借辦奧運(yùn)提升旅游 北京能否同時接待55萬游客

　　預(yù)計(jì)奧運(yùn)期間將有25萬海外游客為看比賽特意來京，加上往年8月份來京旅游平均30萬人的國內(nèi)游客數(shù)量

　　本報(bào)記者張迪

　　35.7萬人——北京市旅游局最新公布的9月份海外旅游者統(tǒng)計(jì)數(shù)字，再次改寫了北京入

境旅游有史以來的月接待最高紀(jì)錄。

　　盡管新成績喜人，但面對2008年北京奧運(yùn)會舉辦期間必須完成的55萬國內(nèi)外游客的優(yōu)質(zhì)接待任務(wù)，目前正處于轉(zhuǎn)型期的北京旅游業(yè)，仍難以讓人完全松口氣。

　　2008年8月份，北京旅游能否接待好55萬國內(nèi)外游客的飲食起居？

　　入境客流新紀(jì)錄

　　9月份，一系列大型活動和商務(wù)會議在北京舉行，這使得當(dāng)月來京的海外游客多達(dá)35.7萬人，比去年同期增長了6%。“是有統(tǒng)計(jì)以來的月接待海外游客人數(shù)最多的一個月。”市旅游局局長于長江告訴記者。

　　截至目前，北京今年已累計(jì)接待海外旅游者268.1萬人，相較于去年同期多了54.5萬人。今年初，市旅游局為海外游客接待規(guī)劃的數(shù)字藍(lán)圖是———年接待340萬海外來京旅游者。從接待量上看，距離目標(biāo)還有71.9萬人的任務(wù)，平均到月就是23.9萬人，完成任務(wù)幾乎已是板上釘釘?shù)氖隆?/p>

　　源源不斷的海外游客，到底為何而來？把這個問題拋給北京不同星級酒店的管理層，卻能得出一個基本一致的答案。長安街邊一家由外資酒店管理集團(tuán)管理的知名五星級酒店高層人士在接受采訪時表示，今年增長最快的客源當(dāng)屬商務(wù)客人和海外旅游散客。“商務(wù)客人的增多當(dāng)然與頻繁的國際會議和大型活動有關(guān)。而海外旅游散客則是純粹被‘即將舉辦2008年奧運(yùn)會’的北京吸引來的。”該酒店人士認(rèn)為。

　　酒店業(yè)內(nèi)人士的這種說法，在全球第一觀光旅游公司對北京海外客源市場的一組分析數(shù)字中得到佐證。這家美國公司在一份分析報(bào)告中稱，現(xiàn)在到北京的300多萬“老外”游客中，70%是以散客的形式自助來京。“這當(dāng)中，商務(wù)和觀光的比例是4：3。而從趨勢看，后者的人數(shù)正在逐漸增多。”與“不得不來”的商務(wù)客人和“尋找刺激”的背包族相比，通常以小團(tuán)體形式活動且自主性更強(qiáng)的海外觀光游客，選擇旅游目的地時對當(dāng)?shù)氐馁Y源、服務(wù)等要求都會更加“苛刻”。該報(bào)告認(rèn)為，更多的海外觀光散客選擇到北京旅游，這意味著北京入境旅游正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，“這部分游客將加速北京由單一的旅游勝地向成熟的目的地城市轉(zhuǎn)變”。

　　轉(zhuǎn)型絆腳石

　　可以預(yù)見，隨著2008年

　　北京市旅游局局長于長江日前在接受記者專訪時說，奧運(yùn)期間應(yīng)該會有25萬海外游客為看比賽特意來北京。”如果再算上往年8月份來京旅游的平均30萬人的國內(nèi)游客數(shù)量，“奧運(yùn)舉辦期間，北京需要為55萬游客解決住宿問題”。他表示，北京現(xiàn)有各種住宿設(shè)施5300家，擁有49萬張床位，“總體數(shù)字大體相當(dāng)，現(xiàn)在的水平已基本能滿足2008年北京奧運(yùn)時的住宿需求。”

　　但尷尬的是，記者通過多種途徑，仍難查閱到除星級酒店外其他住宿機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。今年5月份，兼具海外游客和諾貝爾獎得主雙重身份的克里夫·格蘭杰就在北京說過，“不要低估游客在想要預(yù)訂房間遇到困難后的不滿情緒，這種不滿的情緒會迅速的傳播，從而導(dǎo)致其他的旅游者也裹足不前。”

　　與此同時，北京旅行社業(yè)在接待方面存在的一些痼疾和空白地段，也可能對北京旅游業(yè)的前進(jìn)步伐造成牽絆。

　　“為什么日本給咱們?nèi)刖成绲慕哟�費(fèi)用敢壓得那么低，而給歐美國家的(費(fèi)用)就那么高？”于長江設(shè)下一個設(shè)問句，然后自問自答：“歸根到底是接待模式的問題，到現(xiàn)在，我們的旅行社還沒跳出‘低價競爭’這個怪圈。”

　　障礙破解術(shù)

