承認(rèn)部分美式家具保稅區(qū)“一日游”，公布電話協(xié)商解決家具問(wèn)題

　　廖愛(ài)玲 朱燕

　　本報(bào)訊 (記者廖愛(ài)玲)繼向消費(fèi)者發(fā)出道歉信后，昨天，達(dá)芬奇家居股份有限公司又在微博和官網(wǎng)上掛出公開(kāi)信，對(duì)公眾關(guān)注的9大疑問(wèn)一一詳細(xì)解釋。達(dá)芬奇承認(rèn)銷售中向消費(fèi)者提供了不準(zhǔn)確、不全面信息，也承認(rèn)代理的部分“湯瑪斯”美式家具存在保稅區(qū)“一日游”情形，并公布電話將從7月25日起協(xié)商解決一些消費(fèi)者問(wèn)題。

　　仍堅(jiān)持“意大利原產(chǎn)”

　　在這份長(zhǎng)達(dá)62頁(yè)的《致達(dá)芬奇顧客的一封公開(kāi)信》里，達(dá)芬奇家居公司表示，公司已啟動(dòng)自查程序，并正在配合包括工商、海關(guān)和質(zhì)檢等部門在內(nèi)的調(diào)查。

　　公開(kāi)信首次解釋自身公司情況、保稅區(qū)交易模式、意大利原產(chǎn)地說(shuō)明等9項(xiàng)問(wèn)題。

　　對(duì)比7月13日達(dá)芬奇情況介紹會(huì)給的材料內(nèi)容，達(dá)芬奇依然堅(jiān)稱之前的“意大利品牌產(chǎn)地說(shuō)”，表示包括卡布麗緹等的所有意大利家具產(chǎn)品絕對(duì)是在意大利制造的，原裝進(jìn)口至中國(guó)。并愿意承擔(dān)全部旅行費(fèi)用、8月底在全程公證下隨機(jī)抽取20名媒體和消費(fèi)者代表前往意大利考察由達(dá)芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查核實(shí)原產(chǎn)地信息。

　　承認(rèn)銷售宣傳標(biāo)注不規(guī)范

　　此前，上海市工商局認(rèn)定“達(dá)芬奇”涉嫌虛假宣傳、大部分產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)、部分產(chǎn)品不合格。昨天“達(dá)芬奇”承認(rèn)，在以往銷售宣傳、官網(wǎng)上，部分廣告宣傳用語(yǔ)不符合規(guī)定，產(chǎn)品使用說(shuō)明書、標(biāo)志存在不規(guī)范，個(gè)別員工向消費(fèi)者提供不準(zhǔn)確、不全面的信息。

　　“達(dá)芬奇”表示，對(duì)不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利廠家將嚴(yán)格按規(guī)定退、換貨；購(gòu)買了原產(chǎn)于中國(guó)的美國(guó)品牌家具的顧客如不滿意，可從25日起致電4006505867聯(lián)系。

　　焦點(diǎn)1 保稅區(qū)一日游

　　質(zhì)疑：此前，上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局公布初步調(diào)查指出，今年上半年，達(dá)芬奇共有11批木制品和木家具是從國(guó)內(nèi)家具企業(yè)采購(gòu)的，其先是出口到上海保稅物流區(qū)，又再進(jìn)口到達(dá)芬奇上海倉(cāng)庫(kù)。家具都沒(méi)有運(yùn)到國(guó)外，只是在上海的保稅區(qū)兜了個(gè)圈子。

　　“‘一日游’只涉部分美式家具”

　　昨天，達(dá)芬奇對(duì)美國(guó)品牌依然還是延續(xù)了上次“全球采購(gòu)”的解釋，但此次承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形，即保稅區(qū)“一日游”交易模式。

　　達(dá)芬奇新聞發(fā)言人黃志新說(shuō)，保稅區(qū)交易模式只涉及部分美式家具，這種模式從今年5月份才開(kāi)始的，主要考慮可降低物流成本和零售價(jià)格，最終使消費(fèi)者獲得優(yōu)惠。他認(rèn)為，該模式未違反中國(guó)法律，但不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購(gòu)而不向消費(fèi)者完整披露原產(chǎn)地信息。

　　焦點(diǎn)2 東莞現(xiàn)“低價(jià)”雙胞胎家具

　　質(zhì)疑：央視此前的暗訪披露，在東莞長(zhǎng)豐家具公司展廳里，看到了與北京達(dá)芬奇家具專賣店一樣的卡布麗緹雙人床，長(zhǎng)豐稱在達(dá)芬奇門店可賣到30萬(wàn)元，這里只需3萬(wàn)元左右，并稱從2006年開(kāi)始就為達(dá)芬奇生產(chǎn)家具，主要品牌有卡布麗緹、好萊塢、瑞瓦。

　　“與長(zhǎng)豐曾合作，但不涉家具”

　　達(dá)芬奇家居昨天再次表示，從來(lái)沒(méi)有銷售過(guò)由長(zhǎng)豐公司或其他任何一家中國(guó)公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

　　黃志新說(shuō)，達(dá)芬奇與東莞長(zhǎng)豐只在幾年前有過(guò)兩筆小交易，并且不是關(guān)于家具的。歐洲意大利家具有不少被仿冒，古典家具很多都相似，在長(zhǎng)豐家具廠看到的家具，究竟有沒(méi)有仿冒生產(chǎn)卡布麗緹的，現(xiàn)在不好評(píng)價(jià)。而東莞市工商局最新調(diào)查結(jié)果，長(zhǎng)豐公司現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)豐與達(dá)芬奇業(yè)務(wù)往來(lái)的合同、發(fā)票、銀行單據(jù)。經(jīng)查詢長(zhǎng)豐公司的銀行賬戶，未發(fā)現(xiàn)與達(dá)芬奇有資金往來(lái)。

