蘇州金龍規范管理路徑 提升企業競爭力

　　中國機械工業企業管理協會1250辦公室商副主任在蘇州金龍現場考察后指出，蘇州金龍推行精細化管理，專注于提升客車品質和工作品質，可以說正是管理的規范化推動了蘇

州金龍大踏步發展。

　　練內功做細節 推進品質管理

　　近年來，蘇州金龍按照“做深、求質”的經營思路，不追求量的增長，而更專注于質的提升，在公司上下掀起一場品質運動，從質量目標的設定，到質量月活動的開展，再到全面品質管理的系統推進，從理念到行動計劃、工作措施都在不斷創新，取得顯著成效。公司經營目標被細化為12項結果指標和33項過程指標，并層層分解到崗位、員工身上，責任落實到位、壓力傳遞到底，考核指標與員工個人效益工資直接掛鉤，使市場外部競爭效應內部化。今年一季度品質管理更是向縱深推進，實施客車產品優化改進120多項。

　　以推進全面品質管理為契機，蘇州金龍讓所有員工和管理者關注和梳理自己行為習慣和工作品質上存在的問題，并將自我診斷的問題量化為具體的實際數字，明晰了每位員工在工作中的努力方向。在生產過程中推行全員過程互檢制度。制造部各個工位長、工段長每周都要輪流到下道工位體驗本工位的產品品質，并定期向制造部遞交品質改善報告。員工積極參與互檢，排查現場技術、工藝、材料缺陷問題，發動員工對新產品制作過程提改進建議，通過這種角色換位的交流，提高了基層的管理水平，增強了員工的責任感。

　　只有走近客戶，才能更好地感知產品品質和服務品質。蘇州金龍定期組織若干客戶回訪組分赴各地，與客戶零距離，聽取客戶意見和建議，返回后匯總客戶反饋的信息，分類梳理，列入專題整改，提高了客戶對產品的滿意度和忠誠度。

　　蘇州金龍注重通過QC小組立項的辦法，組織提升客車品質課題攻關，僅總裝車間就成立了油漆劃傷控制、雜物雜膠控制、飾皮劃傷控制、安全門漏水攻關小組、整車漏水控制小組、車輛漏灰控制等6個QC小組。QC小組組長大多由車間工位長或工段長承擔。小組有改善目標，有行動計劃，有責任分工，有獎懲辦法。通過QC小組活動，使產品品質和基層管理人員、員工業務技能有了很大的提高。

　　為了提高基層管理人員的品質管控能力，蘇州金龍還在工位長和工段長中開展了品質圈活動，通過該活動，使工位長逐步掌握了一些先進的品質控制方法，大部份工位長學會應用柏拉圖等現代分析方法來分析本工位的品質缺陷，提高了全員品質控制的水平。

　　來源于一線員工的合理化建議，最能真實的反映現場的問題，對提升公司客車品質有很大幫助，僅05年，員工就提交合理化建議1021條，采納556條，使產品品質和全員工作品質都處在一個不斷優化提升的過程之中。提升上游供應商的品質，是品質控制的源頭，也是提升產品品質的重要環節。蘇州金龍創造性地打通上游

　　蘇州金龍圍繞“做深、做細、做實”，以“問題意識”為先導，在生產、物流等方面開展“持續改善”活動，從計劃方案訂立、人員配備到位到措施步驟落實、結果驗收評估、后續改進鞏固都有周密安排，堅持不間斷地發現問題+不間斷地解決問題，這種漸進式的一個人、一個點的小改善，持續累積使蘇州金龍的客車品質得到了迅速提高。

　　完善內培機制 創建學習型企業

　　蘇州金龍堅持不斷培訓，促進人才增值。當前，制造業人才需求已發生重大變化：從體力型向多技能復合型人才需求轉變。蘇州金龍建立內部培訓師制度，從總經理到基層班組長，各級管理人員都承擔起培訓師的責任，開展形式多樣的新知識、業務技能培訓和技能幫扶活動，與企業長遠目標和各階段現實需要緊密結合，將“全員整體教育”納入人力資源開發的總體布局。

