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記者 王小潤
本報北京10月31日電 記者王小潤今日從民航總局獲悉，第三季度，民航全行業(yè)航班正常率為80.29%，行李運輸差錯率為萬分之二點四，旅客投訴率為萬分之零點零二五。其中，國航航班延誤率和旅客投訴率最高，有13511班延誤和35件投訴；四川航空公司行李發(fā)錯率最高。
據(jù)民航總局有關(guān)負責人介紹，今年第三季度民航全行業(yè)計劃航班363460班次，其中正常航班294141班次，不正常航班69349班次，航班正常率為80.29%。其中，國航航班正常率為78.41%，居延誤率之首。海航航班正常率為83.29%，為全行業(yè)正班第一名。
全行業(yè)行李運輸共13944372件，其中，行李運輸差錯3350件，行李運輸差錯率為萬分之二點四零。四川航空公司行李運輸差錯率為萬分之九點五三，居榜首；海航行李差錯率為萬分之零點零八，是差錯率最低的航空公司。
民航總局、各地區(qū)管理局和民航總局消費者事務(wù)中心共受理旅客對航空公司的有效投訴98件，旅客投訴率為萬分之零點零二五。其中，對國航投訴35件，投訴率最高；廈門航空公司、深航、川航以及亮相不久的民營航空公司奧凱、鷹聯(lián)的投訴為零。
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