KPO初現(xiàn)中國(guó)

　　本報(bào)記者 范松璐 發(fā)自上海

　　當(dāng)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者提及KPO商務(wù)模式時(shí)，Marc首先申明，KPO并非咨詢(xún)服務(wù)，也非BPO(業(yè)務(wù)流程外包)。

　　Marc是Evalueserve公司的主席，KPO概念的首創(chuàng)者之一。

　　他認(rèn)為，與咨詢(xún)服務(wù)不同的是，KPO不對(duì)客戶(hù)作出建議和推薦，只提供一些選項(xiàng)(options)；與BPO相比，KPO則更加用戶(hù)化，具有更高的附加值。

　　Marc曾于1998年成為麥肯錫合伙人，2000年底創(chuàng)立了Evalueserve，目前已發(fā)展為一家大型獨(dú)立KPO公司，擁有850名員工，正在將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，不久前成立了上海辦事處。

　　Marc給KPO的定義是用戶(hù)化的研究解決方案(customizedresearchsolution)，工作方式主要是通過(guò)多種途徑來(lái)獲取信息，信息來(lái)源多種多樣，有書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家、新聞、電話(huà)……不一而足，并經(jīng)過(guò)即時(shí)、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶(hù)，作為決策的借鑒。KPO的流程可以簡(jiǎn)單歸納為：獲取數(shù)據(jù)——進(jìn)行研究、加工——銷(xiāo)售給咨詢(xún)公司、研究公司或終端客戶(hù)。在一定程度上，KPO相對(duì)處于價(jià)值鏈上游，因?yàn)樽稍?xún)公司、研究公司也屬于KPO公司的客戶(hù)。

　　針對(duì)終端客戶(hù)的KPO服務(wù)具備更高的用戶(hù)化程度，例如在如何進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的問(wèn)題上，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體情況進(jìn)行精細(xì)的研究，根據(jù)收集到的完備信息，深入考察市場(chǎng)的容量、細(xì)分狀況、目標(biāo)客戶(hù)行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為、戰(zhàn)略和標(biāo)桿等各個(gè)方面，并進(jìn)行一系列比較。Marc提到Evalueserve曾做過(guò)的一個(gè)案例，有一家客戶(hù)出于創(chuàng)新的需要，要尋找哪個(gè)國(guó)家的研究資源最佳，公司在4周內(nèi)花費(fèi)1500小時(shí)分別研究了不同國(guó)家的情況，得出的結(jié)論相當(dāng)有趣。

　　KPO可以針對(duì)具體項(xiàng)目遠(yuǎn)程離岸開(kāi)展，Evalueserve的許多客戶(hù)是歐美公司，在印度進(jìn)行研究工作，人力成本方面就產(chǎn)生了更大的比較優(yōu)勢(shì)，由此而來(lái)的經(jīng)濟(jì)性對(duì)預(yù)算有限的中小企業(yè)相當(dāng)理想，在目前的350家客戶(hù)中，有200家中小型客戶(hù)。除了經(jīng)濟(jì)性的考慮之外，Marc認(rèn)為，許多小公司非常專(zhuān)業(yè)化，所限定的范圍和面對(duì)的細(xì)分領(lǐng)域比較狹窄，在這些領(lǐng)域的研究相對(duì)缺乏，甚至根本不存在，是一個(gè)市場(chǎng)空白。

　　Evalueserve上海分公司總經(jīng)理SumeetChander補(bǔ)充說(shuō)，離岸開(kāi)展研究工作還可以充分利用不同地區(qū)的時(shí)差縮短工作過(guò)程中等候的時(shí)間，比如在美國(guó)完成一天的階段性工作后，夜間不得不停止，但在印度和中國(guó)就能緊接著繼續(xù)進(jìn)行。

　　Marc介紹了三種主要研究方式：業(yè)務(wù)研究，包括對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等；投資研究，主要針對(duì)投資銀行；技術(shù)研究，包含許多信息技術(shù)的內(nèi)容，并往往把這三者結(jié)合在一起，打成一個(gè)包提供給顧客。公司的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要在服務(wù)質(zhì)量方面。通過(guò)完善的反饋機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目都能夠從顧客那里持續(xù)收到反饋以確保質(zhì)量。

　　Evalueserve主要在金融服務(wù)業(yè)、健康醫(yī)療業(yè)、電信、信息產(chǎn)業(yè)、

　　Marc說(shuō)，印度涵蓋了全球70%的KPO市場(chǎng)。在印度，若依照比較寬泛的定義，將300家研究中心之類(lèi)的機(jī)構(gòu)包括在內(nèi)，有500家KPO企業(yè)，不過(guò)像Evalueserve這樣業(yè)務(wù)比較全面的應(yīng)該不過(guò)20家。Marc預(yù)測(cè)，KPO業(yè)務(wù)本身的年增長(zhǎng)率為50%，到2010年將增長(zhǎng)15倍，達(dá)到170億美元。

　　名詞解釋

　　KPO是研究服務(wù)行業(yè)近來(lái)涌現(xiàn)的一個(gè)新名詞，即KnowledgeProcessOutsourcing的縮寫(xiě)，意為“知識(shí)處理外包”，其中字母“O”還代表另一種含義是Offshoring，即離岸。