對于目前仍然存在的很多問題，我們愿意改正，并愿意承擔責任，也請媒體給我們時間和機會。但是我們必須嚴正聲明：達芬奇從未偽造過任何報關單或原產地證書，此類未經核實的報道是我們絕對不能接受的，偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業道德及法律底線。同時由于我們并非家具生產商，我們也不可能獲得任何出口退稅(見《公開信》)。有關3.6億元的退稅謠言很明顯是某個媒體的某個記者計算杜撰出來的。我們寧可相信，媒體的此類報道是出于保護消費者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹慎。

　　第六，我們已經開通熱線電話接受消費者投訴，誠意解決問題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。我們也注意到有一家律師事務所正在主動征集消費者，事實上我們認為凡是合理要求的，與我們協商是最便捷的解決渠道。對于我們門店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，我們會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任，同時也希望媒體能夠給我們一個解決問題的環境。另外請媒體朋友注意的是，沒有一家賣場會確保銷售的產品不出現任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現象、蘋果IPHONE4也曾出現過手機信號問題。我們認為，只要企業承諾承擔責任就應該給他改正的機會。

　　最后，希望媒體客觀、公正對待達芬奇事件，我公司將始終懷著對消費者負責任的態度處理此事。不論出現任何問題以及是否應該由本公司門店承擔，我們都將依據相關法規對消費者進行安撫和妥善解決。同時我們認為：新聞媒體也應該準確傳遞事實的真相，否則傷害的不僅是企業，還有廣大消費者以及新聞事業本身。

　　此致

　　敬禮

達芬奇家居股份有限公司公關部

2011年8月3日