|
青島2006-03-06(中國商業電訊)——近日，海爾（600690）中央空調“五段全程標準服務”標識啟動儀式在青島舉行，中國建筑設計研究院建筑環境與設備專業委員會名譽理事長陳貽諒、中國消費者協會副秘書長董京生、海爾集團顧客服務經營公司總經理解居志、海爾商用空調產品本部本部長杜光林，以及來自全國的150位海爾中央空調的核心服務商共同出席了啟動儀式。
海爾中央空調“五段全程標準服務”是在2005年6月推出的升級服務模式，它的具體內容是：海爾中央空調將在“采購、設計、安裝、監理、維保”等中央空調五大環節實現全面升級，為用戶提供“售前、售中、售后”三位一體的服務，徹底免除用戶的后顧之憂。
海爾“五段全程標準服務”具體的實現形式包括：在采購環節實現“消費透明化”，在設計環節實現“方案個性化”，在安裝環節實現“管理軍事化”，在監理環節實現“監理專業化”，在維保環節實現“服務的標準化”。通過這五個環節的全面升級，為用戶提供全方位的服務。
對此，中國消費者協會副秘書長董京生先生評價表示：“剛才看到海爾中央空調五段全程標準服務的標識，我覺得很振奮，同時也對海爾表示祝賀。標識是一個抽象的事物，都具有排他性。”
董京生先生還認為：“海爾的五段全程標準服務的標識誕生，我認為有三層內涵。第一層內涵是良好信譽的標識。五段服務目前在行業中的影響力是很大的，這個標準也是消費者能夠了解到的標準，讓大家能夠感受到，這樣就會形成一個好的口碑，用戶也會信任海爾這個品牌。第二層內涵是誠實維權的標志。海爾設計的五段全程的標識是為了維護用戶的權益，讓用戶在使用海爾中央空調時能夠真正享受到產品所帶來的實惠。第三層內涵是引領先進的標識。海爾在服務行業中位居領先地位是無爭議的，海爾中央空調的五段服務也在引領行業的發展。
希望海爾中央空調能通過這次會議把國外的先進做法運用好，在中央空調行業里引領先進，實現打造中央空調行業的第一品牌，這也是用戶及消費者所期望的。”
整個中央空調行業都對海爾的“五段全程標準服務”給予了很高的評價，寄予了很大的期望，相信海爾中央空調一定會以此為契機，不斷創新和促進服務的升級，它的終極目標就是：用戶滿意，創世界名牌。
| 
