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青島2005-12-06(中國(guó)商業(yè)電訊)——12月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)高新技術(shù)部、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)等有關(guān)部門在青島召開“平板電視服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)”， 海爾(600690)彩電在會(huì)上發(fā)布了針對(duì)平板時(shí)代的服務(wù)解決方案——“三包六免”服務(wù)新模式，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
國(guó)標(biāo)委高新技術(shù)部劉霜秋主任、中質(zhì)協(xié)用戶工作部樊天順部長(zhǎng)、家電維修協(xié)會(huì)劉秀
敏常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、郭赤兵副秘書長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和專家出席此次會(huì)議。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將很快出臺(tái)，海爾推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新模式填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，對(duì)其他企業(yè)平板電視服務(wù)政策的制訂起到了典范作用。
平板增速超預(yù)期用戶服務(wù)需求超前
近年來，平板電視快速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，隨之而來的服務(wù)問題也“水漲船高”。由于國(guó)家“三包”規(guī)定只包括彩色電視機(jī)和黑白電視機(jī)，因此高端平板電視的售后服務(wù)一直都是企業(yè)“各自為政”，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。包修時(shí)間不明確、費(fèi)用昂貴等問題給消費(fèi)者帶來了不便，同時(shí)也對(duì)平板電視的普及和推廣速度造成一定的影響。
特別在數(shù)字、平板、流媒體（網(wǎng)絡(luò)）時(shí)代并存的情況下，流媒體電視迅速普及。流媒體電視是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的新一代高清電視，支持1200P、1080P頂級(jí)數(shù)字高清，不用連線就可與家庭數(shù)碼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息和內(nèi)容的共享，是海爾首推的專利技術(shù)，增速超過了普通平板。消費(fèi)者購(gòu)買流媒體電視后，對(duì)流媒體技術(shù)升級(jí)服務(wù)又提出了新的要求。
“三包六免”引領(lǐng)平板服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
“三包六免”指海爾平板電視“整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞15日包退，30日包換”、“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)保養(yǎng)”。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)是目前中外平板電視服務(wù)承諾內(nèi)容最全面、時(shí)間最長(zhǎng)的，不僅給消費(fèi)者吃了“定心丸”，更為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)樹立起了一個(gè)標(biāo)桿。
除了“三包六免”，海爾彩電還在行業(yè)內(nèi)首次推出了針對(duì)流媒體電視的“增值服務(wù)”，為每一位用戶提供一套“服務(wù)軟件”，用戶通過該軟件便可與海爾最先進(jìn)服務(wù)同步升級(jí)。另外，用戶也可以通過電話、上網(wǎng)等方式在第一時(shí)間得到海爾彩電的服務(wù)指導(dǎo)。此舉不但為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，而且滿足了流媒體時(shí)代消費(fèi)者無(wú)限升級(jí)的服務(wù)需要，在彩電服務(wù)發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義。
平板電視買回家嚴(yán)格講來只能算半成品，只有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)、安裝并有可靠的服務(wù)保證，才能真正為用戶帶來享受。高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高質(zhì)量的服務(wù)，流媒體時(shí)代更需要網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。海爾彩電一直是行業(yè)服務(wù)最好的，有完善的基礎(chǔ)和體系，為消費(fèi)者解除了后顧之憂。國(guó)標(biāo)委高新技術(shù)部劉霜秋主任指出，服務(wù)已經(jīng)成為決定平板市場(chǎng)發(fā)展的重要砝碼，海爾彩電“三包六免”服務(wù)新模式不但為眾廠家做出了表率，而且對(duì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)具有重要意義。
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