　　在蘇州金龍，對身處生產一線、直接從事產品制造、檢測與服務的一線員工培訓計劃每月都有。公司領導認為作為勞動密集型的產業，培養一大批適應需要、具有過硬崗位技能的一線工人，才能長期保證客車產品的一流品質，保持企業發展的可持續性。在企業發展過程中，蘇州金龍把高技能工人的培養納入企業發展戰略規劃，明確提出要像抓產品開發、抓市場營銷一樣抓好一線工人隊伍的培養與建設。定期開展以勝任崗位工作需要為內容的操作工培訓，先后舉辦焊工、鈑金工、裝配工等主要工種的培訓班，穩步提高崗位工的專業知識水平和實際操作技能；其次，大力開展“師帶徒”、“技術比武”、“崗位練兵”、“爭當技術能手”等活動，興起層層練兵，比賽與培訓互為促進的新風。通過開展“帶、比、練、賽”等活動，崗位工中涌現出一大批技術尖子，促進了產品工藝水平的提高。

　　放大文化張力 提升企業競爭力

　　七年來，蘇州金龍堅持專業化的戰略導向，專注于大中型客車，集中有限資源，專業化發展。運用企業文化張力，提升管理能力，走出了一條內涵式的發展道路。

　　蘇州金龍十分重視塑造企業文化，如企業發展戰略、使命、愿景、價值觀以及企業報紙雜志，具有鮮明的自身特色，“讓我們的距離不再遙遠”這一企業精神，以對人的珍愛為本源，以客戶至上為導向，主張以信念造品質，以品質塑文化，竭力昭示并踐行蘇州金龍的企業使命——成為優秀的專業客車制造商，集社會責任、客戶責任、內部責任于一身，為人們創造一個更便捷的生活環境。

　　“讓我們的距離不再遙遠”這一企業精神體現了蘇州金龍的社會責任：企業制造高品質具有生命力的產品，體現對人的深度關懷和對生命的高度珍愛，讓人與人之間的關愛不再遙遠；為大眾提供安全、舒適、高效的駕乘空間，解決人們的出行問題，讓目的地的距離不再遙遠；與供應商、經銷商建立共生共存共榮的協作聯盟，共贏發展，讓健康有序的市場環境不再遙遠。

　　“讓我們的距離不再遙遠”這一企業精神彰顯了蘇州金龍的客戶責任：誠信為本，客戶至上，全力滿足客戶個性化的需求，讓企業與客戶的距離不再遙遠；不斷創新改進，急客戶之所急，想客戶之所想，創造安全、舒適、高品質的產品，讓企業與客戶的距離不再遙遠；堅持“客戶導向、用心貼心、快捷高效”的服務理念，努力創建蘇州金龍服務品牌，完善特色服務，創造客戶價值，讓企業與客戶的距離不再遙遠。

　　“讓我們的距離不再遙遠”這一企業精神凸顯了蘇州金龍的內部責任：在公司內部倡導相互尊重、忠誠、合作，堅持以人為本，做到尊重人、培養人、服務人；公司對員工盡責，員工對公司盡忠；員工之間平等互助，合作共事，讓公司與員工的距離不再遙遠；公司提供實現自我的平臺，著力培養高品質的員工，尊重員工的發展需要，關懷員工的身心健康，發現員工的長處和不足，培養提高員工的素質技能，使每一份有價值的付出都能得到應有的回報，讓員工與各自理想的距離不再遙遠；踐約對股東的承諾，以務實低調的行事風格，努力達到科學化決策，精細化管理，規范化操作，實現股東利益最大化，讓蘇州金龍與未來目標的距離不再遙遠。

　　在蘇州金龍，以人為本的企業文化不僅體現在生產上，還體現在員工的生活上。公司在內網上以投票和發放問卷的形式，每月針對員工就餐、住宿及公務派車、部門管理等內容進行調查，根據員工調查問卷反映的問題制定一系列整改措施，全程跟蹤整改措施落實的過程。蘇州金龍的員工業余活動也豐富多彩，夏季有游泳比賽，冬季有拔河比賽，還有籃球、足球、

　　蘇州金龍堅持塑造獨特企業文化，實行精細化管理，注重提高全員素質，使企業發展由小到大，從弱到強，短短7年時間，從一個生產事業部發展成為我國第二家年產大中型客車超萬臺的商用車制造商。今年1至4月份，蘇州金龍累計銷售海格大中型客車3974輛，銷量同比增長達到35.26%。