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本網訊 10月21日，2005年江蘇淮安市供電綜合滿意率調查結果顯示，金湖縣供電公司以99.05%的滿意率位居該市之首。這是該公司繼9月份獲得2005年度江蘇省服務質量獎后，社會各界給予的再次褒獎。
據悉，長期以來，該公司把供電優質服務視為企業的生命線，作為提升公司效益的著眼點來抓，將“真誠服務、共謀發展”的服務理念貫穿到整個供電領域，不斷探索供電優
質服務的新路子、新途徑。在公司內部，將優質服務引入長效管理機制，修訂完善了《金湖縣供電公司建立優質服務常態運行機制實施細則》和《金湖縣供電公司建立優質服務常態運行工作考核辦法》，兩項制度長達23頁，近兩萬字，覆蓋到了該公司的各個層面。每月，由該公司主要領導、紀委監察、窗口單位參與的優質服務考評通報會，及時分析糾正服務工作存在的優缺點。該公司一名員工因抄表不到位被全縣通報，同時，給予了待崗處理，并引發了全縣大討論。
“三個十條、四個服務”是供電優質服務的具體體現。為將這些條例落到實處，該公司部門與部門、單位與單位之間進行同業比較，給優質服務工作注入了競爭機制。在加快城鄉一體化營銷信息系統建設和農村供電服務窗口建設的同時，策劃開展了優質服務“零投訴”和“每月一星”評比活動，運用激勵機制，不斷強化員工服務意識。農電工小紀在進行清障工作時受到一村民的侮辱，但始終保持冷靜克制的態度，而被授予了500元的委屈獎。
供電工作的知情權、參與權、監督權是社會關注的熱點，如何提高并爭得社會各界對供電工作的理解、支持和幫助？該公司誠心邀請黨代表、人大、政協、行風監督員、客戶代表，分批次深入到供電公司內部，由主要領導匯報供電工作，同時，懇請社會各界對服務工作挑刺會診。另外，還進一步加強與社會的溝通，以江蘇省統一開展的“真誠服務在電力”系列活動為契機，精心策劃了“走進社區、心系農民、金牌服務、有序用電、關愛校園、奉獻五節”等六個專題活動。在心系農民活動中，該公司黨政工主要領導帶隊深入各鎮及駐地農場進行辦公，現場解決用電難題21個，向社會發放用電宣傳手冊、意見征詢表10多萬份。此外，該公司還先后投入2500多萬元用于城農網的技術改造，同時加強電力線路通道內違章樹木的清理工作，使電網的供電可靠性得到了提高。(梁德斌)
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