達(dá)芬奇事件使家具消費(fèi)更趨理性
記者：自從上周達(dá)芬奇家具造假這個(gè)事件報(bào)道了之后，引發(fā)各大媒體關(guān)注，對這件事情您是怎么看待的呢？
季青：這件事情本身是家居行業(yè)一個(gè)重大事件，我對于事件本身沒有其他的評價(jià)，因?yàn)槲蚁嘈畔嚓P(guān)部門會進(jìn)行調(diào)查，會有一個(gè)最終的結(jié)果，但是我覺得這件事情引起的一個(gè)社會影響，還是挺有積極意義的。因?yàn)槲腋杏X中國家居市場正處于一個(gè)從不太成熟，到越來越成熟和理性的來對待品牌、對待家居、對待品質(zhì)的一個(gè)過渡的過程當(dāng)中，這個(gè)事件的產(chǎn)生無疑是推動(dòng)了市場成熟的進(jìn)度，也加快了我們的消費(fèi)者、客戶對于家居品牌更深入的了解，所以我覺得這件事情在這個(gè)意義上面還是非常具有積極的意義的。
記者：可能這件事情會引發(fā)大家對進(jìn)口家具產(chǎn)品的信任危機(jī)，您覺得同樣作為國外的品牌，咱們應(yīng)該怎么樣面對市場質(zhì)疑的聲音來加強(qiáng)我們的品牌信任度？
季青：達(dá)芬奇事件引發(fā)的危機(jī)，我個(gè)人認(rèn)為不僅僅是對高端進(jìn)口家具品牌或者國外的品牌的信任危機(jī)，這個(gè)事件正好是觸到一個(gè)點(diǎn)，就是在各種產(chǎn)品都會受到品質(zhì)質(zhì)疑的現(xiàn)在的社會的狀況下，出現(xiàn)了這樣一個(gè)高端進(jìn)口家具品牌的事件. 我覺得信任危機(jī)可能不僅僅局限于進(jìn)口品牌，信任危機(jī)更多的核心還在于對品質(zhì)信任的危機(jī)，這是我對這個(gè)事情的看法。消費(fèi)者可能需要的是更多了解品牌和產(chǎn)品的商業(yè)模式, 從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)看, 國外品牌和產(chǎn)品按商業(yè)模式分類, 大概可以分為三種情況。
第一類，真正的原裝進(jìn)口，就是說它產(chǎn)品的產(chǎn)地在國外，品牌注冊地也在國外，并且也對國外的零售市場銷售，是國外零售市場認(rèn)可的一個(gè)品牌，然后通過正規(guī)渠道進(jìn)入到中國零售市場，這一類是屬于百分之百的原裝進(jìn)口. 消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢查到國外零售的資訊.
第二類, 品牌是國際品牌，在國外零售市場上有銷售，有自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的核心團(tuán)隊(duì), 但產(chǎn)品的產(chǎn)地不局限于一個(gè)國家,而是采取資源整合的供應(yīng)鏈管理, 以及全球采購的商業(yè)模式，全球采購的產(chǎn)品品質(zhì)符合品牌的統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn), 所以是品牌的高度決定產(chǎn)品的品質(zhì), 不是產(chǎn)地決定品質(zhì). 這類品牌進(jìn)入到中國零售市場, 在銷售產(chǎn)品的產(chǎn)地上會出現(xiàn)國外和中國的產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn). 但無論標(biāo)的是哪里, 產(chǎn)品本身都是符合品牌的標(biāo)準(zhǔn)的, 并且符合品牌的零售定價(jià)體系. 這個(gè)模式現(xiàn)在是國際上已經(jīng)相當(dāng)成熟的模式了, IKEA, ZARA, H&M等都屬于這一類, Harbor House比較年輕, 但也是這樣的商業(yè)模式.
第三類, 是品牌在國外注冊，但從未在國外零售過, 并且產(chǎn)品實(shí)際在國內(nèi)生產(chǎn)，但它產(chǎn)地也是標(biāo)明國內(nèi)的，應(yīng)該說它只是說利用了一些中國的客戶崇尚洋品牌心理的需求, 這樣的模式也是有一定的代表性。 消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候, 可以更多關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)本身.