　　焦點(diǎn)3 家具抽檢質(zhì)量不合格

　　質(zhì)疑：上海工商部門此前對(duì)外公布，抽取了達(dá)芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭柜，由國(guó)家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項(xiàng)不合格，綜合判定為不合格產(chǎn)品。這兩件床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯部件為纖維板、細(xì)木工板、刨花板等，連接部位為實(shí)木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒有害氣體。

　　“歐盟與中國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)不同”

　　達(dá)芬奇家居發(fā)言人黃志新說(shuō)，歐盟與中國(guó)在家具標(biāo)準(zhǔn)上有可能不盡相同，我們是要求廠家入境必須按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)。對(duì)于上海的檢測(cè)，達(dá)芬奇已與意大利廠家進(jìn)行了交涉，如任何產(chǎn)品被政府部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的責(zé)任，并接受行政處罰。

　　■ 相關(guān)新聞

　　達(dá)芬奇北京糾紛案雙方均撤訴

　　本報(bào)訊 (記者朱燕)昨日，東城法院消息，北京達(dá)芬奇家具有限公司(簡(jiǎn)稱達(dá)芬奇)起訴消費(fèi)者唐某追償貨款，但唐某認(rèn)為達(dá)芬奇家具品質(zhì)低劣，提起反訴，要求達(dá)芬奇雙倍賠償。目前，此案當(dāng)事雙方均已撤訴。

　　達(dá)芬奇起訴稱，2009年，唐某在其店面訂購(gòu)170余萬(wàn)元的家具并支付定金及首付款50萬(wàn)元，尚有貨款未付。北京達(dá)芬奇家具公司向唐某交付了價(jià)值約200 余萬(wàn)元的家具和其訂做的價(jià)值約23萬(wàn)余元的窗簾。此外，唐某以試用為理由，向該店借用價(jià)值108萬(wàn)余元的家具，未支付相關(guān)費(fèi)用。

　　由于唐某拒絕支付上述三筆費(fèi)用，故北京達(dá)芬奇家具公司自唐某處取回總價(jià)值約為170余萬(wàn)元的家具。后達(dá)芬奇將唐某訴至東城法院，要求支付各類款項(xiàng)共80余萬(wàn)元。

　　在訴訟進(jìn)行中，唐某提起反訴，認(rèn)為北京達(dá)芬奇家具公司違約，且家具包裝簡(jiǎn)陋，質(zhì)量低劣，欺詐消費(fèi)者，要求北京達(dá)芬奇家具有限公司雙倍返還其定金。

　　法院表示，唐某向法院申請(qǐng)撤回反訴，北京達(dá)芬奇家具公司隨后也申請(qǐng)撤回起訴。法院準(zhǔn)予撤訴。

　　■ 對(duì)話

　　達(dá)芬奇信任危機(jī)后

　　近期銷售額下降八九成

　　昨天下午，達(dá)芬奇家居公司與少部分媒體見(jiàn)面，記者就一些問(wèn)題專訪新聞發(fā)言人黃志新。

　　新京報(bào)：經(jīng)歷這次事件，達(dá)芬奇需要反思什么？

　　黃志新：我們對(duì)很多細(xì)節(jié)方面做得很不夠，比如員工培訓(xùn)，產(chǎn)品材質(zhì)說(shuō)明、標(biāo)簽，包括銷售合同上，原來(lái)不論意大利還是美國(guó)的家具，我們合同都沒(méi)有注意寫上這些內(nèi)容，透明度不好，造成誤會(huì)。由于自身原因，達(dá)芬奇的品牌形象嚴(yán)重受損，需要檢討、反省、解釋。

　　新京報(bào)：達(dá)芬奇這么多年到底有沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)？

　　黃志新：以前偶爾在出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，送檢過(guò)產(chǎn)品。此外，進(jìn)口入境環(huán)節(jié)也要接受抽檢(沒(méi)有提及到檢測(cè)結(jié)果)。

　　新京報(bào)：現(xiàn)在接到多少消費(fèi)者的投訴要求退換貨？銷售情況如何？

　　黃志新：目前還沒(méi)有因這個(gè)事情而退貨的例子。現(xiàn)在接到幾十起消費(fèi)者的要求，主要是他們此前已交了定金，擔(dān)心受到這事影響。近期，全國(guó)7家門店每天營(yíng)業(yè)額平均只維持在幾十萬(wàn)，最好的有七八十萬(wàn)，不好的只有一二十萬(wàn)。而以前達(dá)芬奇每月的總營(yíng)業(yè)額會(huì)在5000萬(wàn)至8000萬(wàn)元之間。這段時(shí)間銷售下降了 80%－90%。

　　新京報(bào)：此前有消費(fèi)者稱，你們提供的海關(guān)進(jìn)口關(guān)單的復(fù)印件經(jīng)查詢不存在，是假關(guān)單？

　　黃志新：達(dá)芬奇從未偽造過(guò)任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書，這種行為已完全超越了達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線，愿意接受相關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)此的調(diào)查。

　　本版采寫/本報(bào)記者 廖愛(ài)玲