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本網訊 連日來，福建莆田局95598呼叫中心的姑娘們三五成群地下鄉村、逛市區，走走停停、指指點點，還不時地記著什么。其實，她們不是在游山玩水，也不是在閑逛購物，而是利用輪班休息時間，實地熟悉地形，察看各供電所、配電所轄區線路分布狀況，特別是分清兩個單位轄區的邊界，為把客戶的故障報修及時準確地反饋給各單位，進行實地練兵。
據了解，過去，由于呼叫中心的座席代表對供電區線路分布及各單位轄區分界等情況的了解僅僅是通過單一的線路分布圖，因此，經常出現搶修工單錯派而延誤搶修時間的情況。再者，由于莆田本地話與普通話發音差別很大，加上座席代表不熟悉地理地形，當客戶用本地話報修時，座席代表必須進行更詳細的詢問，以確定準確的搶修位置，無形中也拖延了搶修的時間。
為盡快徹底解決這些問題，不斷提高呼叫中心的服務質量，該中心的姑娘們不顧上班的勞累，利用休息時間，從值班室有限的工作環境中走出來，分片到實地苦練服務技能，將每日常在耳邊聽到的地名與現場一一對照，加深了對供電區各饋線線路分布情況的了解。為縮短處理客戶停電故障報修等業務的時間，提高搶修速度，真正做到了解客戶需求，解決客戶需求，提高服務質量，邁出了實質性的步伐。
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