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很早就聽說海航的服務質量好，這次終于有機會感受一次。
8月14日，我拿到合肥到廣州的金鹿航空DA397的包機機票。辦完票，廣播通知廣州流控，飛機延誤半小時。對于飛機延誤，我已經習以為常了：飛機嘛，不定因素太多了，也
就沒有必要責怪了。19點15分，旅客開始登機了。在登機口，乘務員一聲聲真誠的道歉：“很抱歉，耽誤您寶貴時間了”，有點意外，但很溫暖。好感頓時化解了旅客們的對延誤的怨氣。虔誠，這是我對海航的第一印象。試想，如果每一個航班都海航這樣，很多航空公司和旅客的糾紛都化解在萌芽之中了。
登機后，乘務組熱情引導旅客，協助放行李，差不多滿客的機艙很快完成了登機。對于這種滿客旅游包機，那么快的上客速度，充分說明了海航乘務員過硬的專業技能。
服務伊始，乘務長介紹了全體乘務人員：乘務長孫萌，乘務員李鋼、王楠、田飛飛和孫智博。說實話，這是我第一次聽到這樣的介紹，一下子拉近了和乘客們的距離。
這是一次普通得不能在普通的飛行，送餐、送水，一切在有條不紊的進行。由于是含餐的航班，飛行時間較短，服務工作相對較忙。看著乘務員忙碌的身影，我真真切切的感受到她們工作中的辛苦和一切讓旅客滿意的宗旨。想想海航連續6年被評為旅客話民航第一的成績，離不開這些一線的辛勤工作員工。事后了解到，孫萌乘務組是屬于海航客艙部廣州基地的。從乘務長到乘務員，每個人工作責任心強，業務水平高，體現了不怕辛苦、旅客至上的服務意識。孫萌乘務組以極大的工作熱情和細致的服務工作，為旅客提供了舒適、親切，溫馨的客艙環境。她們的高品質的服務，給我留下了深刻、美好的印象。
短短的一個半小時飛行旅途過去了。我感受到是海航人真誠的微笑，感受到對旅客至真至誠的服務，感受到溫馨舒適的客艙和每一位旅客對優質服務的認可和贊許的目光。
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