在創新中走向未來——訪中恒商城總經理劉磊

　　張連福 王仁清

　　當才智與膽識同時以臂膀的方式集于一身時，這個人就具備了成功的先決條件。機遇抑或使命便成了點燃夢想的火花，沒有力量能夠阻止知識之核的爆炸，就像沒有人能夠阻止人類發展前進的步伐一樣。這就是活生生的真理！

　　——題記

　　中恒商城創建以來，因市場競爭激烈等各種原因，企業一直處于步履艱難之中，長時間發展比較緩慢。2000年12月，時年36歲的劉磊臨危受命，毅然接過了帶領中恒突破困境、迅猛發展的重擔。

　　上任伊始，劉磊認真研究和分析市場發展的內外環境，積極加快市場硬件建設和企業改革發展的步伐。面對日益激烈的市場競爭，中恒商城圍繞著“集聚百姓商品，情系百姓生活”的主題，提出了“規模化發展、規范化運作、專業化定位、品牌化經營、差別化競爭”的戰略思想和“創名牌商城，鑄百年中恒”的企業目標。

　　按照中恒商城戰略思想的要求，劉磊不斷對市場進行規范調整，加快市場發展和建設，對內注重提高管理和服務水平，提高員工隊伍整體素質，不斷建立和完善市場各項管理制度；對外加大市場的宣傳力度，樹立商城的新形象，使中恒商城步入了發展的快車道。目前中恒商城已發展成為一個融小商品；工藝禮品、玩具；不銹鋼

　　在現在大多數商業企業中，如何加強員工管理、打造服務品牌，有效提升企業

　　管理 企業成功的關鍵

　　中恒商城的迅速崛起，在省城商業企業中掀起了狂瀾。人們在驚呼其發展速度時，對于中恒商城的管理秘訣又多了幾分神秘的色彩。

　　采訪中，劉磊認為，當前市場競爭激烈，要在市場上拼得一席之地，除了要狠抓管理與服務外，最重要的就是如何將企業員工擰成一股繩，讓他們認同企業經營理念，跟著企業“老總”的思路走。而解決這個問題的關鍵，光靠硬性的制度來管理是行不通的。制度也許能管住員工的身體，卻管不住員工的心。所以，在企業中推行人性化的管理才是企業管理的根本出路。

　　結合中恒商城情況，劉磊具體談到人性化管理的幾個方面。首先要在企業中樹立“以人為本”的企業價值觀，讓員工從思想上認識到企業的發展最終受益者不單是企業，而是企業、員工、顧客及社會共贏。其次，“以人為本”的價值觀體現在以下幾個方面：第一，要在公司內部推行平等觀念。平等其實就是要尊重員工，包括企業老總，任何人都不得凌駕于員工之上，要尊重員工的人格，尊重員工的思想，尊重員工的選擇等。第二，把員工當作是企業的合作伙伴。公司的發展離不開員工的奉獻，而伙伴關系又是企業、員工雙贏的基礎。在中恒公司，不僅把員工當作伙伴，也把競爭對手當作伙伴，我們不提打敗對手，只提自我超越。第三，教會員工要有一顆感激之心。要感激社會、感激國家、感激公司，同時，公司也要感激員工。第四，在薪酬制度上倡導公平和實行多勞多得的原則。只有公平才會平衡員工的心態，而心態的健康可以帶來積極的行動。員工積極的行動必然推動企業的發展。第五，建立人才培養體系。不斷地培育員工，教給他們新的知識和技能，提高他們的綜合素質，并幫他們找到自己的人生目標，幫他們實現自己的人生目標，這樣企業才會留得住人才，從而使企業中的“每個員工都有合適的崗位，每個崗位都有合格的員工”。第六，有一顆寬容之心。只要是人，都會犯錯，只要不是原則上的錯誤，盡可能給每一位犯錯的員工改正的機會。第七，企業其實就是一個大家庭，所以關心員工是理所當然的事。企業老總要像愛自己的家人一樣愛自己的員工，讓員工有歸屬感。

　　“我們有信心在今后的工作中把人性化管理做好，做到位，真正實現以人為本的戰略目標！”劉磊充滿信心地說。

　　服務 中恒騰飛的翅膀

　　在企業迅猛發展的過程中，中恒商城始終將服務作為競爭制勝的法寶。服務有何標準？服務的真正內涵是什么？“服務就是全程化服務、親情化服務、人性化服務，業戶、顧客的需求就是我們的服務內容。”對于中恒的服務訣竅，劉磊如此總結道。中恒商城就是用為業戶、顧客實實在在的服務為自己插上了騰飛的翅膀。

　　隨著市場化經濟進程的加快，商業競爭也愈加殘酷，各商家均意識到服務升級的必要性和戰略意義，因此，中恒率先提出了服務全程化、人性化的理念。為了將優質的服務理念貫穿到招商管理等各個環節，從根本上為服務正本清源、打造中恒服務品牌，中恒在業戶的“需求”上做足了文章。

　　“中恒的服務不僅僅體現在為業戶提供安全、溫馨的經營環境上，主要是把業戶當作自己的親人，能夠急業戶所急，想業戶所想，真正讓我們的業戶掙到錢，發展起來。”劉磊的語言極其樸實，但其中卻蘊涵著中恒過人的經營之道。

　　為了更好地維護好業戶及廣大消費者的切身利益，中恒率先將廠家列入服務的對象。中恒推出的“天天服務”，保證了業戶隨時隨地的需求。同時，基于商業競爭日趨白熱化的實際，中恒適時開通了“綠色服務通道”。

　　“招商成功只是中恒經營的基礎，為業戶尋找買家也是我們服務的主要內容，”劉磊說，“中恒組成了十多個產品推廣小組，定期分赴全國各地，分發產品材料，為業戶搜集市場信息，并精心做好商城業戶的重點客戶聯絡、維護工作。目前，中恒已把業戶、顧客、商城連成了一條完整的服務鏈。”

　　談到中恒的迅猛發展原因，劉磊認為，這是和商城嚴謹無私的工作作風分不開的。“一級帶著一級干，一級做給一級看，一級督促一級辦，一級服從一級管”。目前，中恒的“四個一級”精神已根植于每個人的心里，在服務管理方面已走在了同行業的前列。

　　“創名牌商城，鑄百年中恒”，這是中恒人用行動苦苦踐行的光榮與夢想。“中恒商城作為濟南市最大的綜合性商品批發市場，創新應是企業的主要發展戰略，它可以使企業獲得生存和發展的生機和動力。在今后的發展中，我們將在制度、管理、組織、交易方式、形象等方面進一步創新，把中恒商城做成一個全國性的商業品牌。”從劉磊充滿信心的話語里，我們看到了中恒商城美好的明天。我們衷心地祝福他，也祝福中恒商城創造出新的輝煌與成就。