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2005年8月31日下午，由海口飛往上海的CZ3829航班趁著夕陽的余輝正點起飛了。舷窗外云蒸霞蔚，氣象萬千，157名乘客沉浸在這美妙的景色中，享受著乘務員溫馨周到的服務。突然，坐在16B的一名中年婦女嘔吐不止。中艙服務員靳曉磊趕緊拿來清潔袋處理，發現該女士頭部后仰、臉色蒼白、喘著粗氣，上氣不接下氣地大聲呼叫。靳曉磊立即按呼喚鈴。此時在中前艙送水的乘務長邢丹丹立刻跑到中艙：“快！拿氧氣瓶，我去廣播找醫生，報告機長！”。情況緊急，不可遲緩一秒。聽到廣播的3號乘務員樊玉欣也急忙趕到中艙，安撫病人
，讓她及其家屬保持鎮靜。同時，邢丹丹、靳曉磊迅速專業地取出氧氣面罩、打開氧氣瓶，給病人帶上面罩。
這時聽到廣播后，一名女醫生沖過來，急忙為該病人把脈。經醫生同意，乘務員從緊急藥包中取出硝酸甘油2號讓病人含服，并拿來冰塊、毛巾冷敷其額頭。見情況未見好轉，乘務長當即報告給了機長。機長過來看了病人情況后，立即決定備降廣州。當廣播出機長的決定時，客艙內一片寧靜，大家均表示理解、支持和祝福！各乘務員在乘務長的統籌安排下，分工合作、團結一致、配合默契。病人交由靳曉磊、和樊玉欣負責照料，其他人員繼續做好客艙服務。樊玉欣一直緊握住病人冰冷的手，見其一直張大呼吸的唇部變得越來越干燥，就用小毛巾沾溫水滋潤其唇部，又用雙手揉搓病人的手和臂膀……。
飛機平穩降落在廣州白云機場。飛機停穩后，地面的醫務人員及其他工作人員迅速展開了救護活動。在吃下4粒救心丸后，病人的情況逐漸穩定。臉色漸漸好起來，手也溫暖了。她睜開雙眼，緊緊抓住乘務員的手說：“謝謝！謝謝！是你們救了我的命！”話未說完，已泣不成聲了。她的家屬也滿含熱淚說：“是你們把她從死亡線上拉了回來，你們的服務真好！真是太感謝了！”乘務員平靜地說：“不用謝！為你們服務是我們的天職，旅客的安全和健康永遠是第一位的！”
經過與病人協商，同意了病人及其家屬繼續飛行的請求。為了給病人一個良好的環境，決定讓其與家屬一起坐在頭等艙，乘務員為其沖上了5杯糖水，并不斷為其按摩，病人慢慢進入了夢鄉……
作者：李國雄 通訊員樊玉欣 卞秀梅
（-海南視窗）
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