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繼格力、TCL等家電廠商自建銷售渠道后，澳柯瑪也將在多元化渠道上大做文章。日前，青島澳柯瑪商務有限公司總經理周明江透露，為了平衡與家電零售商的關系以及增強不同渠道的互補性，澳柯瑪明年將加強代理商、專賣店等非賣場渠道的建設。
渠道為王是當今買方市場條件下的必然產物。一方面，借助連鎖的組織形式，家電零售商近幾年一直是高速發展，開店數量日益增加。另一方面，家電零售商為了圈城占地往
往采用低價競爭，用多種方式大打價格，再加上形形色色的“進場費”、“展示費”等擠占了家電廠商以及代理商的利潤。
2002年澳柯瑪進軍電動車產業，發展十分迅猛，銷量連年翻番，今年電動車產銷量已突破30萬輛，在同行業中遙遙領先。“電動自行車等專業性的產品在一些特色商業街上比家電賣場中銷售得好，先后在全國建立了500家電動自行車專賣店，取得了很好的效果。”周明江表示，澳柯瑪今后將繼續加大專賣店的建設力度，并把明年電動車產銷量目標定為100萬臺，成為國內同行業真正的霸主。
據周明江介紹，雖然這些專賣店是由各地方代理商投資建設并進行管理，但在形象建設、經營面積上都必須符合澳柯瑪的要求。“可以說是一個個縮小的家電賣場”。另一方面，代理商的積極態度也增強了澳柯瑪發展專賣店的信心。由于代理商比較熟悉當地情況，與家電零售商在結算期限、“進場費”等方面比廠商擁有較多的優勢。
“獲得高利潤的代理商不僅只代理我們一個產品而且在服務方面也有了提升，這對擴大澳柯瑪品牌的影響很有幫助。”周明江顯得很自豪。
多元化渠道可以增強彼此之間的互補性，但如何保證所有代理商都能提供良好的售后服務卻是一個不小的難題。
為此，2005年澳柯瑪電動自行車首創了360度貼心服務理念，從研發開始至制造、銷售、售后，最后又回到研發，形成了一個閉環的服務體系，同時與市場用戶需求形成交互反饋，貫穿企業運轉的各個環節，旨在最大程度滿足用戶的個性化需求，贏得客戶忠誠度，提高企業的核心競爭力。
周明江告訴筆者，澳柯瑪率先建立起了完善的產品檔案及客戶檔案，每一輛已售電動自行車的車架號、電機號都被記錄在冊，電動自行車的行業特點決定了相同型號并不一定使用完全一樣的配件，甚至同批次的同型號產品都作不到使用完全一樣的配件，因此產品檔案及客戶檔案在這個領域顯的非常重要，一旦出現故障，就可以根據產品型號及時尋找故障原因，或調配相應零部件，有效地縮短了維修時間，極大地方便了廣大用戶，徹底解決了用戶的后顧之憂。
持續七季的換季保養服務，又使澳柯瑪成為行業內第一個“敢吃螃蟹者”。澳柯瑪推行服務活動“專注每一個細節”，對電動自行車來一次全方位的檢修和服務，最終達到“排除安全隱患，讓舊車換新顏”的效果。只要是澳柯瑪電動自行車的用戶，都可以在自購車之日起一年內享受兩次免費換季保養服務，當電動自行車騎行了一定的時間之后，澳柯瑪電動自行車的服務人員就會主動通知用戶到指定維修點作保養服務。
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