|
李卉 每日經濟新聞
遭受眾多批評意見的香港迪斯尼試營業已經接近尾聲。昨日，《每日經濟新聞》獲悉，為提高游客“滿意度”，該樂園正采取緊急措施，改變諸多運營細節，以適應中國人的“玩樂習慣”。
“游客滿意度”是迪斯尼這類“體驗經濟”產業的運營關鍵，直接決定其后續游客量，但在近一月的試營業中，由于對中國內地游客“玩樂習慣”比較陌生，“克隆”美式迪斯尼服務的該樂園游客滿意度在試營業期間一直不高。
香港迪斯尼表示，在試營業中，他們發現中國人的就餐時間較長，就餐后還喜歡逗留在座位上，花大約20至25分鐘休息。這同美國游客的快餐模式完全不同，因此迪斯尼打算在園內增加600個座位，使總數增至3500個，以解決座位不足的問題。
香港迪斯尼行政總裁羅彬深表示，園內食物豐富，但稍后會考慮加設更多的銷售點，出售熱狗、菜包、肉包等食物，它們的價格都不會很昂貴。迪斯尼還聘請了全職食物質量監測員，以確保食品達標。
在試營業中，迪斯尼樂園還發現中國游客和美國游客的玩樂方式不一樣。中國游客尤其喜愛拍照，甚至在機動游戲開動時，也會離座“擺姿勢”拍照，以致險象環生�！隘偯弊有D杯”等項目經常因此停機。為照顧中國游客獨特的“拍照”需要，迪斯尼計劃將游戲設施置于門外當景點，讓游客盡情拍攝。
另外，樂園還發現，中國游客普遍喜歡群聚，比如一同去“探險”、一同去就餐、一同看煙花和巡演。為此，樂園表示將盡可能將巡演的時間錯開，以達到分流游客的效果。同時，還將提前20分鐘開放，延后1小時關閉。
對香港迪斯尼公布改變的諸多變動細節，業內人士表示，這是其一貫的經營作風。當初法國迪斯尼樂園開業時，美國人以為法國人喜歡在外就餐，便在園內設置了許多豐富的膳食以及餐廳，但最終發現節儉的法國人不選擇在外就餐，餐廳的贏利情況不佳。很快，法國迪斯尼樂園就進行了相應變動。
上海財經大學陳信康教授指出，迪斯尼特別善于將無形品牌有形化，通過一系列的規范，隨時根據顧客的感受而改變其運作方式，從而不斷完善其品牌。這個試營業就是其營銷環節上，較好的一個范例。
| 
