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本網(wǎng)訊 “喂！我家沒電了，請你們必須在45分鐘內(nèi)到場為我修理，否則，我投訴……”近日，重慶市江北區(qū)建新東路54號的王先生怒沖沖地給江北供電局95598值班室打來電話，言詞強硬地要求該局提供服務(wù)，并迅速卡表計時，以此考驗電力服務(wù)搶修的質(zhì)量。
22分鐘后，滿頭是汗的江北供電局電力搶修人員出現(xiàn)在王先生家門口。僅三五下，就為王的電表表后線排除了故障。看著重新正常運轉(zhuǎn)的電表和亮堂堂的居室，王轉(zhuǎn)怒為喜，緊
緊握住搶修工人的手說：“沒想到！沒想到你們這么快就解決了難題。佩服，我真佩服！”
原來，王先生樓道里的電線被竊賊盜割，影響到了表箱后的空開跳閘。王先生上街請來一位自稱搞了30多年電的“電工”為其修理。“電工”折騰一陣后，開關(guān)還是合上便跳閘，反復(fù)幾次，始終沒解決問題。趁王先生進(jìn)門打電話，“電工”趕緊溜走了。著急的王先生于是拿起電話呼叫，并要求電力搶修人員按“三個十條”的規(guī)定，45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，為其提供搶修服務(wù)，由于心急，言詞強硬偏激。
“客戶有難，我們定要嚴(yán)守承諾，客戶有求，我們必應(yīng)！”接到95598轉(zhuǎn)來的報修電話，江北供電局配網(wǎng)管理中心負(fù)責(zé)人立即指派故障搶修班的兩名同志迅速趕到現(xiàn)場，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，由于那名“電工”在查找故障時，先拆下電表，后拆刀閘，一陣亂折騰，將相序接反，開關(guān)一推，空開便跳。盡管不屬于供電服務(wù)搶修的范圍，但在客戶的再三請求下，檢修人員還是為其作了檢查，并調(diào)整相序，將零線與火線對換，故障即刻排除，僅幾分鐘，就給王先生家恢復(fù)了供電。王調(diào)侃說：“還是‘正規(guī)軍’好，搶修準(zhǔn)時，技術(shù)過硬，卡表計時也沒難倒你們。”
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