負面事件是影響日企形象的重要因素

　　上述報告認為，負面事件是影響消費者對日本企業評價的重要因素。

　　近年來，在華日本企業的一些產品接二連三出現了質量問題。如2006年索尼筆記本電池起火爆炸事件、2006年豐田銳志漏油事件、2005年本田“婚禮門”事件等負面事件，讓中國消費者對日本產品產生了信任危機。

　　根據調查，對問卷所提及的在華日企的負面事件，僅有12.3%的調查對象表示“不知道”，眾多消費者都表示很熟悉日企的負面事件。

　　梁圓認為，頻頻發生的危機事件讓日本企業的品牌形象受到一定程度的損害，這自然會導致消費者尊敬程度的降低。

　　此外，在華日企社會貢獻的知曉度不高，也影響了企業的形象和美譽度。

　　報告顯示，在15項有代表性的社會貢獻活動中，有30.3%的被訪者不知道任何日本企業的社會貢獻活動。

　　知道“松下贊助北京2008奧運會”的調查對象比例最高，占總體的36.5%；其次是富士通杯圍棋賽，認知度排名第二，為33%；“UFJ(日聯銀行)國際財團育英獎學金制度”的知曉度最低，僅為2%。

　　由此可見，日企在品牌建設和企業形象方面的廣告宣傳活動沒有達到很好的傳播效果。

　　報告認為，同在華日本企業的社會貢獻活動知曉度相比，公眾對在華日本企業的負面事件的知曉度是非常高的。這不僅僅影響到發生事件的企業本身的形象，而且在相當大的程度上影響了在華日企的整體形象。

　　怎樣贏得消費者的尊敬

　　伴隨著外資企業的大量進入和中國本土企業實力的提升，中國市場的競爭也日趨激烈。如果一個企業只有技術上的優勢，而得不到消費者足夠的信任，是很難長久發展的。

　　更讓人不能忽視的是，和歐美企業、中國本土企業相比，日本企業出現負面事件更容易影響消費者。

　　根據報告，日本在華知名企業受尊敬程度不高也和中日關系敏感相關。

　　調查顯示，僅有19.2%的調查對象表示“比較喜歡”或“喜歡”日本。

　　“調查對象對日系產品本身持肯定態度，但是對企業的外部交流方面，如社會貢獻、對環境的保護等，評價都很低。”梁圓說。

　　對于怎么提高企業形象，梁圓建議，日本企業應該借助市場調查手段，對廣告效果、營銷效果及特殊事件等進行實時監測，在第一時間最大范圍地了解各類事件對消費者的影響，對負面事件效果進行評估和預測，為企業決策和制定實施方案提供第一手參考依據。

　　當前，已經有越來越多的日本企業通過大規模的廣告宣傳、積極的公關活動和多種多樣的社會公益活動努力提升企業的形象。

　　“如何在中國樹立良好的企業形象，贏得中國民眾的信任，已成為在華日企必須面臨的一個重要課題。”梁圓說。