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本網訊為切實做好第十屆全國運動會航空運輸服務保障工作，充分展示機場良好的運輸服務保障水平和窗口形象，南京祿口機場根據“十運會”規模大、時間長和航空運輸服務保障任務重、要求高等特點，按照省市及民航有關做好“十運會”航空運輸接待服務保障要求，精心組織，提前做好各項保障準備工作：
建立“十運會”航空運輸服務保障組織機構。
成立“十運會”航空運輸服務保障領導小組及辦公室，下設宣傳組、內外協調組、場區環境美化組、飛行保障組、運輸服務組、接待迎送組、安全保衛組、安全檢查組、后勤保障組、票務組等10個組，全面負責機場“十運會”航空運輸安全服務保障工作的組織和協調。
制定“十運會”航空運輸服務保障方案。
在深入調研，反復斟酌、推敲的基礎上，圍繞“堅持以人為本，全員參與；立足崗位，服務“十運”；提供優良保障、優質服務、優美環境，力求實現零差錯、零投訴，充分展示南京空港作為江蘇、南京重要窗口的良好形象。”的目標，制定了《南京祿口機場“十運會”航空運輸服務保障方案》。各保障部門根據機場公司的服務保障方案，認真研究“十運會”航班飛機保障的特點，積極進行預想預測，制訂出各自具體的服務保障措施預案，并做到人員、職責、任務、分工“四落實”，確保“十運會”期間運行正常。
積極開展技能培訓和崗位練兵活動
。各保障部門結合自身特點，從提高業務技能、提升崗位形象著手，開展了多種形式的崗位技能培訓、練兵、比武和優質服務競賽活動。
運輸部門訓練值機、服務人員堅持使用普通話，熟練掌握日常民航英語會話，鍛煉主動與旅客溝通的能力；安檢部門從提高業務技能、提升崗位形象著手，專門制定了業務培訓實施方案，在對安檢人員進行驗證、X光機操作、人身檢查、開箱包檢查，以及化工品和危險品知識培訓與模擬演練；要客室從站姿、微笑、行走、上茶等細微動作，對服務人員進行服務禮儀培訓；候機樓管理部門組織餐飲、商（店）柜營業員進行食品衛生、誠信經商和服務禮儀等方面培訓。客運部門積極開展崗位練兵和由旅客投票評選服務明星活動，要求售票員3分鐘內為旅客出票并保證準確無誤，送票員嚴格守時，確保在旅客要求時間內將機票送達。
機場運輸、安檢、要客室、售票處、免稅店等部門還積極參加由省市文明委組織的“鑄誠信，迎十運，滿意在窗口”百日優質服務競賽活動，提高服務標準，苦練服務技能，公示服務承諾，整體服務水平有了明顯提高。9月12日，在南京市質量監督局公布的“迎十運盛會，創服務品牌，提升服務質量”活動明察暗訪中，祿口機場顧客滿意度調查總分在全市九大服務窗口中名列第一。
據悉，祿口機場目前正根據十運會航空運輸保障需要，抓緊對現有服務承諾項目作進一步細化，9月下旬向社會推出一批服務項目并公布服務電話。
（作者單位：南京祿口機場）
作者：余翔
（來源：本網）
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