　　從現(xiàn)在到2007年底,北京旅游將逐一破解這些難題,搬開眼前的絆腳石。

　　首先,就是對北京4000余家非星級住宿接待設(shè)施的家底檢查。“旅游局通過檢查了解基本情況,然后將這些住宿設(shè)施的分布狀況、接待條件等信息公開披露。盡快用一個專門的信息平臺發(fā)布這些消息,方便來京旅游的游客查詢和選擇。”于長江說。

　　上周末,由賓館、招待所、旅館、公寓等沒有進(jìn)行星級評定的北京住宿接待單位自行填報(bào)的基本情況表,已陸續(xù)匯總到北京市旅游局。當(dāng)中包括了住宿機(jī)構(gòu)的基本情況、客房數(shù)量和

　　住宿設(shè)施問題之后,其次有待解決的問題便是老生常談的旅行社接待。于長江表示,旅行社接待體系的整治,將從“推出統(tǒng)一的市場接待標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)厲打擊市場違規(guī)行為以及培養(yǎng)旅游者成熟心態(tài)”這三個方面一起著手解決。與此同時,在繼續(xù)“嚴(yán)堵”旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為的常規(guī)動作之外,依據(jù)入京客源市場變化而做出的旅游接待疏導(dǎo)措施,也將于明年粉墨登場———以海外散客為主要服務(wù)對象的國際知名散客接待品牌的引入工作,目前正在加緊進(jìn)行中。

　　據(jù)介紹,國際知名的散客接待品牌將以開啟城市觀光巴士這個“奧運(yùn)城市必備產(chǎn)品”作為初涉北京海外散客旅游接待市場的見面禮。目前,旅游局正在制定有關(guān)城市觀光雙層車的可行性報(bào)告,并考慮盡快引進(jìn)已具備一定品牌知名度的城市觀光雙層巴士品牌,“催熟”北京海外旅游散客接待市場。眼下,已有一家美國公司和西班牙公司對開發(fā)北京這塊旅游市場表現(xiàn)出了濃厚興趣。

　　借辦奧運(yùn)提升旅游“素質(zhì)”

　　專訪北京市旅游局局長于長江

　　“今年的主要任務(wù)是抓機(jī)遇。從明年開始,北京將把抓到奧運(yùn)機(jī)遇逐一落實(shí)。”北京市旅游局局長于長江日前在接受記者專訪時透露,所有任務(wù)將在2007年前確保完成。

　　記者:以往舉辦過奧運(yùn)會的城市的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),是否給北京旅游業(yè)以啟發(fā)?

　　于長江:坦率地講,在奧運(yùn)旅游宣傳投入這方面獲得了一些經(jīng)驗(yàn)。為此,我們今年也在CNN、BBC等國際知名媒體做了許多有關(guān)北京的宣傳片,并邀請海外媒體來實(shí)地感受北京。都取得了不錯的效果。明年,市旅游局將繼續(xù)加大在這方面的宣傳工作。

　　不過,我們同時也注意到,有關(guān)舉辦城市借舉辦奧運(yùn)會提升本地旅游素質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)介紹卻很少。而北京旅游要利用這個機(jī)會提升本地旅游素質(zhì),因此我們也正在這方面積極想辦法。并爭取明年將這些想法一一落實(shí)。

　　記者:如何能借奧運(yùn)會舉辦提升舉辦城市的旅游素質(zhì)?

　　于長江:北京旅游接待素質(zhì)的提高,將涉及到住宿、旅行社和景區(qū)等方方面面。比如說,奧運(yùn)會期間大量國內(nèi)外游客來北京,那我們不能只考慮現(xiàn)有住宿設(shè)施是否足夠住下,還要想到住宿環(huán)境的好壞。如果住宿環(huán)境不好,那我們從現(xiàn)在開始該如何改變等一系列問題。通過這種途徑,讓北京旅游接待素質(zhì)在奧運(yùn)會前有所提高。

　　目前,我們的住宿設(shè)施已基本能滿足奧運(yùn)會需求。但坦率地講,除星級飯店外,北京其他住宿單位還存在分布情況不清晰;語言服務(wù)不到位;以及服務(wù)水準(zhǔn)問題等許多問題。這些我們都要在2007年前解決。目前北京市旅游局正在著手制定非星級住宿標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)制定好后還將使這些住宿設(shè)施的信息透明化。當(dāng)然,引進(jìn)外資改造投資這些住宿設(shè)施,也在計(jì)劃之內(nèi)。

　　記者:那么具體到明年,最先開始實(shí)施素質(zhì)提升工程的會是哪部分?

　　于長江:從明年1月份開始,各項(xiàng)工作將全面陸續(xù)推開。首先要解決的就是旅行社存在的問題。從旅行社和旅游市場的改造上講,明年將著重于3個方面。第一就是使市場標(biāo)準(zhǔn)化;第二就是大力打擊市場違規(guī)行為;第三則是培養(yǎng)旅游者的成熟心態(tài)。

　　另外,北京市旅游局明年還要重新整合北京市現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品,推出10個全新的旅游產(chǎn)品。與此同時,我們還會不斷研究與奧運(yùn)有關(guān)的新產(chǎn)品,并陸續(xù)推出。最大限度地利用好奧運(yùn)給北京旅游帶來的所有機(jī)遇,拓展北京旅游市場。全面提升北京旅游素質(zhì)。