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本網訊 在居民用戶占多數的城市，居民的電費催繳始終是供電局的一大難題。寧波明樓街道的5個社區，因為有社區干部幫著催費，不僅因欠費引起的停電減少了，而且2年以上的陳欠電費也全部得到了回收。這得益于寧波江東供電局與該街道建立起的電力居民友情服務網，通過社區這一媒介，架起了電力與社區居民之間的橋梁，實現了電力部門與社區的優勢互補，電力部門、社區以及社區居民獲得了三贏。
據悉，建立友情服務網的起因是，去年，明樓街道的居民看不懂某線某線之類的停電預告，就將意見作為人大提案反映到了江東供電局。江東供電局對轄區內的住宅小區線路供電進行全面調查后，把停電預告細化到了小區，并把停電預告通知到要停電的社區 ，深受社區干部和居民的好評。此事引起了江東局有關領導的反思，居民用戶占到該局用戶的90%以上，如果能直接與各社區建立起關系，不是能更及時地了解居民需求，提供更快更優質的服務嗎？
今年4月，寧波電力居民友情服務網首先在試點社區明樓街道的5個社區成立，“網羅”了社區內的11000多戶居民，每個社區設一名電力客戶經理，實行客戶經理首問責任制。小區分支箱、總表箱損壞等問題由社區發現后及時通知到客戶經理，社區有難以解決的用電問題也可直接與客戶經理聯系，供電局對小區的用電開通了“綠色通道”。同時，該局還通過社區的社區報、社區網站、宣傳欄等宣傳有序用電、安全用電。
今年8月，第二批先進性教育活動開展得如火如荼，可明東社區辦公室的保險絲卻三天兩頭熔斷，不僅社區內為暑期方便老人孩子而設立的休閑閱覽室開不起來，連社區正常的辦公都受到了影響，當時，該社區正為創建全國文明城市而努力，有大量數據需要錄入電腦，因為不時的停電，輸入的數據經常丟失。社區物業的電工束手無策，社區主任找到了電力客戶經理。江東局領導非常重視，親自到社區踏勘用電情況，發現是因為其辦公用房出租后用電容量不夠。于是開通“綠色通道”，派出黨員服務隊，僅用3天時間就對其用電線路進行了增容。在該局開展的“進百家社區、訪萬家用戶”主題活動中，優先選擇建立友情服務網的社區，讓居民不出社區就享受到辦理申請峰谷表、繳費一卡通、訂閱電力短信等服務，還義務幫助居民處理閘刀、漏電開關損壞等用電問題。
自從建立了友情服務網，明樓街道的社區干部們則無償擔當起了電費催費員的角色。通過他們的溫馨提示和苦口婆心的勸說，一些欠費戶及時補繳了電費，54戶被連續停電2次以上的欠費戶也陸續補繳了電費。對惡意欠費戶，實施停電前則由社區干部在停電通知單上簽字。社區干部還幫助摸清了2年以上電費是零的216戶用戶情況，發現27戶電表故障，8戶因孤寡老人居住用電量少，其他為空置房。目前，該局還委托社區簽訂供用電合同，居民隨到隨簽，不僅大大方便了社區居民，也加快了供用電合同簽訂進度，提高了簽訂準確率。
說起友情服務網，明東社區王書記深有感觸，她說：“電力友情服務網給社區和居民都帶來了實惠，幫著催電費，我們雖然辛苦些，但居民因欠費而引起的停電少了，糾紛沒有了，這和我們“為人民服務，建設和諧社會”的宗旨是一致的，我們會繼續做下去。”(趙波)
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