首先是產品和服務創新。進行產品和服務創新并不一定是完全的自主創新，但卻能夠在一定情況下或一定時期內形成差異化競爭優勢。目前，中小股份制銀行實施產品和服務創新的主要途徑包括：一是率先獲得開辦某些新型業務的資格并推出新產品。這些新型業務可能是國際上早已成熟的業務，但在國內卻屬于較新的業務，如果能率先獲得這些新型業務資格，就可以率先推出新產品，在一定時間內可以形成相對于其他競爭者的差異化優勢；二是對原有的產品和服務進行完善或變形，形成一些基于原產品上的新品種。這些新產品可能更多地是對原有服務方式或條件的變更。如果這些變更能夠彌補原有產品的缺陷或能為客戶帶來更多便利和收益，就有可能塑造銀行的差異化形象。

　　其次是客戶定位差異化。客戶定位差異化主要是指通過市場細分，將自己的服務對象集中于某一類或幾類客戶身上，達到錯位競爭的目的。客戶定位差異化并不是指銀行只為某類客戶提供服務，而是指銀行集中有限的資源重點為這些目標客戶提供更多符合其特定需求的服務，從而達到差異化競爭的目的。隨著以服務高端客戶為主要目標的外資銀行在國內全面開展各項業務，中高端客戶市場的競爭將更加激烈。在這種背景下，加強市場細分，實現客戶定位的差異化就顯得更加重要。

　　最后是挖掘客戶新需求。挖掘客戶新需求，主要是通過客戶行為的深入分析，在滿足客戶一般金融需求的同時，發現客戶的潛在需求，并通過提供相應的產品和服務，將客戶的潛在需求轉化為現實需求，從而能比競爭者提供更多有效的服務，達到差異化競爭目的。

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