聯(lián)邦快遞牛皮吹破仍傲慢

    作者：楠木

　　記者就聯(lián)邦快遞使命不達(dá)，老畫家馬永強(qiáng)《嫦娥組畫》捐贈受阻一事的采訪，被聯(lián)邦快遞以彬彬有禮的冷漠和生硬傲慢給擋了回來。

　　在等待了一個多小時后，聯(lián)邦快遞給記者一則聲明，簡單明了：“讓客戶滿意和確保他們貨件的安全是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。就此事件，我公司努力和客戶溝通，尋求解決問題的方法。出于保護(hù)客戶隱私考慮，更多細(xì)節(jié)恕不能透露。”

　　對記者問及“在馬永強(qiáng)一事，客戶不滿意，貨件也不安全，聯(lián)邦快遞怎么來看”等諸如此類的問題，聯(lián)邦快遞的接待人員一概不予回答，似乎覺得這些問題，挺幼稚。

　　記者十分納悶，不知道聯(lián)邦快遞的傲慢底氣從何而來？后來我在網(wǎng)上網(wǎng)友留言中看到一則自稱是該公司員工的帖子：“我是聯(lián)邦的員工，實話說這件事情聯(lián)邦確實有不可推卸的責(zé)任，我相信我們公司也會勇于承擔(dān)責(zé)任。我們能做到的是將每天承運(yùn)的百萬貨件的失誤率降到一個可以控制的范圍，我們的預(yù)防控制措施在我個人看來還是不錯的，對于每個程序的把關(guān)至少有2至3人復(fù)核。”

　　這個帖子至少說明了三個問題：一是包括聯(lián)邦快遞員工(網(wǎng)上調(diào)查表明，95%以上的網(wǎng)友)都認(rèn)為聯(lián)邦快遞公司是有責(zé)任的，但是不知道怎么來“勇于承擔(dān)責(zé)任”？馬永強(qiáng)們的公開道歉要求已經(jīng)是被“冷處理”了，公開道歉目前來看似乎是不可能的；答應(yīng)的賠償方案是免掉運(yùn)費(fèi)，另外支付1000美元，作為“此次不愉快事件”的“最終解決方案”。沒有跟受損失方有任何商量，聯(lián)邦快遞就自己做了“最終解決”，真不愧是快遞公司，行事干脆利落。

　　問題二是：“我們能做到的是將每天承運(yùn)的百萬貨件的失誤率降到一個可以控制的范圍”，看來類似的延誤事件是不可避免的，公司對于如何處理此類投訴早已老道圓滑，胸有成竹，所以可以不理會當(dāng)事方的再三要求，也不理會媒體的采訪要求。也是啊，如果類似事件一件件的都要認(rèn)真解釋，快遞公司如何忙得過來呢！

　　問題三是，既然此類事件不在少數(shù)，對于賠償問題，當(dāng)然應(yīng)該萬分小心，能賠償馬老先生1000美元，已經(jīng)是很不錯了，按聯(lián)邦快遞的說法，主要還是為了表達(dá)善意，并希望繼續(xù)和馬永強(qiáng)先生保持良好的合作關(guān)系才支付的，并不是為了承擔(dān)延誤的責(zé)任。

　　聯(lián)邦快遞是一副“我是老大，我說了算”的嘴臉。知名人士如馬永強(qiáng)老先生都受到如此怠慢，不知道平頭小百姓們?nèi)绾文軌蚝吐?lián)邦快遞平起平坐地交流。難怪有網(wǎng)友說，這并不是店大欺客，而是外國公司到了中國大部分服務(wù)都變差，聯(lián)邦當(dāng)然也不能免俗。

　　聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”的廣告在世界和中國可以說家喻戶曉。我以前看著那些干凈利落的銜接環(huán)節(jié)，覺得這是一個可信賴的公司，現(xiàn)在看到了只想樂一樂。