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南方網訊白云機場將出臺國內機場業首套服務標準。昨天（19日），在廣州白云國際機場股份有限公司成立5周年慶典上，公司總經理崔建國向記者如是透露。
據了解，此服務標準覆蓋了白云機場提供服務的全部過程、所有崗位。服務標準對值機服務、安全檢查、不正常航班服務、園林綠化、停車場服務等項目作出了4317條標準要求。所有的服務流程都有標準，所有的服務崗位都有服務標準。
據悉，該服務標準目前已進入試運行階段，將在本周接受第三方審核和認證。如果順利通過，將從今年10月份開始正式實施。白云機場計劃用2年左右時間，在全股份公司范圍達到這個服務標準。換句話說，此標準將于2008年在白云機場強制推行。
白云機場股份公司有關負責人表示，服務標準的出臺將為廣大顧客（旅客、貨主、航空公司等）提供了強有力的維權武器。目前航班延誤后旅客被冷落、旅客行李遺失等服務不到位的現象有望得到根本好轉。公司將憑借國內首個、范圍最廣、內容最全、水平最高的服務標準，成為國內機場的企業標桿。
名詞
：所謂服務認證是從事服務行業的企業將自己對顧客作出的服務承諾標準化，然后提請第三方認證機構審核并由第三方實施監督，確保該標準得到長期有效的執行。該認證1994年首創于法國。目前，亞洲沒有一家機場通過該項認證。（來源：南方網-南方日報）
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