|
默契，是一種心靈上的溝通。默，即是不需要言語；契，是指相投、相合。不需要言語的配合是我們乘務員多年修煉的至高境界。
我們的工作需要每天面對數百名旅客。在把他們安全送達的同時，又要在如此短暫的時間內提供餐飲服務，解決各種各樣的問題和難題，并不是一件輕而易舉的事。要想做好它，不僅僅要有嫻熟的業務能力，更要有一顆蕙質蘭心。
乘務組姐妹間的配合會讓我們工作起來輕松自如，事半功倍。二個人一起推車供應飲料，一個人手里的飲料瓶剛剛倒空，另一瓶開封的飲料就會立刻為她準備好；餐車上的咖啡用完了，一個手勢，后廚房的姐妹就會立刻送來沖好的熱水；當你正忙著安排無人陪伴的小孩，就會立即有人過來幫你疏導擁堵的過道的旅客；當你用盡力氣卻難以拉動沉重的艙門，另一雙同樣嬌小的手就會搭在你手上，齊心協力。
默契不是與生俱來的。相互間的一個手勢，一個眼神，源于平時辛苦的付出和長期的磨練。這種默契里也有著姐妹間朝夕相處的濃濃情意。在吃飯的時候，總會有人為你倒上喜歡的飲料，遞上洗好的水果；心情不好時，總會有人拍拍你的肩，讓暖暖的話語流淌心間。
有時候，默契也會出一點小小的意外。一次在客艙供水，我抬頭正好看見同伴手里的空茶壺。“下面是什么‘壺’？”話音未落，我已俯身去看飲料車的下層放的茶壺還是咖啡壺。“不是，不是”她慌忙的說，“是旅客問我飛機下面正飛越的是什么湖？”還能怎么樣，當然是我們和周圍的一大片旅客笑翻了天。
默契也存在于我們和旅客之間、旅客和旅客之間。雖然很多情況下都是素昧平生，可當你正費力地將一個大包往行李架上托時，就會有一個素不相識的身影起來幫忙；當你供應餐食時，靠過道的旅客就會幫你一盒一盒先往里送。我曾遇到一位女士，手在飛機上被劃傷，還沒等我去拿藥箱，一個創可貼已從后排傳到了她的面前；也無數次遇到好心的男士幫助孕婦、老人提拿沉重的行李一直到出口。很多時候，很多情況下，也許并沒有人開口需要幫助，可人性中友善的一面總會讓大家相互融合。
每次執行完航班，腰膝酸軟、四肢無力得坐在回家的車上，聽到乘務長回頭說：“今天辛苦了，大家配合的非常好，非常默契！”我們都會相視笑笑。笑容里包含著一天辛苦工作中相互的支持，包含著圓滿完成任務后會心的喜悅，更包含著我們在為旅客服務中所達成的默契。（作者單位；南航股份新疆分公司客艙部乘務五中隊）
作者：鐘琴
（來源：本網）
| 
