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本報訊 消費者如果受了“氣”，市場里的其他商戶將為消費者作主。四惠建材城的600名商戶自發(fā)結(jié)成商戶聯(lián)盟，集體簽字表示如果對消費者服務不好、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題將自愿接受商戶聯(lián)盟對其輕則鉆進充氣卡通“體罰”5天，重則被關(guān)門停業(yè)的處罰。昨天，記者了解到，已經(jīng)有3名商戶遭到“體罰”，2家商戶被關(guān)門停業(yè)。據(jù)了解，對于消費者的投訴不再只靠有關(guān)部門或市場方管理，商戶自發(fā)結(jié)成聯(lián)盟相互約束抵制不良服務的做法在北京尚屬首次。
消費者作為弱勢群體，一旦受了商家的“委屈”往往欲告無門，出于“家丑不可外揚”的目的，市場方也往往大事化小、小事化了。此次，四惠建材城商戶把市場方完全“晾”到了一邊，占到市場90%的600名商戶自發(fā)組成商戶聯(lián)盟集體簽名《自律宣言》，表示如因服務不好、產(chǎn)品質(zhì)量有問題一旦遭到消費者投訴自愿接受其他商戶的處罰。一些商戶表示從“先行服務”中嘗到了甜頭，“辛苦培養(yǎng)起來的品牌不能因為個別人就毀于一旦。”市場方可能不愿讓消費者知道不好的方面，但這次是自己的問題自己解決，誰讓消費者不痛快商戶聯(lián)盟就讓誰不痛快。
四惠建材城商戶聯(lián)盟對違規(guī)商戶的做法是：被消費者投訴一次的商戶，罰鉆進充氣卡通里“游街”5天；被投訴兩次的商戶，除“游街”外還將把商戶門牌序列號掛出來；被投訴三次或同樣錯誤犯兩次以上的商戶將被關(guān)門停業(yè)一周時間。據(jù)記者了解，商戶聯(lián)盟平常派駐代表到售后服務部接聽投訴電話，經(jīng)核實后即刻做出處理。商戶聯(lián)盟的發(fā)起人張先生介紹，在商戶聯(lián)盟成立的一周時間內(nèi)，就對5家商戶做出了處罰，其中3名商戶因服務不好掛上“恥辱牌”向消費者“贖罪”， 2名商戶被關(guān)門停業(yè)。
昨天記者在四惠建材城看到，3個充氣卡通站在西門口，每個卡通胸口都掛著一個牌子，上面寫著：我服務不好，我挨罰了，我錯啦！在該建材城的東北角的兩個攤位門上交叉貼著兩張封條。發(fā)起人張先生告訴記者，這些商戶都是受到了消費者的投訴，查實后自愿接收的懲罰。四惠建材城先行服務部步經(jīng)理說，沒想到商戶聯(lián)盟會對同行處罰的這么狠，并且做這些卡通是為了突出購物“快樂先行”但現(xiàn)在被他們當成了懲罰工具。而張先生表示，大家都在這做生意，一個商戶出了問題影響的是整個市場，絕對不允許有害群之馬破壞大家好不容易培養(yǎng)起來的品牌。一些商戶也表示以后肯定會時刻提醒自己要注意：“欺騙消費者是給自己斷后路呢，現(xiàn)在商戶聯(lián)盟權(quán)利大了，能封攤位！雖然比以前‘難受點’但這么長期做下去，受益的還是我們商戶自己。”
“這不是變相體罰嗎？”一些消費者了解違規(guī)商戶每天鉆進卡通8個小時一站就是5天的情況表示，并且認為掛上牌子有羞辱之嫌，“這些都是文革時候的做法，體罰加羞辱，是不是有點過了？”但很多消費者對此表示贊同，一位消費者說，商戶開始為顧客著想，增強了對他們的產(chǎn)品的信心，“誰愿意被關(guān)門停業(yè)呀！”
“北京建材行業(yè)商戶對消費者的服務有了自覺意識！”中國建材協(xié)會韓副秘書長表示，目前對建材行業(yè)的投訴主要集中在服務和產(chǎn)品質(zhì)量方面，這次商戶自發(fā)形成聯(lián)盟抵制不良服務是開了個好頭。
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