無論是哪種模式, 如果說產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān), 無論是進(jìn)口, 還是國產(chǎn), 無論是國際品牌還是國內(nèi)品牌, 都會讓消費(fèi)者失去信心. 回到剛才這個(gè)問題的點(diǎn)，所以我認(rèn)為這次還是一個(gè)品質(zhì)的信任危機(jī). 所以無論是哪種模式，最終你要長期能夠取得客人的認(rèn)可，你只有從自己的品質(zhì)、只有從自己的誠信經(jīng)營、來一步一個(gè)腳印的做好，只有這樣才能夠長期的生存和發(fā)展下去。 如果我們說達(dá)芬奇是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 對于正規(guī)的國際品牌也好，或者哪怕是國內(nèi)品牌也好，只要是你拿品質(zhì)說話的，一定會在未來市場競爭當(dāng)中取得更好的地位，因?yàn)樽罱K客人信任的是品質(zhì)，信任的是你品牌的標(biāo)準(zhǔn)。
記者：的確是這樣，無論是國內(nèi)的品牌也好，還是國外的品牌也好，最關(guān)鍵的還是要拿產(chǎn)品質(zhì)量來說話，只要產(chǎn)品品質(zhì)真的過硬，不管受到外界怎樣的影響，還是會被消費(fèi)者所認(rèn)可。
季青：對，沒錯(cuò)。
記者：您覺得在中國的消費(fèi)者心里，有可能會有這種心里，當(dāng)三鹿奶粉事件發(fā)生之后，很多人就跑去國外，買國外的品牌，有沒有可能這件事情發(fā)生了之后，大家有可能會出現(xiàn)對國外品牌的冷淡期？
季青：這個(gè)問題很有意思，很好。從這個(gè)事件上看好像正好相反，挺有意思的。我個(gè)人看法還是，無論買國外品牌也好，還是是否會信賴中國制造的家具也好，我相信還是以品質(zhì)至上，買國外的奶粉是因?yàn)椴恍湃螄鴥?nèi)奶粉的品質(zhì)，買國內(nèi)的家具可能不信任所謂的進(jìn)口家具品牌的品質(zhì)，我覺得這兩件本質(zhì)上是一模一樣的概念，只不過它的體現(xiàn)形式體現(xiàn)出正好相反的趨勢。我覺得客人也是理性的，群眾的眼睛也是雪亮的，這個(gè)事件教育大家的不僅僅是一個(gè)是否相信洋品牌的問題，更多的教育大家是否能夠辨別好品質(zhì)的產(chǎn)品，是否能夠從各個(gè)方面來加強(qiáng)對產(chǎn)品的判斷，而不僅僅是一個(gè)以價(jià)格、價(jià)值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是全方位的來衡量你所選購的商品。作為品牌來說，它會有更多的服務(wù)、設(shè)計(jì)，這些都是無形的東西，不光光是牽扯到產(chǎn)品品質(zhì)本身，還有更多服務(wù)和無形資產(chǎn)，這個(gè)也是國人如果選擇家具的話也會考慮的，他們會繼續(xù)衡量一個(gè)真正進(jìn)口品牌或者一個(gè)真正的國際品牌能夠提供怎樣的產(chǎn)品，怎么樣的價(jià)位提供，提供怎樣的服務(wù)，一樣的，同樣的標(biāo)準(zhǔn)會去衡量中國本土的家具品牌，我覺得在一個(gè)公平競爭的前提下，這里也不會存在說一定是說只信賴中國制造的這樣一個(gè)概念。我覺得消費(fèi)者還是會更理性的來看待這個(gè)問題，所以無論進(jìn)口也好，國產(chǎn)也好，都會是提升我們消費(fèi)者辨別品牌的能力，了解品牌的深度，這是非常好的一件事情。
記者：我們又回到這個(gè)問題上來，之所以會出現(xiàn)這類事情，關(guān)鍵就是消費(fèi)者也存在著一種消費(fèi)心理觀念的畸形，那么您覺得從行業(yè)來講，應(yīng)該怎么樣來引導(dǎo)消費(fèi)者端正購買觀念？
季青：這個(gè)問題有點(diǎn)大，因?yàn)槠鋵?shí)中國的市場開放到現(xiàn)在，其實(shí)也是短短的二三十年，應(yīng)該說市場的消費(fèi)觀念的成熟不是一朝一夕的事情，大家在溫飽的時(shí)候可能會更關(guān)注柴米油鹽的品質(zhì)，大家在發(fā)展期間可能會更多關(guān)注服裝或者是化妝品的品質(zhì)，可能現(xiàn)在的中國市場，特別是說中國比較主流的市場，北上廣深或者沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至包括現(xiàn)在重慶和成都這樣的西南地區(qū)的重點(diǎn)城市，客戶的消費(fèi)已經(jīng)從吃飽、穿暖、穿漂亮，已經(jīng)更多的延伸到提升整體生活品質(zhì)這樣的一個(gè)水平了，我覺得這是中國市場非常迅速的發(fā)展。在這樣一個(gè)市場的前提下，越到成熟的市場，其實(shí)客人會選擇越有性價(jià)比的產(chǎn)品，所謂性價(jià)比的產(chǎn)品就是你不但要有好的品質(zhì)，也必須有一個(gè)非常好的價(jià)格，同比來說有一個(gè)非常有競爭力的價(jià)格，然后還得有提供全方位的服務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能滿足我作為一個(gè)客人來說對更高生活品質(zhì)的要求，不是為了自己的臉或者是面子去生活，我是為了自己真正快樂的生活、健康的生活去生活，在這樣的情況下，你會要求品質(zhì)、會要求更合理的價(jià)格，不會為了面子去買更貴的家具、或者買更貴的服裝、買更貴的東西，我可能會要求更多的服務(wù)來滿足我生活的便利。