售后服務承諾要備案鎮江向家電商場提5條勸喻

http://whmsebhyy.com 2005年10月26日 09:40 法制日報

　　本報北京10月25日訊記者姚芃在商品流通領域中，商家有諾不踐問題十分普遍，因而被列入全國整規辦等十部門聯合開展的“誠信興商宣傳月”活動的一大重點。據今天來自中消協的消息，鎮江市消協針對部分家電商場有諾不踐提出了“售后服務承諾要備案”等五條勸喻意見。

　　鎮江市消協日前對部分商場誠信缺失或有諾不踐的狀況進行了勸喻性檢查。檢查中發

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現，主要問題是借不實廣告炒作促銷活動，誤導消費者；虛設特價商品、部分商品有價無貨或是庫存的淘汰產品、殘次品、返修品；售后服務兌現時設限制條件等。

　　針對投訴和檢查發現的問題，鎮江市消協對這些家電商場提出五條勸喻：一是要健全基本臺賬。贈品、促銷抽獎、客戶投訴等要有原始記錄；售后服務承諾要向消協等部門備案；免費送貨上門區域要事先明示消費者；二是廣告宣傳不得有虛假；三是促銷手段要規范。特價商品按有關規定實行“三包”；四是商品價格表示要明白。降價商品標價簽按物價部門的要求表示外，經營者要保留降價前30日的記錄或核定價格的有關資料；五是投訴處理要及時。重大投訴要與消協聯系并備案。

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