淘寶商城 國(guó)美淺嘗輒止的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)

　  本報(bào)記者 李娟

　　家住福州的軒軒最為自豪的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，就是2007年末在國(guó)美淘寶店以超級(jí)實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到兩臺(tái)電視。而今，但她再次期待能在這里淘到理想的東西時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)，國(guó)美電器(0493.HK)總部在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的這家網(wǎng)店已經(jīng)歇業(yè)了。

　　2月29日，國(guó)美淘寶網(wǎng)店上僅剩的一位在線客服向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》明確表示：“國(guó)美淘寶店已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。”對(duì)于前來(lái)詢問(wèn)的買(mǎi)家，他總是不厭其煩地將其引導(dǎo)到國(guó)美網(wǎng)上商城。后者是國(guó)美2003年搭建的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　“地區(qū)差價(jià)導(dǎo)致國(guó)美淘寶店的銷(xiāo)售暫停。”上述客服透露。他表示，在國(guó)美門(mén)店和國(guó)美網(wǎng)上商城，商品存在地區(qū)差價(jià)，但國(guó)美淘寶店的統(tǒng)一定價(jià)使得原有價(jià)格體系受到?jīng)_擊。

　　“當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)觸角延伸至電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需求和電子商務(wù)平臺(tái)能提供的服務(wù)之間產(chǎn)生了矛盾。”家電業(yè)分析人士劉步塵指出。

　　悄然謝幕

　　2007年8月初，許多喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的淘友們意外發(fā)現(xiàn)了這家新開(kāi)業(yè)的國(guó)美淘寶店。

　　和網(wǎng)絡(luò)上眾多魚(yú)龍混雜的商家相比，國(guó)美淘寶店由國(guó)美總部直接負(fù)責(zé)。在國(guó)美的規(guī)劃里，依托國(guó)美既有渠道和強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng)，國(guó)美淘寶店和遍布全國(guó)的實(shí)體店面一起，共享國(guó)美統(tǒng)一的物流和售后服務(wù)體系。此前，國(guó)美網(wǎng)上商城就一直在分享著如此的“待遇”。

　　換言之，國(guó)美淘寶店更像是一個(gè)商品的價(jià)格展示平臺(tái)。它借力第三方電子商務(wù)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)出類(lèi)拔萃的人氣和訪問(wèn)量，來(lái)擴(kuò)大國(guó)美自身銷(xiāo)售和知名度。在商品價(jià)格上則根據(jù)淘寶的規(guī)則采取統(tǒng)一定價(jià)，整體價(jià)位略低于國(guó)美門(mén)店和國(guó)美網(wǎng)上商城。

　　“淘寶區(qū)的工作就是幫助聯(lián)系各地區(qū)的門(mén)店和網(wǎng)上商城。”國(guó)美淘寶區(qū)的客服向記者強(qiáng)調(diào)。“我們只是在有訂單時(shí)幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上商城，也可以幫助查詢是否有貨。”

　　軒軒的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了這一說(shuō)法。2007年8月她在國(guó)美淘寶網(wǎng)店下單訂購(gòu)了兩臺(tái)特價(jià)電視，之后便陸續(xù)接到了來(lái)自國(guó)美北京總部和當(dāng)?shù)貒?guó)美的四五個(gè)電話。“來(lái)自北京的電話確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息，當(dāng)?shù)貒?guó)美主要約定送貨時(shí)間和地址。”

　　“國(guó)美淘寶店不建議使用淘寶的支付寶支付，而是承諾直接貨到付款。”軒軒說(shuō)，甚至對(duì)方還為她之前已經(jīng)點(diǎn)擊的支付寶付款辦理了退款手續(xù)。支付寶是淘寶網(wǎng)上交易專用的一種支付工具，它除了降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益外，還能夠保留下賣(mài)家的交易記錄和信用記錄。

　　2007年12月22日，國(guó)美淘寶店正式開(kāi)業(yè)。國(guó)美淘寶店這次打出的旗號(hào)是“盛大開(kāi)業(yè)，特價(jià)商品2008臺(tái)不容錯(cuò)過(guò)。”

　　“當(dāng)時(shí)商品類(lèi)別廣、價(jià)格低，吸引了很多網(wǎng)友前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。”國(guó)美淘寶店的客服回憶。但是2008年1月下旬起，國(guó)美總部開(kāi)始要求陸續(xù)下架商品。

　　如今，打開(kāi)國(guó)美淘寶網(wǎng)上商城的店鋪?lái)?yè)面，與“2008年12月22日盛大開(kāi)業(yè)，特價(jià)商品2008臺(tái)不容錯(cuò)過(guò)”廣告語(yǔ)形成鮮明對(duì)比的是，這家網(wǎng)店顯示的商品數(shù)量、交易記錄、賣(mài)家好評(píng)率全部為“0”，5個(gè)客服的旺旺頭像集體顯示為不在線。這種狀況已經(jīng)持續(xù)一月有余。