我覺得這些現(xiàn)在已經(jīng)在中國市場上面形成了氣候，我自己感覺這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)即將到來，我們從一個(gè)初級的市場、懵懂的市場，已經(jīng)跨入到了一個(gè)即將變得越來越成熟和理智的市場，這個(gè)會推動(dòng)我們所有的產(chǎn)業(yè)，提升自己的品質(zhì)，加強(qiáng)自己的品牌建設(shè)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的誠信，正因?yàn)橛辛艘粋�(gè)更好、更成熟的市場，反過頭來，會監(jiān)督也推動(dòng)了任何一個(gè)品牌的商家把自己的內(nèi)功修煉得更好，只有這樣才能夠長期的成為一個(gè)常勝不衰的品牌。
記者：真的非常感謝季總對消費(fèi)者的指導(dǎo)，企業(yè)與消費(fèi)者消費(fèi)觀念之間應(yīng)該形成一個(gè)比較良性的循環(huán)，只有這樣才能更進(jìn)一步促進(jìn)中國商業(yè)環(huán)境的發(fā)展，消費(fèi)者也能從這樣的消費(fèi)導(dǎo)向之下買到更值得信賴的產(chǎn)品。
季青：對，我是非常倡導(dǎo)只買最適合你的、最好的產(chǎn)品，而不是買最貴的產(chǎn)品，我們要倡導(dǎo)這個(gè)消費(fèi)理念。我舉一個(gè)簡單例子，因?yàn)榈参覀儸F(xiàn)在出過國，現(xiàn)在中國有大量的人出國，前段時(shí)間還在討論，進(jìn)口產(chǎn)品的關(guān)稅問題，很多國人會到國外去買很多東西回來，在海關(guān)允許的前提下，會進(jìn)行很多國外的采購，其實(shí)究其原因就是說很多同等品質(zhì)的產(chǎn)品，甚至同一個(gè)品牌的產(chǎn)品，在國外的售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們現(xiàn)在在國內(nèi)的售價(jià)，這是一個(gè)非常令中國的老百姓郁悶的事情。但是為什么呢？因?yàn)閲獾氖袌龈墒欤麄兊母偁幐浞帧⒏ち遥运麄兊目腿四軌虻玫礁蟮囊嫣帲坏苜I到更便宜的價(jià)格，品質(zhì)一點(diǎn)都不會下降，而且還有很好的服務(wù)。這點(diǎn)如果說我們現(xiàn)在不要糾結(jié)，我覺得我們中國市場都會樂觀的看待這個(gè)問題，不糾結(jié)這一點(diǎn)。現(xiàn)在你可能也只能到國外去買更便宜的東西，但是如果我們自己作為客人的一分子，如果我們自己每個(gè)人都倡導(dǎo)只買最適合自己的、只買最好的產(chǎn)品、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，而不去買最貴的產(chǎn)品的話，如果我們每個(gè)人都能夠在這個(gè)成熟的消費(fèi)理念上面再跨一步、再跨兩步的話，中國成熟的市場也是指日可待的。我們大家跨一步的未來，我們將會看到的是中國的我們自己作為每一個(gè)人都會從這個(gè)市場的進(jìn)步當(dāng)中得益，因?yàn)槲覀兛梢再I到越來越好的產(chǎn)品，可以買到越來越優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是并不一定要花越來越高的價(jià)格。
Harbor House倡導(dǎo)平價(jià)的、奢華的理念，我是一個(gè)很合理的價(jià)格，但是我能體驗(yàn)到高品質(zhì)的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的品牌，那我的消費(fèi)才物有所值，我們倡導(dǎo)的就是這么一個(gè)理念。我們呼吁大家支持理性消費(fèi)，支持健康消費(fèi)，支持低碳環(huán)保。
記者：真的非常感謝季總，希望您的指導(dǎo)能對消費(fèi)者產(chǎn)生一種警示作用，謝謝季總。
季青：警示談不上，我覺得跟大家分享吧。因?yàn)槲易约鹤鳛橐粋�(gè)消費(fèi)者，這也是我自己的一個(gè)切身體會。
記者：聽說Harbor House天津店即將開業(yè)，是否擔(dān)心此次事件對開業(yè)會有影響？ 天津未來市場情況如何？
季青：不會有影響，我們對天津未來的市場非常有信心。我們選址定于天津泰安道商業(yè)廣場，開業(yè)前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行的都很順利。天津位于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，是北方最大的沿海開放城市。穩(wěn)步前進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和日益上升的人氣指數(shù)，都將為Harbor House今后在天津的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記者：預(yù)祝Harbor House天津店開業(yè)順利！
季青：謝謝！
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