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惠州(中國商業電訊)——稅控收款機市場呼之欲出，80多家獲得資質的企業在經歷了兩年多時間的期待后，紛紛布下重兵爭奪近千億元的稅控產品市場。近日，作為稅控收款機的代表企業之一，德賽集團(德賽電池，000049)營銷管理部黃劍總經理強調，由于稅控收款機與其它電子產品共享性較強，完成技術和制造體系的構建尚有章可循，但是關于服務體系的建設將面臨更多新課題，服務將決定企業在稅控產品市場的成敗，同時也是保障國家推進稅務信息化成功與否的重中之重。
德賽構筑“三級”服務體系
稅控收款機一旦大面積推廣，經端用戶將迅速增加，國家稅務征收的主渠道也將來源于稅控系統，稅控終端的能否正常使用關系到國家稅收。同時，對工商戶能否正常經營也造成極大影響，有商戶表示，如果無法向顧客開具發票，生意和對顧客的信譽將大打折扣，甚至無法營業，特別是商場、餐飲等客流量大的行業，因此，除了要選擇企業規模大實力強、產品質量好的稅控收款機，關鍵是要仔細考察這家企業的服務系統是否完善，以免留下無窮后患。
正是如此，國家在審核稅控收款機企業資質時，對是否擁有完善的服務系統作為一項硬指標。德賽集團對稅控收款機已經完成了“三級”服務體系的建設，其中一級為總部服務中心，實施技術支持、體系建設和管理以及服務監控，是整個服務體系的中央處理器，包括24小時服務電話、用戶管理平臺，對全國服務體系提供技術人員培訓與配置，遠程技術支持和用戶故障處理；二級為省級服務中心，直接對省級中心城市用戶服務，并對所屬范圍內的市、縣級服務機構進行管理和技術支持；三級為省級中心城市的區、所轄市縣級服務中心，對當地用戶提供維護服務，并向一、二級服務中心提供信息。
黃劍表示，稅控收款機企業服務的理念應來自于高度的責任感，對關系國家命脈的稅收征管，對關系用戶利益的商業經營，企業從銷售出產品開始，就擔負起這兩重重擔，因此，除了嚴格把關產品品質之外，德賽對服務團隊要求專業、精細和快捷，在第一時間接受到用戶信息，迅速反應，爭取最短時間排除故障。
共享家電、IT產品成熟網絡
服務體系的建設，特別是全國服務體系的建設，對企業是一項巨大的投入和沉重的負擔，因此，企業本身整體市場經營規模和在電子產品行業的經驗積累非常重要，如果是單一產品，特別市場容量有限的產品，要建立起一個完善的售前、售中和售后服務相當困難，資金、人力將成為企業的負擔。稅控收款機既具備投資電子類產品的特點，又具備消費類電子產品的特性：非大眾通用而是獨立于一個專業領域的特殊電子產品，但又使用頻率高元器件消耗大，售前對用戶的操作培訓，售中的安裝調試和售后長期性不間斷的維護維修，都需要龐大的人力、財力支撐。因此，德賽、海信等家電和IT企業大多已具有全國成熟的營銷管理網絡和一定的市場規模，在服務體系上可以讓稅控收款機共享，而且體系穩定，在機構建設及資金投入上將獲得捷徑和節省，這些企業良好的服務理念和文化也將嫁接于稅控產品中，這對保障稅控收款機的順利推廣和運行大有益處。
德賽集團在電子行業經營了22年，旗下的視聽、通訊、電池等產品在全國建立了完善的營銷服務網絡，網絡覆蓋率達90%以上，擁有近百個大區營銷中心、省市級分公司和辦事處，3000多營銷網絡員工，為稅控收款機產品的服務體系形成可依托的架構。黃劍還透露，共享性的營銷渠道一直是德賽營銷體系建設的重點，大批稅控產品技術人員將進入德賽家電和稅控產品營銷渠道，形成一個覆蓋全國的稅控產品營銷服務網絡。
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