BPO與國際化 軟件外包新趨勢(shì)

　　○ 魏剛

　　軟件外包服務(wù)是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，全球應(yīng)用軟件外包服務(wù)市場(chǎng)以平均每年29.2%的速度增長(zhǎng)。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的國際市場(chǎng)，國內(nèi)掀起了又一輪軟件外包熱。

　　外包市場(chǎng)廣闊

　　外包，顧名思義就是企業(yè)做自己最擅長(zhǎng)的事情，而把其它影響核心業(yè)務(wù)的工作分配給能做好這些事情的專業(yè)組織。在實(shí)際應(yīng)用中，我們可以看到從高端的IT系統(tǒng)方案外包、軟件開發(fā)外包，到低端的后勤服務(wù)外包、交通運(yùn)輸外包等等，外包無處不在，它已經(jīng)滲透到了企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的方方面面。

　　在全球化的時(shí)代，不同企業(yè)為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤，已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的觸角伸向各個(gè)角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業(yè)的運(yùn)營效率、節(jié)約運(yùn)營成本已成為全球性的管理命題。

　　為適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，以優(yōu)化流程為目的的工具和管理思想不斷涌現(xiàn)。但無論如何，歸結(jié)到一點(diǎn)，將企業(yè)的核心資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，剝離分散企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素，是形成企業(yè)核心

　　時(shí)至今日，軟件服務(wù)外包業(yè)已成為海外發(fā)達(dá)國家一種成熟的業(yè)務(wù)形態(tài)。在國內(nèi)，上世紀(jì)末至今軟件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了軟件外包服務(wù)的快速增長(zhǎng)。隨著企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的要求逐步提升，國內(nèi)市場(chǎng)的外包服務(wù)需求也開始從較低服務(wù)層次向著服務(wù)規(guī)模更大、等級(jí)更高的層次遞進(jìn)。2006年4月18日，由北京中關(guān)村國際孵化軟件協(xié)會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)、國家軟件出口基地——北航科技園主辦的第二屆中關(guān)村軟件外包峰會(huì)在京召開。會(huì)上探討了國內(nèi)軟件外包的新趨勢(shì)，并為軟件外包企業(yè)走出去打開了通道。

　　如果從1998年HP為愛立信中國提供軟件外包服務(wù)算起，軟件外包在中國的發(fā)展史只有短短的8個(gè)年頭。但就是這8年時(shí)間里，中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)已從無到有、從小到大，而今已初具規(guī)模。

　　目前國內(nèi)軟件外包企業(yè)分三個(gè)層級(jí)，100人以下為小型企業(yè)只能接受最外層的分包項(xiàng)目，500人左右的為中型企業(yè)可以接受中層分包項(xiàng)目，1000人以上的為大型企業(yè)可以接受大的分包項(xiàng)目和小型整包項(xiàng)目。

　　在國內(nèi)，2002年中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的收益達(dá)到了33.5億元人民幣，年增長(zhǎng)率為18.4%，2003至2007年，中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)率將達(dá)到31.8%以上。到2007年，軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到124.93億人民幣，軟件外包服務(wù)將成為中國軟件服務(wù)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　BPO中淘金

　　雖然中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)一直高速增長(zhǎng)，但截至目前，軟件外包服務(wù)的用戶群還很狹小，同時(shí)缺少像發(fā)達(dá)國家那樣動(dòng)輒數(shù)億、數(shù)十億美元的大單。就軟件外包服務(wù)內(nèi)容和方式而言，還主要局限于基礎(chǔ)架構(gòu)層面的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和桌面設(shè)備的支持與維護(hù)，高技術(shù)含量、高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)外包和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模還比較小。

　　未來幾年，中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)要在量的擴(kuò)張的同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，其中業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)就是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ耐顿Y方向。

　　軟件外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)兩大類。目前中國軟件外包服務(wù)市場(chǎng)中，占主導(dǎo)地位的是IT系統(tǒng)外包服務(wù)，而在發(fā)達(dá)國家已成為主流的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)所占的份額還比較低。

　　BPO是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。

　　1999年，印度業(yè)務(wù)流程外包規(guī)模是1～2億美元，2004年已達(dá)30億美元，而且仍保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)在，全球BPO增長(zhǎng)率為69%，一般IT服務(wù)增長(zhǎng)率為40%。在BPO出口市場(chǎng)上，美國占63%，歐洲26%，其他國家11%。

　　BPO涉及到的服務(wù)包括客戶互動(dòng)的服務(wù)、保險(xiǎn)索賠的處理、醫(yī)療保健費(fèi)等等，其中保險(xiǎn)索賠、數(shù)據(jù)內(nèi)容、工資和HR的服務(wù)是最大的業(yè)務(wù)。全球50%最大的保險(xiǎn)商在印度進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的外包活動(dòng)。在工資和HR服務(wù)方面，世界銀行給了很多外包訂單。而美國把大量醫(yī)療診斷信息的服務(wù)轉(zhuǎn)到了印度。

　　BPO意味著生產(chǎn)力的改進(jìn)、大規(guī)模節(jié)省成本、改善公司內(nèi)部的責(zé)任制、改進(jìn)人力資源，同時(shí)還可以將主要精力放在核心業(yè)務(wù)。目前，美洲國家在BPO的支出方面處于領(lǐng)先地位，占全球總支出的59%；歐洲是第二大市場(chǎng)，占22%；增長(zhǎng)最大的是亞太地區(qū)，占全球BPO支出的15%。BPO增長(zhǎng)非常強(qiáng)勁的領(lǐng)域，包括物流、采購、工程、市場(chǎng)、銷售、行政管理、法律、金融和會(huì)計(jì)。

　　對(duì)于國內(nèi)軟件外包企業(yè)來說，投資BPO是可以大有作為的。