為了充分發揮乘務長的管理作用，進一步提高乘務長的執行力，提高客艙服務質量，東航寧波客艙服務部于11月1日－2日在寧海召開了乘務長工作會議。
與會乘務長各抒己見，積極發言，就怎樣調動團隊的積極性、怎樣充分發揮自己的管理職責、怎樣充分利用客艙資源搞好服務進行了研討。大家一致認為，要帶領好自己的團隊，充分發揮團隊的積極作用，首先要管理好自己，以身作則，成為團隊的榜樣，把自己的優良作風帶到團隊中。另外，乘務長還應該加強乘務組內的溝通，與飛行機組、保衛、服務人員的溝通；通過各種獎勵
手段來強團隊成員的信念和團隊的榮譽感；應該妥善協調成員關系，解決成員的沖突，維護團隊團結；在關鍵時刻應該準確地使用《乘務員手冊》、《規范》等各種資源，保障飛行安全、優質服務、實現效益。這樣才能充分發揮自己作為客艙經理的管理作用，提高乘務組的服務質量，提高旅客滿意率。
客艙部還邀請上海客艙部教員給乘務長上了一堂生動的客艙經理培訓課程。與會乘務長紛紛反映此次會議氛圍輕松、愉悅，開得非常成功，達到了預期的效果，表示要更用心地投入到客艙管理和服務中去，為東航服務質量品牌的樹立盡自己的一份力量。
東航寧波分公司 張 柯
作者：張 柯
（來源：中國民航新聞信息網）
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