國(guó)航國(guó)內(nèi)客運(yùn)中心進(jìn)行禮儀培訓(xùn)(圖)

http://whmsebhyy.com 2006年08月29日 09:47 中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)

　　本網(wǎng)訊為了更突出國(guó)航的服務(wù)特色以及與國(guó)際民航服務(wù)迅速接軌，近日國(guó)航地服國(guó)內(nèi)客運(yùn)中心登機(jī)口室組織了高艙位登機(jī)服務(wù)員、接機(jī)服務(wù)員禮儀禮貌培訓(xùn)。

　　針對(duì)服務(wù)方面的一些不足，禮儀培訓(xùn)教師以手把手的形式進(jìn)行指導(dǎo)，其間還穿插角

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色扮演。從糾正員工禮儀禮貌到平日工作中的各種姿態(tài)，從服務(wù)過(guò)程中所涉及的文明用語(yǔ)到每個(gè)眼神的傳遞，都進(jìn)行耐心、細(xì)致的輔導(dǎo)。每名參加培訓(xùn)的員工都全神貫注，一舉手一投足，每個(gè)細(xì)節(jié)都毫不放松。課堂氣氛輕松、活躍，所有員工很快都融入其中，特別是角色扮演的部分，員工們都爭(zhēng)先恐后，有的自愿扮演旅客，有的自愿扮演工作人員。她們還相互評(píng)分，課堂上不時(shí)響起熱烈的掌聲。此次培訓(xùn)豐富了員工的知識(shí)，提高了員工的服務(wù)水平。（張楠華周靜）


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